- Lãnh đạo hoạt động kinhdoan h:
3.3 CHIẾN LƯỢC PHÁTTRIỂN KINHDOAN H:
3.3.1/ BAO QUÁT HĨA THỊ TRƯỜNG :
Việt Nam, tập quán mua sắm từ xa qua điện thoại, Fax chưa phải là nhu cầu thường xuyên của đại đa số người tiêu dùng, thơng thường họ thích trực tiếp đi mua sắm và đĩ cũng là cơ hội đi chơi với bạn bè, người thân hoặc giải trí, nhất là từ khi thành phố cĩ hệ thống siêu thị phát triển nhanh khách đến siêu thị từ vài trăm người/ngày đã lên đến 4-5 ngàn người/ngày.Trong hoạt động của mình, thị trường phân phối truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong hoạt động kinh doanh của thương xá Tax nên cần cĩ những phương thức giao dịch và dịch vụ bán hàng ngày càng tiện lợi, hiện đại … đủ sức phục vụ khách hàng và cạnh tranh được với đối thủ của mình. Đồng thời cần nhanh chĩng áp dụng các hình thức kinh doanh hiện đại, kinh doanh trực tuyến, vừa hướng người tiêu dùng chuyển biến về tập quán mua sắm, vừa đáp ứng được nhu cầu gia tăng của khách hàng nhằm mở rộng thị trường hiện hữu và phát huy được thương quyền của thương xá Tax.
3.4.1.1. Thị trường kinh doanh truyền thống :
Hoạt động theo loại hình Siêu thị -Trung tâm thương mại dịch vụ, đã thực sự cần thiết cho đời sống của người dân thành phố, du khách. Trong thực tế các loại hình này đã tỏ ra nhiều ưu điểm hơn hẳn các loại hình cĩ trước đây như cửa hàng bách hĩa tổng hợp … Nĩ đã tạo ra nhiều tiện ích cho người tiêu dùng và cĩ bước tiến phát triển khá xa về chất lượng trong hoạt động. Loại hình kinh doanh này đã bước sang giai đoạn tự khẳng định mình để nỗ lực vươn lên, phát triển mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu địi hỏi về vật chất và tinh thần ngày càng cao của khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế xã hội hiện nay cũng như lịch sử phát triển ngành bán lẻ của thế giới. Thương xá Tax đã triển khai kế hoạch, trong năm 2002 tiến hành cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất, phương tiện làm việc để trở thành Trung tâm thương mại - Siêu thị hiện đại bao gồm khu Siêu thị, trưng bày bán các sản phẩm cao cấp, nhà hàng ăn uống và khu vui chơi, quy mơ kinh doanh lớn với nhiều chủng loại hàng hĩa, trang thiết bị hiện đại, đủ sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển
3.4.1.2. Thị trường kinh doanh trực tuyến :
Theo thống kê của Tổng Cty Bưu chính Viễn thơng VN, đến cuối năm 2001 Việt Nam đã cĩ khoảng 250.000 thuê bao Internet, từ năm 1997 đến 2000, tốc độ số thuê bao Internet tại Việt Nam đạt bình quân 200%/năm, cao hơn nhiều mức tăng chung của khu vực châu Á-TBD là 38%/năm.Trung bình mỗi tháng ở VN cĩ thêm 1.500 thuê bao Internet mới.Dự kiến của ban điều phối quốc gia về Internet, số thuê bao sẽ đạt khoảng 1,2 triệu vào năm 2005. TP. Hồ Chí Minh số người thuê bao Internet đến nay khoảng 180.000. Đây chính là thị trường của kinh doanh trực tuyến vì Internet mở ra một thị trường rộng lớn cho các cơng ty ảo, cửa hàng ảo, tạo cho thương xá Tax một cơ sở hạ tầng mạng lưới cho TMĐT. Chỉ với một Website, nhưng được người dùng Internet biết đến ngày càng nhiều đĩ chính là khách hàng tiềm năng mua hàng qua mạng.
3.3.2/ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU HIỆN TẠI :
Thành phố Hồ Chí Minh với 5.170 triệu dân thường trú. GDP bình quân/ người : Năm 1990 là 590 USD/người ; năm 1995 là 915 USD ; năm 2000 là 1365 USD (10 năm tăng 2,31 lần), và chi tiêu bình quân người/tháng tăng từ 441.349 đồng năm 1997 lên 539.484 đồng năm 2000, tăng 22,23% trong 4 năm. Ngồi ra, thành phố hiện cĩ 1.318 văn phịng đại diện nước ngồi thuộc 46 quốc gia. Hệ thống khách sạn và du lịch quy mơ lớn, chất lượng đã thu hút khá cao du khách, thơng thường cứ 10 du khách thì cĩ 7 người ghé TP, du khách vãng lai thường xuyên cĩ khoảng 1,2 triệu. Như vậy với ưu thế về hoạt động du lịch của TP, của văn phịng đại diện người nước ngồi, các cơng ty liên doanh … Thành phố trở thành một trung tâm tiêu thụ hàng hĩa, dịch vụ lớn nhất trong cả nước.
