II. Giải phỏp nõng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh phi giỏ trờn
1. Một số giải phỏp đối với cỏc doanh nghiệp
1.2.4. Coi thương hiệu là cụng cụ bảo vệ lợi ớch
Để làm được điều này, trước tiờn phải mở rộng thương hiệu bằng cỏch sử dụng thương hiệu đó thành danh của sản phẩm này cho một loại sản phẩm khỏc cú chung kỹ năng, hoặc tạo ra một sản phẩm mới bổ sung cho sản phẩm đó cú để làm tăng sự hài lũng và mức độ cảm nhận của khỏch hàng mục tiờu với sản phẩm đú.
1.2.5 Nõng cao nhận thức về bảo hộ nhón hiệu hàng húa
Cỏc doanh nghiệp cũng cần nhận thức rằng mỡnh là chủ thể trong cỏc quan hệ về sở hữu trớ tuệ. Cỏc nhón hiệu, kiểu đỏng hàng húa là tài sản của doanh nghiệp. Do vậy, việc đăng ký sở hữu cụng nghiệp, đăng ký độc quyền nhón hiệu hàng húa, nhằm bảo vệ quyền và lợi ớch hợp phỏp của thương hiệu tại cỏc thị trường mà doanh nghiệp cú chiến lược đầu tư kinh doanh là rất cần thiết.
Nhiệm vụ phỏt triển hệ thống kờnh phõn phối cần được xỏc lập và điều khiển bởi cấp quản lý cao nhất của doanh nghiệp. Kờnh phõn phối cần được đầu tư về vật chất tiền bạc và nhõn lực tương xứng với mục tiờu mà nú phải theo đuổi.
Cần kiờn quyết loại trừ những cỏch thức tổ chức và quản lý kờnh đó quỏ lạc hậu và lỗi thời. Doanh nghiệp nờn chọn kiểu kờnh phõn phối dọc (đõy là kiểu tổ chức kờnh rất hiệu quả và đang được ỏp dụng phổ biến). Tư tưởng cơ bản hệ thống kờnh phõn phối dọc là:
Trong kờnh gồm cú nhiều thành viờn khỏc nhau (nhà sản xuất, nhà bỏn buụn, bỏn lẻ ) Cỏc thành viờn liờn kết với nhau thành một hệ thống thống nhất, chặt chẽ, bền vững để khụng bị phỏ vỡ bởi bất kỳ xung lực nào từ mụi trường bờn ngoài.
Trong kờnh phải cú một tổ chức giữ vai trũ người chỉ huy kờnh (thường là nhà sản xuất). Quản lý giữa cỏc tổ chức hay thành viờn kờnh phải đảm bản chặt chẽ đến mức tạo ra một sự lưu thụng thụng suất của hàng húa và cỏc dũng chảy khỏc trong kờnh từ nhà sản xuất đến người tiờu dựng cuối cựng và ngược lại.
Tớnh thống nhất và sự liờn kết chặt chẽ giữa cỏc thành viờn kờnh được đảm bảo bằng sự hợp tỏc toàn diện và dựa trờn nền tảng thống nhất lợi ớch của toàn bộ hệ thống kờnh và của từng thành viờn kờnh. Để tạo lập được một hệ thống kờnh phõn phối dọc, cỏc doanh nghiệp cần quan tõm đến một số hoạt động cụ thể sau:
Đầu tư xứng đỏng cho việc thiết kế (hay xõy dựng hệ thống kờnh hoàn hảo), tạo ra một cơ cấu kờnh phõn phối tối ưu về chiều dài (số cấp độ trung gian của kờnh), chiều rộng (sản lượng thành viờn ở cựng một cấp độ của kờnh), số lượng kờnh được sử dụng và tỷ trọng hàng húa được phõn bổ vào mỗi kờnh. Muốn vậy phải tiến hành phõn tớch toàn diện cỏc yếu tố nội tại của doanh
nghiệp, cỏc yếu tố thuộc về trung gian phõn phối, thị trường khỏch hàng và cỏc yếu tố khỏc thuộc mụi trường vĩ mụ của kinh doanh.
