II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MễI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÁC CễNG TY CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM
3232Lấy số liệu từ Bỏo cỏo tổng kết 2 năm của Vụ Quản lý kinh doanh chứng khoỏn ( thuộc UBCKNN)
Số người Nămm m 65 92 137 0 20 40 60 80 100 120 140 160 2000 2001 7/ 2002
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
đầu trong việc đào tạo đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn. Họ đều là những người cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, hơn một nửa cỏn bộ, nhõn viờn tốt nghiệp đại học, thạc sỹ chuyờn ngành CK tại Úc, Hà Lan, Bỉ ... Bớ quyết của VCBS mà cỏc CTCK khỏc cú thể học tập chớnh là chớnh sỏch đào tạo cỏn bộ ở nước ngoài và cụng tỏc tuyển dụng tập trung vào thế hệ trẻ để cú thể đầu tư dài hạn thụng qua cụng tỏc đào tạo, thực tập ngắn và dài hạn tại nước ngoài.
* Về sử dụng nhõn viờn
Với một ngành cú tớnh chuyờn nghiệp cao như CK, việc lựa chọn những nhõn viờn cú phẩm chất riờng biệt thớch hợp với những vị trớ khỏc nhau là cần thiết. Muốn thế, cỏc cụng ty chứng khoỏn Việt Nam cần phải cú sự phõn húa rừ ràng về nhiệm vụ, chức danh trong CTCK. Điều này giỳp cho người quản lý cụng ty sử dụng và phỏt huy tốt năng lực của mỗi người theo đỳng sở trường, điển hỡnh là nhõn viờn MGCK. Nhõn viờn MGCK tại quầy và tại sàn phải được sử dụng với chức năng tiếp thị và chăm súc khỏch hàng. Đi cựng với sử dụng nhõn viờn chớnh là thự lao trả cho nhõn viờn MGCK. Mức lương cứng trung bỡnh của một người mụi giới CK hiện nay vào khoảng 1,5 - 1,8 triệu đồng/ thỏng, chưa cú chế độ thự lao theo doanh số đem lại cho cụng ty (hoa hồng).
1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật
1.3.1 Sàn giao dịch và hệ thống mạng lưới
Giống như ngành ngõn hàng, cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu của cỏc cụng ty chứng khoỏn là sàn giao dịch, hệ thống mạng lưới ... Cỏc hệ thống này mặc dự để phục vụ cho tất cả cỏc hoạt động của cụng ty nhưng thực ra nú đang chủ yếu phục vụ cho hoạt động MGCK. Về tương lai lõu dài, cơ sở vật chất của cỏc cụng ty chứng khoỏn cũng sẽ dựng chủ yếu để phục vụ cho hoạt động MGCK vỡ cỏc hoạt động khỏc đũi hỏi trỡnh độ, kiến thức của cỏn bộ, của nhõn viờn nhiều hơn là cơ sở vật chất, kỹ thuật.
* Sàn giao dịch
UBCKNN chưa cú yờu cầu cụ thể nào về sàn giao dịch, nhưng do nhận thức được tầm quan trọng của nú nờn cỏc CTCK Việt Nam đều cú cố gắng bố trớ sàn giao dịch tại những vị trớ trung tõm và tương đối khang trang trong điều kiện eo hẹp về kinh phớ. Phần lớn cỏc sàn giao dịch đều cú diện tớch từ 50 - 80 m2, cỏ biệt cú
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
đơn vị như BSC, cả hai sàn giao dịch trong TP. Hồ Chớ Minh và Hà Nội đều cú diện tớch trờn 100 m2. Chỉ cú sàn giao dịch của BVSC đặt tại TP. HCM là hơi nhỏ do họ chưa tỡm được địa điểm thớch hợp.
Cỏch bố trớ sàn giao dịch phụ thuộc vào diện tớch và quan điểm về cỏch tiếp cận thị trường của mỗi cụng ty. Nhỡn chung, cỏc CTCK đều cố gắng bố trớ sàn giao dịch thuận tiện nhất cho khỏch hàng, cú thể núi là bố trớ theo kiểu “một cửa”. Một số cụng ty lại cú cỏch tiếp cận thị trường riờng. Họ phõn loại khỏch hàng và cú chế độ riờng cho mỗi loại. Khỏch hàng bỡnh thường được bố trớ ngồi ghế tại sàn, khỏch hàng lớn cú riờng phũng VIP. Một số cụng ty lại đỏnh đồng tất cả cỏc loại khỏch hàng, họ khụng cú chiến lược riờng cho mỗi loại và do đú họ khú tỡm được những khỏch hàng lớn.
Cụng ty ARSC cũn cú cỏc dịch vụ tiện ớch cho khỏch hàng như cung cấp thụng tin về TTCK và tổ chức phỏt hành, tư vấn đầu tư ... Với quan điểm “khỏch hàng là bạn hàng”, ARSC cũn dành hẳn một phũng, ở cả trụ sở chớnh và trụ sở chi nhỏnh làm phũng cà phờ để tạo điều kiện gặp gỡ giữa khỏch hàng và cụng ty ARSC. Đõy cũn là chỗ để cỏc khỏch hàng cú thể gặp nhau, cựng trao đổi với nhau về chứng khoỏn và thị trường chứng khoỏn.
