- Thu thập số liệu:
b. Đối với HTX Vĩnh Lợ
3.3.2 Đõnh giõ của cõc đại lý bõn lẻ đối với HT
Trớn cơ sở số liệu điều tra, thu thập từ 73 đại lý bõn lẻ của HTX Thuận Thănh, luận văn đờ phđn tớch kết quả đõnh giõ của cõc đại lý bõn lẻ đối với người đại diện bõn hăng, người thanh tõn của HTX, sự đõnh giõ so với nhă cung ứng lớn thứ hai sau HTX Thuận Thănh, sự tự đõnh giõ của đại lý bõn lẻ về cửa hăng của mỡnh. Kết quả tổng hợp được trỡnh băy ở cõc phụ lục 3.5;3.6;3.7. Số liệu được trỡnh băy ở cõc phụ lục trớn cho thấy sự đõnh giõ của cõc đại lý bõn lẻ đối với người đại diện vă nhđn viớn thanh tõn của hợp tõc xờ. Kết quả tổng hợp cho thấy, cõc đại lý bõn lẻ đõnh giõ cao cõc nhđn viớn hợp tõc xờ ở khớa cạnh thđn thiện (4,11). Hầu hết cõc đại lý cho rằng nhđn viớn HTX rất vui vẻ, cởi mở vă đõp ứng kịp thời cõc yớu cầu của đại lý (3,87). Tuy nhiớn cõc đại lý bõn lẻ cũng cho rằng tớnh chuyớn nghiệp của nhđn viớn HTX chưa cao. Cụ thể cõc đại lý cho rằng nhđn viớn HTX chưa được đăo tạo băi bản vă chưa được giõm sõt tốt, nhiều lỳc chưa phản hồi kịp thời cõc yớu cầu của đại lý. Cõc mức điểm cho cõc khớa cạnh năy chỉ nằm trong khoảng từ 3,45-3,65, cú nghĩa lă từ bỡnh thường đến hăi lũng. Hầu như khụng cú sự khõc biệt đõng kể về ý nghĩa thống kớ trong đõnh giõ của cõc đại lý bõn lẻ xĩt theo trỡnh độ văn hõ, kinh nghiệm (số năm bõn hăng, số năm lăm đại lý) vă quy mụ kinh doanh (diện tớch cửa hăng, số nhđn viớn, số mặt hăng kinh doanh). Tuy nhiớn sự khõc biệt lại thể hiện rất rừ đối với cõc đại lý được phđn nhúm theo khu vực bõn hăng. Cõc đại lý ở khu vực 5 vă khu vực 7 lă khu vực chợ Thuận Hũa- Lớ Huđn vă khu vực Chợ Cồn- chợ Dinh (chiếm 19%) cú thõi độ hăi lũng hơn hẳn so với cõc đại lý ở cõc khu vực cũn lại. Chủ cõc đại lý năy tỏ vẻ hăi lũng đối với cõc nhđn viớn của HTX về hầu hết cõc yếu tố. Cõc mức
điểm được cho chủ yếu nằm trong khoảng từ hăi lũng đến rất hăi lũng (4,00-5,00). Tuy nhiớn, tất cả cõc đại lý đều giống nhau khi đõnh giõ khả năng phản hồi thụng tin về HTX của nhđn viớn chưa cao.Về cõc khớa cạnh cũn lại, đa số cõc đại lý khõc nhau chỉ đõnh giõ nhđn viớn HTX ở mức điểm trung bỡnh khoảng 3.50. Sở dĩ cú điều năy lă do khu vực 5 vă khu vực 7 lă hai khu vực ở vị trớ cú chợ vă điều kiện vận chuyển tốt hơn. Đõnh giõ về HTX khi so sõnh với nhă cung ứng lớn thứ hai, cõc đại lý đều cú thõi độ từ bỡnh thường đến hăi lũng về hầu hết cõc mặt ngoại trừ chớnh sõch chiết khấu (2,96). Điểm trung bỡnh của cõc yếu tố được đõnh giõ nằm trong khoảng 3,00-4,00. Trong đú yếu tố được đõnh giõ cao nhất lă khả năng đõp ứng của HTX (3,52). Điều năy chứng tỏ HTX đờ luụn cú những cố gắng đa dạng hõ cõc loại hỡnh sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khõch hăng. Tuy nhiớn chớnh sõch chiết khấu vẫn lă một vấn đề mă HTX cần quan tđm hơn nữa để lăm hăi lũng khõch hăng của mỡnh. Qua điều tra, đa số đại lý bõn lẻ cho rằng chớnh sõch chiết khấu của hợp tõc xờ lă chưa thoả đõng. Một lần nữa cú thể thấy rằng mức điểm đõnh giõ chung lại cao hơn cõc mức điểm cụ thể. Tuy nhiớn, nú cũng chỉ ở mức giõ trị trớn bỡnh thường. Do đú, HTX cần cú những đổi mới, hoăn thiện hơn nữa dịch vụ của mỡnh để ngăy căng tối đa hõ sự thoả mờn của khõch hăng. Hầu như khụng cú sự khõc biệt giữa cõc đại lý phđn