- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site: Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
4. 2 DỊCHVỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ :
4.2.4/ CHÍNH SÁCH KINHDOAN H:
4.2.4.1. Chính sách tạo dựng :
Một phần của việc phát triển site TMĐT là chính sách tạo dựng và chính sách giao tiếp. Website phải lập biểu đồ tiếp liệu, một biểu đồ đơn giản nêu chi tiết những gì xảy ra khi khách hàng vào máy dịch vụ an tồn (secure server) của thương xá Tax mua sản phẩm; Xác nhận hĩa đơn bán hàng bằng thư điện tử sau khi họ mua hàng,, và quy trình mua hàng : + Khách hàng chọn sản phẩm và bấm “purchase” (“mua”).
+ Tự động đưa khách hàng đến máy dịch vụ an tồn, nơi việc mua hàng sẽ tiến hành. + Khách điền vào mẫu thơng tin khách hàng trên máy dịch vụ an tồn.
+ Điền số thẻ tín dụng của khách hàng.
+ Khách hàng click vào nút “purchase” để mua hàng.
+ Lúc này khách sẽ thấy trên màn hình một danh mục các giao dịch và thơng báo cho khách biết là giao dịch đã thành cơng và khách sẽ nhận được hĩa đơn điện tử.
+ Sản phẩm lựa chọn của khách sẽ được chuyển tới họ trong thời hạn 3-6 ngày. Khi sản phẩm được chuyển, khách sẽ nhận được thư điện tử thứ hai báo cho họ biết mã số kiện hàng được chuyển để khách hàng tiện theo dõi.
+ Khách cĩ thể thay đổi ý ở thời điểm nào trong chu trình mua hàng trước 5 bước. Tức là giao dịch cĩ thể được hủy bỏ ở bất cứ thời điểm nào trước khi khách bấm vào nút “mua”
Thư điện tử xác nhận được gửi đến khách, xác nhận việc mua hàng với nội dung : sản phẩm đặt, giá, ngày vận chuyển …và cung cấp trang web liên kết bội để họ truy cập khi cần trao đổi : chọn cách gửi hàng, nếu hối tiếc về sự mua hàng đưa họ đến trang tặng sản phẩm
4.2.4.2. Chính sách vận chuyển:
Thương xá Tax cần đánh giá chính sách vận chuyển và thủ tục hoạt động. Thương xá Tax cĩ thể quyết định lưu trữ giao dịch trên máy chủ tiếp liệu trên mạng và lịch chuyển hàng đến hệ thống kế tốn. Sau đĩ xử lý và chuyển đơn
hàng,thương xá Tax cĩ thể báo cho khách biết tất cả các đơn đặt hàng trước 11.45 AM sẽ được giao hàng trong ngày và đội ngũ nhân viên ở bộ phận vận chuyển sẽ xử lý đơn hàng trong buổi chiều.
Nếu quá trình vận chuyển khơng khớp với site tiếp liệu trên mạng, phải gửi thơng tin vận chuyển bằng thư điện tử đến cho khách. Khi sản phẩm chuyển đi, bản báo cáo về khách sẽ được cập nhật số theo dõi vận chuyển. Thương xá Tax cĩ thư điện tử tự động gửi đến cảm ơn khách, và báo số đặt hàng của họ.Trong thư điện tử, thương xáTax cĩ URL cho trang Web định vị trên website của mình, trang web này sẽ giúp khách những thơng tin như kết nối đến nhà vận chuyển theo dõi đơn hàng, lưu ý sử dụng trên sản phẩm và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
4.2.4.3. Chính sách hồn trả (nhận hàng trả lại) :
Thương xá Tax cần xây dựng chính sách hồn trả cho giao dịch TMĐT. Mất khoảng 10 ngày cho 1 sản phẩm để đến với một khách hàng. Chấp nhận cho khách trong vịng 20 ngày, kể từ ngày vận chuyển để báo hồn trả sản phẩm, và sau 30 ngày sản phẩm trả phải về đến TAX. Thương xá Tax nêu rõ các chính sách hồn trả trên Website và trong tất cả các thư điện tử. Vì hầu hết các sản phẩm mua qua Internet được thanh tốn bằng thẻ tín dụng nên thương xá Tax cần làm việc với ngân hàng của mình để tạo ra một quy trình hồn trả của thẻ tín dụng. Sau khi đã nhận được sản phẩm hồn trả, ngân hàng của thương xá Tax cĩ thể ghi cĩ trên tài khoản của khách hàng 1 mức bằng giá sản phẩm.
4.2.4.4. Chính sách hỗ trợ :
Thương xá Tax cần phát triển hỗ trợ khách hàng, nên quyết định đưa khách hàng TMĐT vào hoạt động hỗ trợ như khách hàng trong kinh doanh truyền thống. Thương xá Tax sẽ cung cấp cho trung tâm hỗ trợ của mình truy cập đến báo cáo khách hàng TMĐT.
Thương xá Tax hiện bán hàng thơng qua kênh bán lẻ truyền thống nên khơng thể hỗ trợ khách trên Website. Khi hoạt động kinh doanh qua mạng, thì cần tạo sự khác biệt về dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng mua hàng qua TMĐT và mua qua kênh bán lẻ. Điều này cho phép một site hỗ trợ riêng rẽ cho khách hàng TMĐT. URL cho site này chỉ đưa trên thư điện tử gửi đến cho khách hàng sau khi mua sản phẩm. TMĐT cung cấp trang web đưa chính sách vận chuyển, hồn trả và hỗ trợ cùng với điện thoại và địa chỉ thư điện tử.