Sau khi thiết kế được một cơ cấu kờnh phõn phối tối ưu, cỏc doanh nghiệp phải biến cỏc mụ hỡnh này thành hiện thực, nghĩa là phỏt triển mạng lưới phõn phối và thực hiện cỏc biện phỏp để điều khiển, quản lý nú. Trong quỏ trỡnh phỏt triển mạng lưới, tuyển chọn, thu hỳt cỏc thành viờn kờnh cũng như quỏ trỡnh quản lý kờnh, cỏc doanh nghiệp khụng chỉ đơn thuần đầu tư tiền bạc mà phải cú những kế sỏch khụn ngoan kiờn trỡ, mềm dẻo, khai thỏc những khớa cạnh văn húa, tập quỏn truyền thống của người Việt Nam.
Doanh nghiệp phải xử lý kịp thời cú hiệu quả cỏc mõu thuẫn, xung đột trong kờnh, giải quyết cỏc xung đột ngay từ khi mới phỏt sinh. Muốn vậy, phải thực hiện phõn loại chỳng. Với mỗi loại xung đột cú những biện phỏp xử lý thớch hợp: thoả thuận về mục tiờu cơ bản, thành lập Hội đồng phõn phối, sử dụng biện phỏp ngoại giao, trung gian hoà giải hay trọng tài phỏn xử.
Doanh nghiệp cũng cần thường xuyờn đỏnh giỏ hoạt động của cỏc thành viờn kờnh để cú sự quản lý và điều chỉnh hệ thống kờnh một cỏch cú căn cứ và kịp thời.
1.4 Tăng cường xỳc tiến và hổ trợ kinh doanh
Tăng cường cụng tỏc quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng húa và cỏc loại dịch vụ đờ kớch thớch sức mua của thị trường là một trong cỏc biện phỏp cần thiết để nõng cao hiệu quả cạnh tranh phi giỏ.
Quảng cỏo và tuyờn truyền trong truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp phải hướng tới đồng thời ba mục tiờu là: thụng tin, thuyết phục và gợi nhớ. Tư tưởng chủ đạo của cỏc thụng điệp đưa ra phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gõy chỳ ý đến đặc tớnh nào đú của sản phẩm đối với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, cỏc doanh nghiệp cần quảng cỏo uy tớn của doanh nghiệp và tớnh nổi trội của cỏc dịch vụ đi theo.
Trong quỏ trỡnh thực hiện chiến lược quảng cỏo và tuyờn truyền, doanh nghiệp cú thể thực hiện theo quy định 6 bước như sau:
Xỏc định rừ đối tượng tỏc động mục tiờu là ai, ai là người mua tiềm năng, người sử dụng hiện tại, người quyết định mua hàng hay người cú tỏc động ảnh hưởng, cỏ nhõn hay tổ chức.
Xỏc định cỏc mục tiờu cần phải đạt được. Mục tiờu cần phải đạt được cú thể chỉ là thụng bỏo (khi bắt đầu quảng cỏo và tuyờn truyền) hoặc mục tiờu thuyết phục khỏch hàng cú sự nhận thức đầy đủ và lũng tin vào sản phẩm và sự phục vụ của doanh nghiệp, hoặc chỉ là mục tiờu nhắc nhở khỏch hàng để họ cú thể nhớ đến sản phẩm và doanh nghiệp.
Lựa chọn cỏc phương ỏn phõn bổ ngõn sỏch cho hoạt động truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp. Cú nhiều phương phỏp xỏc định ngõn sỏch như: tuỳ theo khả năng, phần trăm trờn doanh số, phương phỏp ngang bằng cạnh tranh, phương phỏp theo mục tiờu, phương phỏp phõn tớch, so sỏnh.
Quyết định cỏc cụng cụ truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp. Nội dung chủ yếu của bước này là lựa chọn cụng cụ cú tớnh khả thi cao, phự hợp với khả năng tài chớnh và đỏp ứng được mục tiờu, nhiệm vụ đặt ra trong chiến lược truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp.
