- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
CHƯƠNG VI CÁC GIẢI PHÁP
6.5/ NHĨM GIẢIPHÁP HẠNCHẾ NHỮNG BẤT TRẮ C:
6.5.A/ Mục tiêu của nhĩm giải pháp :
Những bất trắc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của thương xá Tax như sự sút giảm sức mua của khách hàng ; nguồn vốn để đầu tư, kinh doanh ; nhân lực ; Bị tấn cơng về mặt kỹ thuật … trên thực tế khĩ tránh khỏi, chỉ cĩ điều thương xá Tax phải cĩ những giải pháp nhằm hạn chế những bất trắc này.
6.5.B/ Nội dung của nhĩm giải pháp :
6.5.1. Cĩ những giải pháp kích cầu bằng các dịch vụ trọn gĩi, quảng bá phong cách mua sắm tiện lợi, nhất là cĩ chính
sách ưu đãi cho khách hàng mua sắm trực tuyến như giá rẻ, hỗ trợ những dịch vụ cần thiết, giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm theo yêu cầu của khách, cước vận chuyển rẻ nhất. Tiếp thu ý kiến và trả lời câu hỏi kịp thời. Trong dịp lễ Tết họ sẽ là những khách hàng được hưởng ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng quà …
Ngồi ra cần cĩ lớp nghiệp vụ hướng dẫn cách mua sắm gửi đến họ, trong trang web giúp họ cĩ điều kiện tìm những sản phẩm họ cần, so sánh giá với các hãng khác nhau … Tất cả các nghiệp vụ nhằm giữ được khách hàng và họ thấy giao dịch mua sắm lâu dài với thương xá Tax họ càng cĩ lợi và thoải mái thuận tiện.
6.5.2. Khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cần hoạch định kỹ lưỡng, cĩ kế hoạch nhân lực và tài chính dự
phịng, Để cĩ thể triển khai, duy trì và phát triển cĩ hiệu quả hình thức kinh doanh hiện đại này, thương xá Tax phải triển khai từng bước, tránh triển khai kế hoạch nghèo nàn hay khơng cĩ lối thốt.
+ Nguồn tài nguyên về nhân sự : đội ngũ cán bộ, chuyên viên nghiệp vụ đủ năng lực để sử dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế tốn, bán hàng, đồng thời luơn phát huy sáng kiến cải tiến, bổ xung các phần mềm này cho phù hợp với quản lý kinh doanh trong từng giai đoạn hoạt động của thương xá Tax
+ Web site của thương xá Tax luơn luơn được cải tiến, khách hàng vào đến trang web của TAX là được hướng dẫn, dễ dàng thực hiện được các thao tác mua hàng. Cĩ chương trình hướng dẫn, trả lời những câu hỏi của khách kịp thời. + Đủ vốn đầu tư để duy trì kinh doanh, nhất là giai đoạn đầu kinh doanh trên mạng khơng phải đã cĩ lãi để đủ chi phí. + Hợp tác tốt với các nhà đại lý phân phối và các đối tác nhằm duy trì quan hệ bạn hàng lâu dài uy tín, đĩ là nền tảng phục vụ khách hàng kịp thời và hấp dẫn
+ Thực hiện từng bước, kiểm tra kỹ lưỡng khi triển khai các cơng việc kế tiếp hoặc nghiệp vụ phức tạp hơn …
6.5.3. Hạn chế bị tấn cơng về mặt kỹ thuật. Tranh thủ sự hỗ trợ của chuyên gia Tin học và lĩnh vực lập pháp, mua bảo
hiểm …
+ Bảo hiểm rủi ro cho việc kinh doanh trên Internet : Trong lĩnh vực cơng nghệ cao, khơng một cơng ty nào tránh khỏi sự đe dọa từ phía tội phạm tin ; gia tăng tác hại của virut và những rối loạn hệ thống ... Các cơng ty bảo hộ bản quyền sẽ ngăn chặn được sự gia tăng làn sĩng tội phạm tin học bằng các điều khoản đặc biệt về bảo hiệm rủi ro trên mạng, phá hỏng dịch vụ bởi virut …
