III. Những tỏc động của hoạt động cạnh tranh phi giỏ đến người tiờu dựng
1. Tỏc động tớch cực
1.4. Được chăm súc tốt hơn với cỏc dịch vụ hậu mói
Ngày nay phục vụ đó trở thành đề tài quan trọng nhất của giới bỏn hàng, nghề buụn bỏn truyền thống trong thị trường hiện cú đó khụng cũn thuận lợi. Theo mức sống ngày càng nõng cao của mọi người, khỏch hàng hiện nay mua hàng
khụng chỉ xem trọng bản thõn sản phẩm mà cũn quan tõm nhiều hơn đến những dịch vụ thương gia cú thể cung cấp. Theo thị trường ngày càng phỏt triển, sản phẩm cựng loại tăng nhiều, cơ hội lựa chọn ngày càng nhiều, do vậy sự sống cũn và sự nghiệp bỏn hàng lõu dài của doanh nghiệp càng dựa thờm vào sự hoàn thiện của dịch vụ hậu mói.
Phạm vi danh mục dịch vụ hậu mói rất rộng, bao gồm tất cả những cụng việc liờn quan đến sản phẩm tiếp thị và lợi ớch của khỏch. Thụng thường danh mục đú bao gồm: Kiểm tra miễn phớ, bảo dưỡng định kỳ, tu sửa, hướng dẫn sử dụng, tặng cho khỏch hàng những tư liệu mới về sản phẩm đú, tặng cho khỏch hàng những tư liệu về ngành nghề liờn quan, phục vụ miễn phớ khỏc. Thậm chớ, nhiều cụng ty đó cú chớnh sỏch cho khỏch hàng được trả lại hàng trong vũng 72 giờ nếu chưa sử dụng như cụng ty điện mỏy Carings hiện nay. Hệ thống siờu thị Co- opMart lại đưa ra một dịch vụ khụng kộm phần tiện ớch và dễ chịu, rất được lũng khỏch hàng mà chắc chắn khụng cú khỏch hàng nào “quờn” sử dụng nếu đó từng mua sắm tại Co-opMart, đú là dịch vụ gúi quà miễn phớ. Với dịch vụ này, khỏch hàng sẽ được gúi quà miễn phớ 100% bằng giấy gúi của Co-opMart với những mẫu quà đơn giản xinh xắn, cũn đối với những phần quà cú cầu kỳ Co-opMart chỉ lấy tiền nguyờn phụ liệu.
Về cơ bản, cỏc nhà cung cấp đang ngày càng quan tõm đến những mún sản phẩm đó được bỏn ra như quan tõm đến cụ con gỏi đó gả chồng của mỡnh. Vỡ vậy, trong xu thế cạnh tranh, người tiờu dựng sau khi mua hàng húa hoặc dịch vụ vẫn được sự thăm hỏi của nhà cung cấp, khụng chỉ về chất lượng sản phẩm dịch vụ đó cung cấp mà cũn về chớnh bản thõn họ trong những dịp lễ lạt, ngày tết, ngày sinh nhật... qua thư từ, điện thoại, thậm chớ là thăm hỏi trực tiếp.