Với phương chõm lấy lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn hết, cỏc cụng ty chứng khoỏn ở Việt Nam hiện nay khụng chỉ cạnh tranh nhau bằng cỏch giảm phớ giao dịch ... mà họ cũn cạnh tranh bằng cỏch cố gắng đỏp ứng khỏch hàng một cỏch tốt nhất, cung cấp thật nhiều dịch vụ tiện ớch cho khỏch hàng, làm sao để nõng cao chất lượng phục vụ của cụng ty mỡnh nhằm mục đớch tăng số lượng tài khoản của khỏch hàng.
* Hệ thống mạng lưới
Núi đến hệ thống mạng lưới là núi đến địa bàn hoạt động. Cỏc cụng ty chứng khoỏn đều cú ý tưởng trở thành những cụng ty lớn, cú chi nhỏnh ở nhiều tỉnh, thành phố, khụng cụng ty nào cú ý định chỉ dừng lại ở Hà Nội và TP. Hồ Chớ Minh. Do vậy, mạng lưới cũng đang là vấn đề bức xỳc với cỏc CTCK. Mạng lưới càng rộng thỡ chi phớ càng lớn và trong điều kiện hiện nay, cỏc CTCK càng cố mở rộng mạng lưới bao nhiờu thỡ lại càng lỗ bấy nhiờu.
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
Trước đõy, cỏc cụng ty chứng khoỏn cú trụ sở chớnh ở TP. Hồ Chớ Minh như ACB, SSI ... đều chưa mở chi nhỏnh ở Hà Nội. Chi nhỏnh Hà Nội khụng những phải chịu nhiều thứ chi phớ như tiền thuờ nhà, tiền lương nhõn viờn mà cũn giảm hiệu quả kinh tế của hoạt động MGCK do chi phớ truyền lệnh lớn. Chi phớ bỡnh quõn gồm tiền thuờ văn phũng, kết nối điện thoại ... của một CTCK hiện nay khụng dưới 5 triệu đồng một ngày. Vào thỏng 7/ 2002 vừa rồi, SSI cũng đó chớnh thức ra mắt tại Hà Nội do bắt buộc phải mở rộng thờm nhiều chi nhỏnh phục vụ cho hoạt động kinh doanh CK núi chung cũng như hoạt động MGCK núi riờng. Những cụng ty CK cú trụ sở tại Hà Nội hay cỏc tỉnh khỏc thỡ hầu như đều mở chi nhỏnh ở TP. Hồ Chớ Minh để thuận tiện giao dịch và nhất là để tiếp cận một thị trường tiềm năng lớn nhất cả nước, chỉ cú một trường hợp là TSC chưa mở chi nhỏnh ở TP. Hồ Chớ Minh. Ngoài ra, cỏc cụng ty CK đó mở rộng phạm vi hoạt động bằng cỏch mở thờm nhiều chi nhỏnh và đại lý nhận lệnh tại 5 tỉnh, thành phố là Hải Phũng, Đà Nẵng, Đồng Nai, Bỡnh Dương và Long An [33] . Cụng ty chứng khoỏn Bảo Việt (BVSC) đó mở đại lý giao dịch ở Hải Phũng, Đà Nẵng, Đồng Nai và Long An. Cụng ty chứng khoỏn ACB (ACBS) cũng đó tiến hành mở rộng mạng lưới chi nhỏnh và đại lý nhận lệnh tại Hà Nội và Hải Phũng ...
Mặc dự UBCKNN đó sửa đổi Quy chế, cho phộp cú nhiều hỡnh thức nhận lệnh khỏc như mở phũng giao dịch hay mở đại lý nhận lệnh, nhưng trờn thực tế, chỉ cú Bảo Việt (BVSC) mở đại lý nhận lệnh tại Hải Phũng (trong trụ sở của Hapaco) và cụng việc nhận lệnh tại đại lý này được triển khai rất dố dặt. Việc cho phộp một cụng ty phỏt hành làm đại lý cho một CTCK là khụng hợp lý vỡ cú thể tạo ra những xung đột lợi ớch, làm mất tớnh khỏch quan và cụng bằng của một CTCK.
1.3.2 Hệ thống thụng tin
Đõy gần như là cơ sở vật chất quan trọng nhất của một CTCK. TTCK là “thị trường của thụng tin” nờn việc cụng bố thụng tin đầy đủ và kịp thời cho phộp khỏch hàng nhanh chúng tỡm hiểu thị trường, tỡm hiểu cỏc cụng ty và đưa ra những mệnh lệnh phự hợp với quan niệm của mỡnh. Cựng với sự phỏt triển cỏc ngành dịch vụ tin