- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
CHƯƠNG VI CÁC GIẢI PHÁP
6.3.1. Xâydựng Website thươngxá Tax đủ sức thu hút kháchhàn g:
Trước hết website của thương xá Tax phải hợp pháp và dựa trên cơ sở thực tiễn của mình, mọi thứ trình bày trên đĩ được bảo đảm trong thực tế về cả thực hành lẫn luật pháp.
Điều quan trọng phải tạo ra và luơn củng cố niềm tin của khách hàng về Website của thương xá Tax, phải chứng tỏ hồn tồn cĩ khả năng mang đến cho khách hàng đúng những thứ mơ tả trên trang web chỉ trong thời gian ngắn. Cơng bố được chính sách bảo vệ sự riêng tư. Một lần ấn tượng xấu khách cĩ thể bỏ đi mãi mãi.
Một số mặt để tạo niềm tin cho khách hàng : Cĩ tính chuyên nghiệp cao khi sử dụng hình vẽ và văn bản ; Phải làm cho nội dung dễ hiểu ; Thể hiện những văn bản, dấu hiệu về chất lượng mà sản phẩm được cơng nhận ; Phải cĩ dấu hiệu giao dịch an tồn khi hệ thống của TAX sử dụng thanh tốn qua mạng ; Xin ý kiến khách hàng …
6.3.2.Mạnh dạn áp dụng bán hàng qua mạng Internet :
- Thực hiện chủ trương của chính phủ, hoạt động Thương Mại đi vào Cơng nghiệp hĩa - Hiện đại hĩa theo phương cách phục vụ hiện đại, Thương xá Tax đang bước đầu thực hiện và tiếp tục cĩ kế hoạch chuyển đổi phương thức hoạt động đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trong nước và ngồi nước, thề hiện
+ Bán hàng theo phương thức Tự chọn - mơ hình bán hàng Siêu thị. Bán hàng giao tận nhà, phục vụ tại nơi yêu cầu của khách hàng, đặt hàng qua điện thoại, Fax ...Tiến tới bán hàng qua mạng Internet, mở rộng thị trường, mở rộng đối tượng khách phục vụ
+ Phương thức thanh tốn đa dạng, nhanh chĩng : Tiền mặt, Séc, Visa, Thẻ tín dụng + Vận chuyển : qua bưu điện, qua cơng ty vận chuyển hàng khơng Vinaflight … 6.3.3. Chủ động cải tiến mơ hình kinh doanh - Tổ chức bộ máy quản lý :
Trên cơ sở cải tiến mơ hình kinh doanh kết hợp giữa hình thức bán hàng truyền thống với hình thức bán hàng qua mạng, cải tiến trong quản lý kinh doanh, Đưa những phần mềm tin học vào quản lý thương xá Tax, phục vụ nghiệp vụ kinh doanh, giao dịch với khách hàng, quan hệ với đối tác.
Sắp xếp tổ chức bộ máy quản lý phù hợp với mơ hình kinh doanh mới, nhằm đạt được mục tiêu của thương xá Tax, hoạt động cĩ hiệu quả với mơ hình mới này.
6.3.4.Đào tạo nguồn nhân lực :
Đào tạo nguồn nhân lực đủ trình độ chuyên mơn, kỹ thuật, ngoại ngữ, am hiểu cơng việc của thương xá Tax … đủ khả năng đảm đương nhiệm vụ được giao.
Chuẩn bị nhân lực, cĩ phương án về nhân sự, kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cán bộ quản lý - cán bộ quản lý kỹ thuật và nhân lực đủ khả năng nghiệp vụ chuyên mơn để đáp ứng từng cơng việc cụ thể.
Tiêu chuẩn hĩa Cán bộ và đào tạo nhân viên, cĩ kế hoạch thật đầy đủ cho từng khâu hoạt động và tiêu chuẩn hĩa trình độ, nghiêp vụ, nhiệm vụ cơng việc cho tường khâu, xây dựng được thang điểm, đánh giá hiệu quả cơng tác đĩng gĩp được cho Thương xá Tax.
6.3.5. đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng cho TMĐT:
+ Tổng cơng ty TMSG đã cĩ kế hoạch đầu tư cải tạo, Sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng Thương xá TAX nhằm tạo mơi trường thuận lợi cho phát triển hoạt động kinh doanh, ứng dụng hình thức phục vụ hiện đại nhất.
+ Cơ sở hạ tầng của thương xá Tax sẽ là phương tiện để hỗ trợ ứng dụng và phát triển TMĐT , vậy làm thế nào để tổ chức một cơ sở hạ tầng tin cậy cho TMĐT là một điều hết sức cấn thiết. Thiết lập một cơ sở hạ tầng tin cậy cho TMĐT phải thực hiện được các mục tiêu: Tính xác thực, khách hàng đang giao dịch trên một website hợp pháp. Thơng tin về thẻ tín dụng được giữ bí mật tuyệt đối. Hệ thống thanh tốn trực tuyến an tồn và tự động ; Quản lý nội dung, quản lý linh hoạt
thơng tin người truy nhập.Tạo niềm tin của khách hàng qua việc trình bày các nội dung động cơ cĩ giá trị ; Cá nhân hĩa để duy trì khách hàng trên mạng. Tích hợp hệ thống kế hoạch hĩa tài nguyên của doanh nghiệp
Về cơ bản, thương xá Tax phải cĩ phần mềm để quản lý các hàng hĩa được bán, các chương trình khuyến mãi, khách hàng và các đơn đặt hàng của họ. Ngồi ra, phải cĩ phần mềm hỗ trợ việc xử lý thơng báo fax, giao hàng và quản lý việc thanh tốn đơn hàng …
Xây dựng Thương xá TAX trở thành trung tâm Thương Mại - Dịch vụ TP.Hồ Chí Minh, đáp ứng được yêu cầu phát triển Thương Mại hiện đại theo kịp với sự phát triển của Quốc Tế, tạo cơ hội hịa nhập với thương mại khu vực, khối ASEAN và các nước phát triển.