+ Cần cĩ những chính sách chống lại các tội phạm máy tính và mơ tả những cơ cấu kỹ thuật cần thiết để phịng chống tin tặc mà khơng gây cản trở đến tốc độ tăng trưởng nhanh chĩng của TMĐT và khơng ảnh hưởng đến quyền cơ bản của cơng dân về thơng tin cá nhân. Nên cĩ sự tham gia của các cơ quan hành pháp, các nhà cung cấp dịch vụ, các nhà quản lý mạng, đại diện của người sử dụng và các chuyên gia về bảo vệ dữ liệu
+ Một trong những kỹ thuật cần thiết để phịng chống tin tặc là dùng bức tường lửa (Firewall) bảo vệ mạng nội bộ : Firewall là một tập hợp các thiết bị hay hệ thống đặt giữa hai mạng và thỏa mãn các yêu cầu sau :
- Mọi truyền thơng giữa hai mạng đều phải đi qua Firewall
- Chỉ cho qua những thơng tin được cho phép bởi những nguyên tắc định trước. - Bản thân hệ thống này phải chụi đựng được các cuộc tấn cơng
+ Cần sử dụng chương trình chống virus và cĩ thể qua các bước :
- Tại tất cả các điểm vào của mạng của thương xá Tax đều phải cĩ chương trình chống virus - Tất cả các phần mềm chống virus phải được nâng cấp thường xuyên.
- Thiết kế các cơ chế bảo mật : Tất cả các máy trạm đều cĩ chương trình chống virus ; Kiểm sốt, quét tất cả các file trước khi đưa vào máy ; các chương trình phát hiện virus phải chạy ở chế độ sẵn sàng cao nhất để tìm kiếm và diệt.
- Phân cơng nhân viên nghiên cứu và kiểm sốt virus trách nhiệm rõ ràng
- Đảm bảo ít nhất một nhân viên trong nhĩm được tham gia thường xuyên hội thảo về bảo mật. - sử dụng tốt các giải pháp hỗ trợ và chương trình chống virus của các nhà cung cấp
- Tạo một danh sách các kiểu tấn cơng và mơ tả cách phịng chống để các nhân viên biết khắc phục khi cĩ sự cố. - Luơn cân bằng chi phí cho bảo mật, cĩ quỹ duy trì cơng tác bảo mật
+ Ở Việt Nam, để pháp luật hình sự theo kịp những bước tiến của khoa học kỹ thuật, nhà nước ta đã hình sự hĩa một số quan hệ liên quan đến lĩnh vực tin học trong bộ luật hình sự 1999. Đĩ là các tội phạm : tội tạo ra và làm phát tán, lan truyền các chương trình virut tin học (Điều 224); Tội vi phạm các quy định về vận hành, khai thác và sử dụng mạng máy tính điện tử (Điều 225); Tội sử dụng trái phép thơng tin trên mạng và trong máy tính (Điều 226). Tuy nhiên chúng ta cần xây dựng một hệ thống giải pháp nhằm đấu tranh phịng chống các loại tội phạm tin học một cách cĩ hiệu quả, bao gồm : - Cơng tác tuyên truyền, giáo dục kiến thức pháp luật hình sự về các tội phạm tin học cho học sinh, sinh viên trong nhà trường là nơi trang bị những kiến thức tin học cho thế hệ trẻ, họ cần được định hướng theo những quỹ đạo cĩ ích cho xã hội, nhằm loại trừ những yếu tố, điều kiện tác động họ trở thành các ti tặc nguy hiểm cho XH.
- Những người tiến hành tố tụng : điều tra viên, kiểm sốt viên … ở những TP lớn cĩ mật độ sử dụng Internet cao cần được trang bị các kiến thức ngoại ngữ, tin học cần thiết để cĩ thể phịng chống cĩ hiệu quả tội phạm tin học
- Bên cạnh những giải pháp thuộc về chuyên mơn như xây dựng các bức tường an ninh, hệ thống phát hiện tấn cơng của tin tặc, các nhà cung cấp dịch vụ Internet cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan bảo vệ pháp luật nhằm hạn chế tối đa tội phạm trong lĩnh vực tin học và cùng cơ quan cĩ thẩm quyền ban hành các quy định cụ thể hướng dẫn xử lý đối với loại tội phạm cịn rất mới mẻ ở nước ta.