III NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MễI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÁC CễNG TY CHỨNG KHOÁN
2.7Xõy dựng chiến lược khỏch hàng toàn diện, hợp lý
Chớnh sỏch khỏch hàng cú một vị trớ hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động MGCK của một CTCK. Với phương chõm phục vụ “ Hiệu quả kinh doanh của nhà đầu tư là mục tiờu” thỡ một giải phỏp về chớnh sỏch khỏch hàng đỳng đắn sẽ là một yếu tố quyết định vị trớ của một CTCK trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt để giành thị phần với cỏc CTCK khỏc. Chớnh sỏch khỏch hàng cú thực hiện được hay khụng phụ thuộc vào kết quả của việc kết hợp và sử dụng nhiều chớnh sỏch cụ thể khỏc nhau, mỗi chớnh sỏch đú sẽ đúng vai trũ nhất định nhưng cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Một chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý cần:
- Cú chớnh sỏch giỏ cả hấp dẫn bởi lẽ trong một mụi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, mức phớ của cụng ty phải được ỏp dụng một cỏch linh hoạt, phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng, từng loại hỡnh dịch vụ để vừa duy trỡ được mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng, vừa thu hỳt được thờm khỏch hàng mới.
- Đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ, cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ để thoả món nhu cầu ngày càng đa dạng và phỏt triển của khỏch hàng. Điều này đũi hỏi cụng ty cần phải nghiờn cứu, học hỏi và đưa ra cỏc dịch vụ mới: Cung cấp thụng tin cập nhật nhất, nhận lệnh và thụng bỏo kết quả khớp lệnh tận nhà ...
Khúa luận tốt nghiệp Những giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động mụi giới chứng khoỏn
- Chủ động tỡm khỏch hàng là một hoạt động khụng thể thiếu nhằm mở rộng và nõng cao số lượng khỏch hàng đến với mỡnh. Chớnh sỏch này khụng những nhằm vào cỏc nhà đầu tư trong nước, cỏc nhà đầu tư cỏ nhõn mà cũn nhằm cả vào cỏc nhà đầu tư nước ngoài và cỏc nhà đầu tư là tổ chức.