Tổ chức thực hiện cỏc hoạt động truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp. Trong quỏ trỡnh tổ chức thực hiện phải chỳ ý tới luật phỏp và quy định của Nhà nước về truyền tin và xỳc tiến hỗn hợp về ngụn ngữ, biểu tượng, nội đung và cỏc hỡnh thức được ghộp và khụng được ghộp.
Kiểm soỏt, đỏnh giỏ hiệu quả và hiệu chỉnh chiến lược khi cần thiết. Cỏc doanh nghiệp để phỏt triển thị trường và tăng doanh thu cần tăng cường cỏc hoạt động dịch vụ trước, trong và sau bỏn hàng như: dịch vụ chào hàng, bảo hành sửa chữa miễn phớ, cung ứng đồng bộ cú bảo đảm, vận chuyển đến tận
tay người tiờu dựng một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc, chu đỏo, theo yờu cầu của khỏch hàng với chất lượng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1.5 Đổi mới cơ cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ năng quản lý
Để đổi mới, hoàn thiện hay lựa chọn mụ hỡnh tổ chức quản lý kinh doanh thớch hợp cần phải thực hiện cỏc biện phỏp sau:
Xỏc định rừ chức năng, nhiệm vụ của cỏc bộ phận trong hệ thống tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp, cần cú sự phõn biệt tương đối về tớnh chất, cụng việc của cỏc bộ phận, trỏnh sự chồng chộo, tạo điều kiện cho cỏn bộ quản lý tập trung đầu tư chuyờn sõu và đảm bảo sự hoạt động của cỏc bộ phận trong doanh nghiệp một cỏch nhịp nhàng.
Điều chỉnh hợp lý tầm quản trị phự hợp với yờu cầu của đội ngũ cỏn bộ quản lý trong doanh nghiệp với xõy dựng mạng lưới thụng tin, xỏc định cỏc quyết định đưa ra một cỏch chớnh xỏc, hiệu quả.
Đảm bảo thụng tin trong nội bộ doanh nghiệp - đõy là điều kiện quyết định sự tồn tại của bất cứ một tổ chức nào. Đảm bảo thụng tin sẽ làm cho mọi thành viờn hiểu rừ được mục đớch của tổ chức, cú thể đạt được sự thống nhất giữa mục đớch cỏ nhõn và mục đớch của tập thể. Tổ chức thụng tin trong nội bộ doanh nghiệp phải tuõn thủ cỏc nguyờn tắc sau đõy:
Cỏc kờnh thụng tin phải được hiểu biết cụ thể. Thụng tin tương ứng phải được phổ biến rộng rói cho tất cả mọi người, mọi cấp trong tổ chức được biết rừ ràng.
Cỏc tuyến thụng tin cần trực tiếp và ngắn gọn. Tuyến thụng tin càng ngắn thỡ khả năng truyền đạt thụng tin càng nhanh, việc giải quyết cỏc tỡnh huống bất ngờ sẽ được thực hiện kịp thời, khụng bị chậm trễ.
Cần duy trỡ hoạt động của toàn bộ hệ thống thụng tin một cỏch thường xuyờn khụng bị ngắt quóng.
Mọi thụng tin phải xỏc thực. Điều này cú nghĩa là người truyền đạt thụng tin phải thực sự là người nắm chức vụ và quyền hạn liờn quan đến thụng tin mà anh ta truyền đạt.
Để đảm bảo cho việc tổ chức truyền đạt thụng tin đỏp ứng những yờu cầu của cụng tỏc quản lý, cỏc doanh nghiệp cần trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật, sử dụng cỏc phương tiện truyền tin tiờn tiến như sử dụng mạng mỏy vi tớnh. Cần giảm bớt việc sử dụng cỏc phương tiện như văn bản, thư tớn, cỏc cuộc họp để truyền tin.