Thương xá Tax khơng chỉ là điểm kinh doanh mua bán hàng hĩa, mà cịn được ghi danh như một điểm mua sắm và
du lịch, Là khu thương mại sầm uất hoạt động từ gần 100 năm nay... khách hàng đến Thương xá Tax ngồi người tiêu dùng TP cịn cĩ du khách chiếm khoảng 60%, họ là những người ít nhiều cĩ thĩi quen mua hàng qua mạng và đủ điều kiện để giao dịch nghiệp vụ mua bán này, bản thân khách cũng muốn giao dịch theo phương thức TMĐT nĩ phù hợp với sinh hoạt cá nhân sử dụng tiền bằng thẻ tín dụng , Visa card …
Thị trường mục tiêu của thương xá Tax là thị trường phục vụ cho phân khúc khách quốc tế, khách vãng lai, khách du lịch, thương nhân là đối tương cĩ tiền, địi hỏi cĩ một trung tâm thương mại siêu thị cĩ tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với tham quan du lịch hoặc tập quán mua sắm của họ. Đặc biệt là du khách quan tâm đến hàng lưu niệm, hàng mỹ nghệ, quà … những mặt hàng truyền thống dân tộc Việt Nam và đặc sản địa phương.
3.3.3/ TỒN DIỆN HĨA NGÀNH HÀNG :
Một trong những mục tiêu chiến lược kinh doanh của thương xá Tax là tồn diện hĩa
ngành hàng để tiếp tục duy trì và phát triển hình thức kinh doanh truyền thống, đồng thời chuyển hướng kết hợp với phục vụ khách hàng theo hình thức kinh doanh qua mạng, một hình thức kinh doanh hiện đại đang được ưa chuộng ở các nước phát triển
- Hình thức kinh doanh truyền thống : là phương thức kinh doanh được các doanh nghiệp đã duy trì lâu đời theo tập quán mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Trên phương diện này hoạt động rất sơi nổi, cạnh tranh gay gắt, nhằm chiếm lĩnh thị phần của thị trường nên ngành hàng kinh doanh và dịch vụ phải đa dạng phong phú
- Hình thức kinh doanh trực tuyến : là phương thức kinh doanh mới mẻ so với các nhà buơn bán Việt Nam. Thị trường này hầu như chưa cĩ đối thủ cạnh tranh, đây là cơ hội cho doanh nghiệp nào dám mạnh dạn sớm ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình, xu thế này sẽ mạnh hơn khi AFTA cĩ hiệu lực trên tồn khối ASEAN. Vậy những sản phẩm, dịch vụ nào cĩ thể bán trên mạng :
+ Hàng hĩa cĩ giá cạnh tranh : cùng một thứ hàng nhưng bán trên mạng cần rẻ hơn so với giá bán thơng thường. + Hàng hĩa này cần cĩ nhiều khả năng lựa chọn, dễ dàng đặt mua, cĩ thơng tin chi tiết cho sản phẩm, cĩ quảng cáo hợp lý trên các phương tiện, báo chí … Điều quan trọng trả lời được những câu hỏi nhanh, đầy đủ.
3.3.4/ ĐA DẠNG HĨA HÌNH THỨC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG :
Một trong những yếu tố quyết cho sự thành cơng của doanh nghiệp là giữ được khách hàng truyền thống, khai thác được khách hàng tiềm năng trên thị trường và chiêu dụ được khách hàng mới. Đa dạng hĩa hình thức phục vụ khách hàng chính là điều kiện tiên quyết nhất để làm được cơng việc này.
Các hình thức phục vụ khách hàng phải đạt được một số yêu cầu cơ bản : khách hàng vừa lịng với cung cách phục vụ, khơng quá mức yêu cầu của khách, chi phí tiết kiệm nhất so với hiệu quả đạt được, thương xá Tax và khách hàng đều cĩ lợi trong giao dịch. Trong quá trình giao dịch mua sắm tại chỗ, thương xá Tax tổ chức giao dịch mua bán tại các địa điểm bán hàng của thương xá Tax, nhưng kết thúc giao dịch cĩ thể tại nơi mua bán hoặc giao hàng tại địa điểm khách yêu cầu. Mặt khác, thương xá Tax tập trung vào một số hình thức phục vụ giao hàng tại địa điểm xa, theo yêu cầu của khách + Nhận đơn hàng của khách từ website của TAX, qua email, qua điện thoại, qua Fax hoặc qua nhà phân phối của TAX
+ Vận chuyển giao hàng theo yêu cầu của khách bằng đường bộ, gửi qua bưu điện, vận chuyển bằng đường hàng khơng hoặc phục vụ được thực hiện qua nhà phân phối, đối với khách trong và ngồi nước hoặc những nơi cĩ nhà phân phối của Tax. Ở Việt Nam vận chuyển hàng khơng cĩ thể được thực hiện qua cơng ty vận chuyển Vinaflight
+ Thanh tốn cĩ thể bằng nhiều cách như : trả tiền khi giao hàng ; chuyển tiền qua bưu điện ; chuyển khoản hoặc qua cơng ty Western Union hiện đang cĩ hơn 1000 đại lý, đặt tại 187 quốc gia, chỉ trong vịng 2-3 ngày là hồn tất giao dịch chuyển tiền. Địa chỉ www.western.com
CHƯƠNG IV
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX