- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site: Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
4. 3 TỔ CHỨC CUNGỨN G:
4.3.1/ CHỌN NHÀ CUNGCẤ P:
Một nhà cung cấp cần phải : Xây dựng website tồn cầu với các phần mềm quản lý kinh doanh và cơ sở dữ liệu hợp lý ; Hình thành, chấp nhận các phương tiện thanh tốn như thanh tốn bằng thẻ tín dụng và các loại tiền điện tử cĩ bảo đảm ; Xây dựng những giao diện cĩ tính bảo mật nhằm ngăn chặn sự truy nhập trái phép vào các hệ thống ; Sắp xếp lại các quá trình kinh doanh -Nhằm thích nghi với việc trao đổi trực tuyến bằng email và quản lý kinh doanh qua mạng.
(1) - Chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) : Chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet thích hợp, cĩ khả năng cung cấp dịch vụ trọn gĩi, và cĩ hệ thống máy chủ mạnh với khả năng nối kết nhanh. Ơû Việt Nam ta cĩ thể chọn VNN, FPT, Saigon Net …
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ Internet, nếu doanh nghiệp khơng cĩ bộ phận hệ thống thơng tin tinh xảo để chạy trình ứng dụng Internet, doanh nghiệp sẽ khơng bảo đảm được bao nhiêu giao dịch mà doanh nghiệp sẽ thực hiện từ tiếp liệu trên mạng, hoặc cần đánh giá một trình ứng dụng kinh doanh tiêu chuẩn.
(2) - Chọn nhà cung cấp dịch vụ chìa khĩa trao tay (turnkey provider) : khi TMĐT phát triển một cách nhanh chĩng. Thương xá Tax sử dụng dịch vụ tiếp liệu trên mạng theo dạng “chìa khĩa trao tay” để duy trì website, tổ chức trung tâm bán hàng theo đường dây điện thoại ưu tiên số 800, và duy trì chức năng thực hiện đơn hàng. Thương xá Tax cần chọn nhà cung cấp dịch vụ “chìa khĩa trao tay” cĩ kinh nghiệm và nguồn lực đáp ứng yêu cầu của thương xáTax như : làm việc
với trung tâm điện thoại; làm việc với bộ phận thực hiện đơn hàng. Trung tâm điện thoại tổ chức trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý đơn hàng, thực hiện site tiếp liệu trên mạng để duy trì sự hỗ trợ trực tuyến và hồn thành đơn hàng.
(3) - Chọn nhà cung cấp giải pháp chuyên nghiệp : nhà cung cấp sẽ đáp ứng cho thương xá Tax từng mảng nghiệp
vụ thơng qua ứng dụng CNTT, ví dụ một số phần mềm :
+ Kế Hoạch Hĩa Nguồn Lực doanh nghiệp -ERP (ERP: Enterprise Ressources planning ) :
Thương xá Tax muốn tăng năng suất thì khơng thể khơng cĩ các cơng cụ lập kế họach sản xuất –kinh doanh sử dụng
CNTT. Các hệ thống thơng tin loại thiết lập và quản lý kế hoạch được gọi là hệ thống ERP. Hệ thống ERP của doanh nghiệp sẽ phân tích quá trình hoạt động kinh doanh … và tự động tìm thơng tin về tình trạng thực tế … Hệ thống thơng tin đã tự thực hiện tồn bộ các cơng việc liên quan để xử lý tính tốn, giúp lập kế hoạch sản xuất - kinh doanh ngồi ra cịn cho phép theo dõi kiểm tra quá trình thực hiện để cĩ thể cĩ những quyết định phù hợp với thực tế luơn thay đổi.
+ Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng – CRM (CRM: Customer Relationship Management) :
CRM là ứng dụng phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý mọi khía cạnh trong quan hệ với khách hàng, nội
dung cơ bản là xây dựng mối quan hệ lâu dài để nắm bắt và quản lý được yêu cầu của khách hàng. Vì được nhận định rằng " Sự vui lịng của khách hàng chưa phải là đủ mà cần xây dựng được sự chung thủy của khách hàng đối với thương xá Tax bằng việc ứng dụng CRM ".
+ Quản lý giao dịch - CCMS (CCMS: Capstralia Contact Management System) :
Phần mềm CCMS là một trong những hệ thống quản lý giao dịch với nhiều tính năng được đánh giá tốt. CCMS cĩ các tính năng chính sau đây :
- Cĩ thể quản lý số lượng giao dịch và số kiểu loại giao dịch khơng hạn chế. - Mỗi đối tượng giao dịch cĩ thể cĩ nhiều số điện thoại, nhiều địa chỉ và Email.
- Gắn mối giao dịch với nhiều file dữ liệu (Word, Excel, zip …) kèm theo và mở trực tiếp trong phần mềm. - Gắn mỗi giao dịch với nhiều địa chỉ Internet (URL) và truy cập trực tiếp.
- cĩ nhiều chức năng lọc, sắp xếp dữ liệu theo nhiều cột. - Xuất dữ liệu sang dạng HTML, Excel, TXT, RTF …
- Người dùng chỉ cĩ quyền sửa dữ liệu của riêng mình. Quản trị hệ thống cĩ quyền truy cập tổng thể đồng thời cĩ thể tạo lập cơ sở dữ liệu mới.