- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site: Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
4. 3 TỔ CHỨC CUNGỨN G:
4.4.2/ PHƯƠNG THỨC PHỤC VỤ KHÁCHHÀNG VÀ NGUỒN THU NHẬP CỦATHƯƠNGXÁ TAX:
Nhu cầu người tiêu dùng ngày càng cao, nên rất cần phương thức giao dịch và dịch vụ bán hàng ngày càng tiện lợi, hiện đại … đủ sức phục vụ khách và cạnh tranh được với đối thủ của mình. Ngồi duy trì bán hàng theo tập quán mua sắm truyền thống thương xá Tax cần nhanh chĩng áp dụng các hình thức kinh doanh hiện đại vừa hướng người tiêu dùng chuyển biến về tập quán mua sắm, vừa đáp ứng được nhu cầu gia tăng của khách hàng
4.4.2.1. Phương thức phục vụ (1) - Đối tượng phục vụ :
- Phục vụ nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.
- Phục vụ cho khách quốc tế : với đà phát triển thành một trung tâm kinh tế cĩ tầm cỡ, TP. Hồ Chí Minh sẽ thu hút một lượng khách quốc tế rất lớn. Khách quốc tế bao gồm cả khách vãng lai, khách thường xuyên, thương nhân và việt kiều đến tham quan mua sắm tương đối đơng. Những du khách cĩ nhu cầu địi hỏi một Trung tâm thương mại siêu thị đủ tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với tập quán mua sắm của mình, đặc biệt là những du khách rất quan tâm đến quà lưu niệm, hàng mỹ nghệ. Họ là những người ít nhiều cĩ thĩi quen mua hàng qua mạng và đủ điều kiện để giao dịch nghiệp vụ mua bán này,bản thân khách cũng muốn giao dịch theo phương thức TMĐT nĩ phù hợp với sinh hoạt cá nhân sử dụng bằng thẻ tín dụng.
- Phục vụ cho khách vãng lai quốc nội : khách vãng lai quốc nội đến TP. Hồ Chí Minh với nhiều mục đích như du lịch, hội họp, giải quyết các cơng việc liên quan đến các cơ quan và các cơ sở thuộc các ngành kinh tế xã hội khác nhau của Nhà nước, Cơng ty liên doanh, tư nhân quản lý, mua bán hàng, thăm viếng thân nhân … Khách vãng lai này với số lượng rất lớn và đa số là những người cĩ tiền, cĩ nhu cầu mua sắm các mặt hàng cao cấp …
(2) - Phương thức phục vụ :
Xuất phát từ đối tượng khách hàng của thuơng xá Tax rất đa dạng, phong phú và nhiều triển vọng, thương xá Tax cần cĩ chiến lược nuơi giữ và phát triển khách hàng, đồng thời cĩ những phương thức phục vụ hấp dẫn, thuận tiện, an tồn cho khách mua sắm.
- Phương thức truyền thống : phục vụ khách hàng mua sắm tại chỗ, giao dịch mua bán tại các địa điểm bán hàng của thương xá Tax, kết thúc giao dịch tại địa điểm mua bán hoặc kết thúc giao dịch tại địa điểm giao hàng cho khách theo yêu cầu. Ngồi ra cịn nhiều dịch vụ chăm sĩc khách hàng sau giao dịch mua bán như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đổi trả hàng khi phát hiện lỗi là của thương xá Tax …
- Phương thức mua sắm từ xa, chính là nhu cầu của khách hàng. Khi Internet phát triển đã trở thành cơ sở cho phương thức mua sắm từ xa phát triển. Phương thức mua sắm từ xa giúp khách hàng thơng qua điện thoại, Fax để đặt hàng và thực hiện mọi giao dịch
- Phương thức mua sắm trên mạng : thương xá Tax áp dụng hình thức kinh doanh hiện đại, kinh doanh trực tuyến. Đây là hình thức được ưa chuộng ở các nước phát triển nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, thuận tiện trong mua sắm, giá rẻ
Mua hàng trực tuyến thực sự là một sự thay đổi lớn trong mua sắm.Việc thiết lập một cửa hàng trên Web đã đặt thương xá Tax vào khả năng tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ đối với từng khách hàng chứ khơng cho tất cả mọi người như cách truyền thống.Web thuận tiện cho việc tiếp thị kiểu một-một vì cĩ được các thơng tin về cá nhân khách hàng như thĩi quen mua hàng, sở thích. Khi phân tích các thơng tin này, chuyên gia cĩ thể đưa ra các chiến dịch khuyến mại hiệu quả, thay đổi các trang Web đối với các khách hàng đặc biệt.