Duy trỡ và phỏt triển mối quan hệ ngang giữa cỏc bộ phận trong tổ chức. Lónh đạo doanh nghiệp cần quan tõm đến vấn đề duy trỡ và phỏt triển mối quan hệ ngang giữa cỏc bộ phận trong doanh nghiệp, để hoạt động của cỏc bộ phận này phối hợp ăn ý với nhau nhằm thực hiện mục tiờu chung của doanh nghiệp.
1.6 Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực trong cỏc doanh nghiệp
Để cú được đội ngũ lao động đủ khả năng đỏp ứng được yờu cầu kinh doanh trong mụi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường mở cửa, cần tập trung thực hiện cỏc giải phỏp sau:
Tiến hành sắp xếp bố trớ hợp lý đội ngũ cỏn bộ quản lý và lao động hiện cú trong doanh nghiệp. Cần phỏt hiện người cú năng lực, bố trớ họ vào những cụng việc phự hợp với ngành nghề, trỡnh độ và năng lực sở trường. Bổ sung những cỏn bộ, lao động đủ tiờu chuẩn, cú triển vọng phỏt triển, đồng thời thay thế những cỏn bộ, nhõn viờn khụng đủ năng lực, khụng đủ tiờu chuẩn, vi phạm phỏp luật và đạo đức. Đõy là giải phỏp quan trọng để nõng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả cụng tỏc của đội ngũ cỏn bộ hiện cú mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng.
Tạo sự gắn bú về quyền lợi và trỏch nhiệm của người lao động với doanh nghiệp bằng cỏc chớnh sỏch như: đầu tư cho đào tạo, bảo đảm cụng ăn việc làm ổn định cho người lao động kể cả khi cú biến động, xõy dựng chế độ tiền lương và thưởng theo hướng khuyến khớch người lao động cú những đúng gúp tớch cực cho sự phỏt triển của doanh nghiệp. Đa dạng húa cỏc kỹ năng và đảm bảo khả năng thớch ứng của người lao động khi cần cú sự điều chỉnh lao động trong nội bộ doanh nghiệp. Biện phỏp này sẽ giỳp cỏc doanh nghiệp cú thể dễ dàng điều chỉnh lao động khi cú những biến động, giảm được chi phớ để tuyển dụng hay thuyờn chuyển lao động.
Tiờu chuẩn húa cỏn bộ, lao động trong doanh nghiệp. ở mỗi ngành nghề, vị trớ cụng tỏc, cung bậc cụng việc đũi hỏi kiến thức, kỹ năng về chuyờn mụn khỏc nhau. Do đú tiờu chuẩn húa cỏn bộ phải cụ thể húa đối với từng ngành nghề, từng loại cụng việc và phải phự hợp, đỏp ứng được yờu cầu phỏt triển trong từng thời kỳ. Khi xõy dựng hệ thống tiờu chuẩn, cần phải tham khảo điều kiện khu vực và đặc thự của Việt Nam, tụn trọng tớnh văn húa kinh doanh của doanh nghiệp.
ỏp dụng cơ chế bổ sung và đào thải nhõn lực để duy trỡ đội ngũ cỏn bộ quản lý kinh doanh, nhõn viờn tinh thụng nghiệp vụ, đỏp ứng yờu cầu cạnh tranh của thị trường.
Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ, lao động để cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tớnh, am hiểu thị trường thế giới và luật lệ buụn bỏn quốc tế.
1.7 Hoàn thiện hệ thống thụng tin, chủ động ỏp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh trong hoạt động kinh doanh
Để thỳc đẩy hoạt động kinh doanh, cỏc doanh nghiệp cần phải xõy dựng được hệ thống thụng tin như: thụng tin về mụi trường kinh doanh, thụng tin về hệ
thống phõn phối, giỏ cả mặt hàng hiện hành, thụng tin về tỡnh hỡnh và viễn cảnh của thị trường, thụng tin về hệ thống giao thụng vận tải....
