3. Phân theo tính chất công việc
2.2.2.8.Đánh giá của khách hàng về các băng rôn, ápphích của Super Horse
Băng rôn, ápphích là phương tiện truyền tải mà Công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái sử dụng nhiều nhất để quảng bá cho các sản phẩm của mình. Đối với nước tăng lực Super Horse - được xác định là sản phẩm chính của công ty - bên cạnh những ápphích quảng cáo chung cho tất cả sản phẩm mang thương hiệu Super Horse (nước tinh khiết Super Horse, nước tăng lực Super Horse và khăn thơm Super Horse) thì còn có các băng rôn, ápphích riêng để quảng cáo cho sản phẩm (Xem hình ảnh 2 phụ lục III). Với 5 tiêu chí được đưa ra để đánh giá (trong đó có 1 tiêu chí đánh giá chung), qua xử lý, tổng hợp ý kiến của khách hàng (bảng 20) cho thấy khách hàng chưa thật sự đánh giá cao các băng rôn, ápphích của Super Horse.
Tiêu chí đánh giá đầu tiên là “khác biệt” - đây là tiêu chí khá quan trọng để khách hàng có thể dễ dàng phân biệt các băng rôn, ápphích của các nhãn hàng khác nhau, đánh giá về tiêu chí này đạt được mức điểm trung bình là 3,61 điểm. Có 73 khách hàng, chiếm 48,7% đồng ý với tiêu chí này và 15 khách hàng (10%) rất đồng ý. Thực tế điều tra khách hàng cho thấy, khi được hỏi “lý do gì anh/ chị thấy sự khác biệt khi so sánh với băng rôn, ápphích của các sản phẩm nước tăng lực khác?” thì đa phần khách hàng chỉ so sánh với các ápphích của nước tăng lực Number One và nhận thấy sự khác biệt ở màu sắc đặc trưng, kiểu dáng sản phẩm trong ápphích của hai nhãn hàng này. Nhiều khách hàng trả lời họ chưa từng thấy các băng rôn hay pano, ápphích của các loại nước tăng lực như Sting, Redbull hay Lipovitan. Thực tế cho thấy, hầu như tại thị trường thành phố Đông Hà, đối với sản phẩm nước tăng lực thì mới chỉ thấy xuất hiện các băng rôn, ápphích của Number One và Super Horse. Đây cũng có thể xem là lợi thế hiện có để Super Horse có thể tạo được sự chú ý cho khách hàng hơn các sản phẩm nước tăng lực khác nếu công ty làm tốt được khâu quảng cáo qua băng rôn, ápphích tại thị trường này.
Tuy đánh giá khá cao ở tiêu chí “khác biệt” nhưng khách hàng lại chưa đánh giá cao một tiêu chí cũng rất quan trọng khác là “nổi bật”. Đa số các ý kiến xoay quanh mức bình thường (54%) nên đánh giá về tiêu chí này chỉ đạt mức điểm bình quân là
3,25 điểm; có 33,3%, tương ứng với 51 khách hàng đồng ý với nhận định này. Theo phản ánh của một số khách hàng thì màu nền trong các băng rôn, ápphích của Super Horse là quá đậm (màu xanh nước biển), điều này làm cho hình ảnh của sản phẩm bị chìm đi, nhìn từ xa khách hàng rất khó để thấy đó là ápphích quảng cáo của Super Horse nếu họ không phải là những khách hàng quen thuộc. Hơn thế nữa, ở một số nơi các ápphích của Super Horse treo lâu ngày, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết nên màu sắc trở nên nhợt nhạt. Thậm chí có những ápphích bị rách góc, thủng lỗ gây mất thẩm mỹ song lại chưa được công ty thay mới. Cũng chính vì những lý do này mà không chỉ tiêu chí “nổi bật” mà tiêu chí “ấn tượng” cũng bị khách hàng đánh giá thấp. Có tới 24,7% khách hàng (37 người) không đồng ý với nhận định băng rôn, ápphích của Super Horse ấn tượng, trong khi đó chỉ có 24 khách hàng (16%) đồng ý với tiêu chí này; điểm trung bình đạt được là 2,91 điểm.
“Băng rôn, ápphích thể hiện rõ tên, logo của Super Horse” là tiêu chí được đánh
giá cao thứ hai với mức điểm trung bình là 3,63 điểm. Trong đó có 80 khách hàng (53,3%) đồng ý và 12 khách hàng rất đồng ý, chiếm 8%. Một số khách hàng chưa đồng ý với tiêu thức này phần nhiều cũng là bởi những lý do như đã trình bày ở trên.
Như vậy, xét tổng thể thì khách hàng vẫn chưa thật sự thích băng rôn, ápphích của Super Horse khi mà điểm đánh giá chung chỉ đạt 3,22 điểm. Đa số khách hàng cho ý kiến đánh giá là “bình thường” (87 người, chiếm 58%) và chỉ có 48 khách hàng tỏ ra yêu thích, chiếm 32%.
