II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MễI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÁC CễNG TY CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM
33 TS Nguyễn Đức Quang, “Thị trường chứng khoỏn Việt Nam sau hai năm hoạt động”, Tạp chớ Chứng khoỏn Việt Nam số 8 ( 8/2002 ), T
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
học, viễn thụng, cỏc CTCK ngày càng cú khả năng nõng cao chất lượng của hệ thống thụng tin phục vụ khỏch hàng. Hệ thống thụng tin của CTCK gồm :
* Bảng điện
Chiếc bảng điện đó gần như trở thành đặt trưng cho bất cứ một sàn giao dịch CK nào, kể cả là sàn của SGDCK hay của cỏc CTCK. Do vậy, ngay từ khi bắt đầu triển khai TTGDCK TP. HCM, Trung tõm đó phối hợp cựng cỏc cụng ty triển khai và nhập về một số bảng điện của Thỏi Lan. Cỏc bảng điện này được lắp tại sàn giao dịch của TTGDCK và trụ sở chớnh của 4 cụng ty CK. Cụng ty chứng khoỏn ARSC cú hệ thống bảng điện ưu việt nhất so với cỏc cụng ty CK khỏc ở chỗ là cú 2 bảng điện tử tại sàn giao dịch, giỳp cho khỏch hàng theo dừi diễn biến giỏ cả thuận lợi hơn. Tương lai, hệ thống bảng điện cú thể được mở rộng bằng cỏch ghộp cỏc bảng vào với nhau, việc này đó được cỏc CTCK tớnh toỏn hợp lý. Cú thể đỏnh giỏ chung, hệ thống bảng điện của tất cả cỏc CTCK trờn TTCK Việt Nam hiện nay là tốt, đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
* Phần cứng mỏy tớnh
Để đỏp ứng nhu cầu kết nối thụng tin với TTGDCK, tất cả cỏc cụng ty CK hiện nay ở Việt Nam đều trang bị một mỏy chủ (với cụng suất nhỏ) và nhiều mỏy tớnh cỏ nhõn. Tuy nhiờn, cụng suất sử dụng cỏc mỏy này chưa cao do nhiều cụng việc vẫn được làm thủ cụng. Cỏc mỏy tớnh được sử dụng chủ yếu trong cụng tỏc thống kờ, lưu ký, văn phũng nhưng mới ở mức độ sơ khai, một số mỏy dựng phục vụ khỏch hàng khai thỏc thụng tin ngay tại sàn giao dịch của cụng ty.
* Phần mềm tin học
Cỏc cụng ty đều hết sức quan tõm tới phỏt triển phần mềm tin học vỡ nú sẽ gúp phần hiện đại húa hoạt động kinh doanh, tiết kiệm chi phớ và đảm bảo xử lý một khối lượng lớn cụng việc trong thời gian ngắn với độ chớnh xỏc cao. Đó cú nhiều cụng ty mỏy tớnh quan tõm đến việc phỏt triển phần mềm phục vụ cho hoạt động kinh doanh chứng khoỏn, trong đú đặc biệt là Cụng ty đầu tư và phỏt triển cụng nghệ FPT. Tớnh đến thời điểm năm 2002, cỏc CTCK thuộc khu vực phớa Bắc, việc ỏp dụng cụng nghệ thụng tin cho hoạt động MGCK chưa nhiều, thực hiện khụng đồng bộ và khụng đồng đều. Đi đầu trong lĩnh vực này là Bảo Việt (BVSC) - chủ
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
động đầu tư mỏy tớnh, xỏc định hệ thống mạng cục bộ phục vụ cho quản lý điều hành, cho chuyờn gia Thỏi Lan lắp đặt hệ thống kết nối sàn giao dịch, mua bảng hiển thị điện tử, router và phần mềm điều khiển kết nối khai thỏc thụng tin.
Nhỡn xa về tương lai, cỏc CTCK cho rằng TTGDCK nờn mua một hệ thống phần mềm ỏp dụng luụn cho toàn bộ hệ thống, sau đú bỏn hoặc cho cỏc CTCK thuờ lại, như thế sẽ tiết kiệm chi phớ và đảm bảo sự an toàn, ổn định của hệ thống. Cỏc CTCK đều lo ngại rằng nếu phỏt triển phần mềm sớm cú thể dẫn tới việc phải hủy bỏ toàn bộ khi hệ thống giao dịch mới của TTGDCK đi vào hoạt động.
* Hệ thống thụng tin nội bộ, điện thoại
Là phần quan trọng gúp phần nõng cao chất lượng phục vụ và khả năng quản trị cụng ty. Một CTCK tốt là một cụng ty cú đầy đủ thụng tin cho khỏch hàng và một cụng ty được quản lý tốt phải cú mối quan hệ thụng tin giữa cỏc nhõn viờn và những người quản lý.
Do khối lượng cụng việc hiện nay chưa lớn nờn việc thụng tin nội bộ trong CTCK chủ yếu là thực hiện bằng miệng. Việc này sẽ khỏc đi nếu cỏc CTCK phỏt triển thờm nhiều chi nhỏnh, mở rộng quy mụ. Mới chỉ cú Sài Gũn ( SSI ) làm tốt cụng tỏc này, họ trang bị một số loa nội bộ để thụng bỏo cỏc quyết định của ban quản lý, đặc biệt là mỗi giờ sỏng trước giờ giao dịch, đều cú bỏo cỏo quan điểm của cụng ty về TTCK làm căn cứ cho nhõn viờn MGCK khuyến nghị với khỏch hàng.
Điện thoại là phương thức thụng tin chủ yếu của nghề MGCK. Nhỡn chung, điện thoại tại cỏc cụng ty được trang bị đầy đủ, nhiều cụng ty đó lắp đặt tổng đài để tiết kiệm chi phớ và kiểm soỏt cỏc cuộc gọi. Hệ thống điện thoại hiện nay tại cỏc