Để cú được hệ thống thụng tin trờn, đũi hỏi hệ thống thụng tin của doanh nghiệp ngày càng được hoàn thiện và cú chất lượng cao. Cỏc biện phỏp sau đõy cú thể phần nào đúng gúp cho việc xõy dựng hệ thống thụng tin này:
Xõy dựng cỏc chi nhỏnh nhằm thu được thụng tin chớnh xỏc, kịp thời về giỏ cả, chất lượng, điều kiện giao hàng...
Liờn kết vời cỏc bạn hàng truyền thống để họ cú thể giỳp đỡ về vấn đề thụng tin. Xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ chuyờn trỏch nhằm nghiờn cứu đầy đủ, cung cấp thụng tin về thị trường cú thể dự bỏo về cỏc biến động của thị trường.
ỏp dụng biện phỏp tin học húa vào hoạt động kinh doanh thụng qua việc hũa mạng với hệ thống thụng tin đó cú trờn thế giới mà cụ thể là thụng qua mạng Internet.
Dưới tỏc động của khoa học và cụng nghệ, mà đặc biệt là cụng nghệ thụng tin đó làm xuất hiện hỡnh thức thương mại mới tiờn tiến - thương mại điện tử. Doanh nghiệp của nước ta tuy quy mụ cũn nhỏ bộ và hoạt động trờn một thị trường hạn chế, nhưng cũng phải chủ động ỏp dụng và phỏt triển thương mại điện tử, nếu khụng sẽ bị cụ lập với thế giới bờn ngoài. Việc triển khai ỏp dụng thương mại điện tử cú thể được tiến hành từng bước, từ thấp tới cao. Giai đoạn đầu tư cú thể triển khai chủ yếu ở khõu xỳc tiến hoạt động kinh doanh, dưới hỡnh thức mở trang web quảng cỏo trờn mạng, tỡm kiếm thụng tin về thị trường và bỏn hàng trờn mạng, tiến hành cỏc giao dịch trước khi ký kết hợp đồng và sử dụng cho cỏc mục đớch quản trị bờn trong doanh nghiệp. Khi điều kiện cơ sở hạ tầng và cơ sở phỏp lý cho phộp thỡ cú thể tiến tới ký kết hợp đồng và thực hiện thanh toỏn trờn mạng. Để phỏt triển thương mại điện tử,
cỏc doanh nghiệp kể cả doanh nghiệp sản xuất và thương mại cần chủ động xõy dựng và triển khai ỏp dụng cỏc hệ thống quản lý chất lượng quốc tế như ISO: 9000, HACCP và ISO: 14.000... vỡ kinh doanh trờn mạng đũi hỏi rất cao về tiờu chuẩn húa sản phẩm và chất lượng.
1.8. Xõy dựng nền văn húa của doanh nghiệp
Một trong những điều kiện hỡnh thành giỏ trị mới của văn hoỏ doanh nghiệp là phải trờn một thể trạng văn hoỏ đủ mạnh. Trong giai đoạn hiện nay, yờu cầu phải đề cao văn hoỏ trong kinh doanh, xõy dựng truyền thống và uy tớn của doanh nghiệp là rất cấp bỏch. Một nền văn hoỏ doanh nghiệp thể hiện trước hết ở chỗ nú định hướng cho việc kinh doanh đỳng phỏp luật và tụn trọng chữ "tớn"; lợi ớch của doanh nghiệp kết hợp hài hoà với lợi ớch của cộng đồng, của đất nước; lợi ớch của doanh nghiệp thu được trờn cơ sở tụn trọng và làm theo cỏi đỳng, cỏi tốt và cỏi đẹp.
Những biện phỏp cần thực hiện để xõy dựng được một nền văn húa doanh nghiệp mạnh:
Xỏc định cho được những giỏ trị phự hợp để mọi thành viờn trong doanh nghiệp cựng chia sẻ, quan tõm. Những giỏ trị ấy khụng bất biến. Trong quỏ trỡnh phỏt triển, giỏ trị ấy vẫn giữ cỏi cốt lừi và luụn biến đổi phự hợp với yờu