Bảng 20: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý với các tiêu chí đánh giá băng rôn, ápphích
Tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể 1. Khác biệt 3,61 4 0,000 (3,49 - 3,74) 2. Nổi bật 3,25 3 0,000 (3,15 - 3,36) 3. Ấn tượng 2,91 3 0,096 (2.81 - 3,02
4. Thể hiện rõ tên, logo của
Super Horse 3,63 4 0,000 (3,52 - 3,75)
5. Nhìn chung tôi thích các băng
rôn, ápphích của Super Horse 3,22 3 0,000 (3,12 - 3,32)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B13) Chú thích:
Thang điểm Likert: Từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý Giả thuyết cần kiểm định : H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Nếu: Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thuyết H0
Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Kết quả kiểm định One_Sample T_Test cho thấy: Chỉ có tiêu chí “ấn tượng” có Sig.>0,05. Như vậy, có thể nói đa số khách hàng cảm thấy “bình thường” với nhận định này. Các tiêu chí còn lại là 1; 2; 4; 5 có Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0. Với khoảng ước lượng trung bình như trên, đi đến kết luận phần lớn khách hàng chưa đồng ý với các nhận định băng rôn, ápphích của Super Horse “khác biệt” và “thể hiện rõ
tên, logo của Super Horse”. Đồng thời, đánh giá thấp hơn mức “bình thường” với tiêu
chí “nổi bật” và cao hơn mức đó với tiêu chí “đánh giá chung”.
Sử dụng các kiểm định phù hợp trong những trường hợp cụ thể cho thấy: Sự khác nhau về độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn giữa các nhóm khách hàng có ảnh hưởng tới kết quả đánh giá về một số tiêu chí đưa ra.
Bảng 21: Kết quả kiểm định về mức độ đồng ý với các tiêu chí đánh băng rôn, ápphích của Super Horse giữa các nhóm khách hàng khác nhau
Yếu tố đánh giá Biến độc lập
Tuổi G.Tính N.Nghiệp T.Nhập TĐ Học vấn
1. Khác biệt * ns ns * ns
2. Nổi bật * ns * ns *
3. Ấn tượng * ns * ns *
4. Thể hiện rõ tên, logo Super Horse ns ns ns ns ns
5. Nhìn chung tôi thích các băng rôn,
ápphích của Super Horse * ns * * *
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Chú thích: : Sử dụng kiểm định Kruskal - Wallis
Sử dụng kiểm định Independent Samples Test đối với nhóm khách hàng phân theo biến giới tính.
Giả thuyết kiểm định: H0: Không có sự khác biệt về cách thức đánh giá giữa
các nhóm khách hàng khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về cách thức đánh giá giữa các nhóm khách hàng khác nhau.
Nếu: ns (non - significant): Chấp nhận giả thiết H0 (Sig.≥0,05)
* : Không chấp nhận giả thiết H0 (Sig.<0,05)
Trong phạm vi nội dung trình bày, chúng tôi chỉ tiến hành phân tích làm rõ hơn sự khác biệt trong cách đánh giá giữa những khách hàng khác nhau về trình độ học vấn, bởi cả ba tiêu chí tìm thấy sự khác biệt theo trình độ là 2; 3; 5 đều cho kết quả kiểm định là Sig. = 0,000 (thể hiện sự khác biệt khá lớn). (Tham khảo phụ lục 7, phần phụ lục I để thấy rõ hơn sự khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập).
Bảng 22: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí “nổi bật”, “ấn tượng” và “đánh giá chung về băng rôn, ápphích” theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn Tiêu chí THPT TC/CĐ ĐH/Trên ĐH TB chung Sig. 1. Nổi bật 3,75 3,17 3,04 3,25 0,000 2. Ấn tượng 3,34 2,77 2,77 2,91 0,000
3. Nhìn chung tôi thích các băng
rôn, ápphích của Super Horse 3,59 3,13 3,11 3,22 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua bảng tổng hợp có thể thấy: Trình độ càng cao thì đánh giá của khách hàng cho các tiêu chí mà chúng tôi đưa ra càng thấp. Thực tế, trong quá trình phỏng vấn khách hàng chúng tôi nhận thấy khi đánh giá các băng rôn, ápphích của Super Horse, những khách hàng thuộc nhóm đại học và trên đại học không chỉ quan tâm tới màu sắc của băng rôn, ápphích là gì mà họ còn đánh giá màu đó có làm nổi bật được sản phẩm, hình ảnh thể hiện trên đó có rõ nét hay không. Họ cũng phản ánh cả tình trạng nhiều băng rôn, ápphích của Super Horse đã hư hỏng song chưa được thay mới. Những khách hàng này tuy có khắt khe hơn khi đánh giá, song đây cũng là những vấn đề rất
đáng ghi nhận và về phía công ty, nên xem đó là động lực để có thể làm tốt hơn, khắc phụ những vấn đề còn tồn tại và tạo được những ấn tượng tốt hơn cho khách hàng.