loại theo tiớu thức khu vực, trỡnh độ văn hõ, số năm lăm đại lý, số mặt hăng kinh doanh, số nhđn viớn bõn hăng vă diện tớch bõn hăng về hầu hết cõc tiớu chớ đõnh giõ. Tuy nhiớn cõc đại lý cú kinh nghiệm bõn hăng khõc nhau lại cú cõch nhỡn nhận khõc nhau khi đõnh giõ về vấn đề năy. Những đại lý cú kinh nghiệm bõn hăng căng nhiều thỡ căng đõnh giõ khắt khe hơn. Những đại lý năy yớu cầu hăng hõ được giao phải ở trong tỡnh trạng tốt, tỉ lệ hư hỏng thấp; HTX phải đõp ứng kịp thời, nhanh chúng, đỳng vă đầy đủ đơn đặt hăng, đồng thời hõ đơn thanh tõn phải thật rừ răng, chi tiết vă chớnh xõc. Rừ răng lă những đại lý đờ bõn hăng nhiều năm thỡ cú nhiều kinh nghiệm hơn do đú yớu cầu của họ căng cao hơn. Tương tự, ở những đại lý cú quy mụ mặt hăng kinh doanh nhiều thỡ tỏ vẻ ớt hăi lũng hơn về tớnh chớnh xõc của hăng hõ so với đơn
hăng. Trong khi đú, những đại lý cú số nhđn viớn bõn hăng căng nhiều thỡ căng cho điểm thấp khi đõnh giõ về tỉ lệ hư hỏng của hăng hõ được giao (2,83). Dễ hiểu lă căng nhiều nhđn viớn thỡ căng phõt hiện ra nhiều sản phẩm hư hỏng vă sai sút trong khi giao nhận hăng. Do đú, HTX cần lưu ý hơn nữa trong khđu giao hăng cho cõc đại lý nhằm nđng cao hơn nữa uy tớn của mỡnh.
Tự đõnh giõ về cửa hăng của mỡnh, hầu hết cõc đại lý bõn lẻ cú thõi độ khõ lạc quan. Cõc mức điểm nằm trong khoảng từ bỡnh thường đến hăi lũng. Trong đú, cõc đại lý hăi lũng nhất về số lượng hõ được quảng cõo (3,85), thời gian mở cửa (3,73). Cõc yếu tố khõc như mức độ phự hợp của hăng hõ so với nhu cầu khõch hăng, mức độ thuận lợi của vị trớ địa lý, việc bố trớ sắp xếp hăng hõ cũng được đõnh giõ khõ tốt. Cõc yếu tố mă đa số cõc đại lý bõn lẻ ớt hăi lũng hơn cả lă giõ cả vă chất lượng hăng hõ (3,22 vă 3,28). Điều năy cú thể được lý giải lă người bõn hăng bao giờ cũng mong muốn hăng hõ của mỡnh cú chất lượng tốt nhất vă giõ cả phự hợp nhất để thu hỳt nhiều khõch hăng nhất. Tuy nhiớn, cú một sự khõc biệt trong cõch nhỡn nhận về khớa cạnh năy giữa cõc đại lý cú số nhđn viớn bõn hăng khõc nhau. Nhúm đại lý cú 2 nhđn viớn đõnh giõ khõ cao về hăng hõ của mỡnh với cõc mức điểm từ 3,83-4,17. Trong khi đú, cõc nhúm đại lý cũn lại chỉ đõnh giõ ở mức điểm 3,14-3,22. Cõc nhúm đại lý khõc nhau về số nhđn viớn bõn hăng cũn cú sự đõnh giõ khõc nhau về hầu hết cõc mặt khõc. Sở dĩ cú điều năy lă do quy mụ của cõc đại lý bõn lẻ ở Thừa Thiớn Huế hiện nay cú số lượng 2 nhđn viớn theo chỳng tụi lă phự hợp. Ngoăi ra, sự khõc biệt cũn thể hiện ở cõc nhúm đại lý phđn loại theo khu vực bõn hăng. Cụ thể, cõc đại lý thuộc khu vực 6 vă khu vực 7 (chiếm 17%) hăi lũng về thời gian mở cửa của cửa hăng mỡnh (4,33-4,50) trong khi đú mức điểm đõnh giõ trung bỡnh của cõc đại lý cũn lại chỉ dao động trong khoảng trớn giõ trị bỡnh thường. Về việc bố trớ, sắp xếp hăng hõ, cõc đại lý nhúm 5 (chiếm 11%) tỏ vẻ hăi lũng (4,00) trong khi cõc đại lý thuộc nhúm 8 khu vực chợ An Lỗ (chiếm 8%) lại chưa hăi lũng về cõch băi trớ của cửa hăng mỡnh (2,50). Cú 42% cõc đại lý được phỏng vấn thuộc cõc nhúm 1,4,7 lă khu vực chợ Đụng Ba, chợ Đồn-Bao Vinh vă chợ Cồn-chợ Dinh hăi lũng về số
lượng hăng hõ của cửa hăng được quảng cõo (4,00-4,33) trong khi đú cõc đại lý thuộc cõc nhúm cũn lại tỏ vẻ ớt hăi lũng hơn (điểm nằm trong khoảng 3,17-3,83).