V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 2-
c. Giải pháp về nguồn nhân lự 85
Tuyển dụng:
Coi trọng vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đào tạo lại, khuyến khích đi học thêm để nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV. Trong mơi trường kinh doanh hiện nay, một đội ngũ lao động cĩ năng lực sẽ quyết định ưu thế cạnh tranh so với các nhà khai thác khác.
Cơng ty cần tiếp tục thu hút nhiều lao động giỏi, cĩ trình độ đáp ứng yêu cầu cơng việc, năng động, sáng tạo vào cơng ty, Chi nhánh cơng ty cần phải thiết lập chuẩn mực lựa chọn cán bộ, nhân viên: nhu cầu tuyển dụng phải được thơng báo rộng rãi, tổ chức thi tuyển cơng khai, tránh tình trạng nâng đỡ cho con em trong ngành, niêm yết danh sách trúng tuyển rõ ràng, trang trọng, để mọi người lao động đều thấy tự hào khi được làm việc cho cơng ty.
Đào tạo:
Yêu cầu trước tiên đối với người quản lý, ngồi những hiểu biết về chuyên mơn nghiệp vụ, cần phải được đào tạo kiến thức nền tảng, họ cần phải thường xuyên được cập nhật các thơng tin về cơng nghệ mới, các phương pháp quản lý tiên tiến, về chủ trương chính sách của Nhà nước, của Ngành.
Đối với bộ phận trực tiếp làm cơng tác CSKH: đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của cơng ty. Đối với bộ phận này ngồi được đào tạo các kỹ năng về khai thác, xử lý nghiệp vụ thì cơng ty cần khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thay đổi cung cách phục vụ và làm cho mỗi người đều nhận thức rõ nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh.
Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ của CBCNV để ngày càng hồn thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tạo điều kiện cho người lao động học tập, nâng cao trình độ. Cấp kinh phí tạo điều kiện cho cán bộ kinh doanh, GDV, bưu tá cĩ những hình thức nâng cao chuyên mơn phù hợp: học tại chức, lớp học ngắn hạn, cung cấp tài liệu phục vụ việc tự học, tổ chức hội thi nâng cao tay nghề. Cĩ chế độ đãi ngộ xứng đáng cho những cá nhân, tập thể nổ lực nâng cao kiến thức và hiệu quả làm việc của mình.
Cơng ty phải tiến hành điều tra đội ngũ CBCNV hiện cĩ theo các tiêu thức: lứa tuổi, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, sở trường, sức khỏe để cĩ kế hoạch bồi
Chương 3: Giải pháp hồn thiện Cơng tác CSKH
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 86 -
dưỡng, đào tạo cũng như bố trí lao động cho phù hợp với từng bộ phận , từng cơ sở sản xuất.
Phân cơng cơng việc cụ thể, phù hợp với năng lực của người lao động, cĩ cơng tác luân chuyển cán bộ để kích thích tinh thần đổi mới, sáng tạo của người lao động. Đặc biệt tạo điều kiện làm việc, tạo thách thức trong cơng việc đối với những người trẻ, để họ cống hiến hết năng lực của mình.
Đãi ngộ
Nên cĩ cơ chế khuyến khích người làm cơng tác CSKH. Vì nếu khơng cĩ các cơ chế tốt thì khĩ thể triển khai hoạt động này sâu rộng được. Để hoạt động này ngày càng đạt hiệu quả cao, cơng ty cần quán triệt chương trình hành động cụ thể đến từng nhân viên.
Cơng ty cĩ thể sử dụng các yếu tố đãi ngộ vật chất: biểu dương trước tập thể và những cố gắng và thành tích xuất sắc của nhân viên ; thưởng cho nhân viên được đi tham quan, nghỉ phép; cĩ cơ hội thăng tiến; được đi học thêm để bổ sung kiến thức và nâng cao trình độ, cũng cĩ thể là tăng lương, thưởng.
Để cơng tác CSKH được đơng đảo CBCNV quan tâm và nâng cao hiệu quả CSKH, hàng năm cơng ty nên tổ chức các hội thi nhân viên CSKH giỏi, GDV duyên dáng và tri thức,… nhằm tạo điều kiện cho nhân viên cĩ cơ hội cùng giao lưu, học hỏi lẫn nhau và ngày càng tự hồn thiện hơn, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về cơng tác CSKH cho tất cả nhân viên. Điều này sẽ tạo được sự chuyển biến trong nhận thức và phong cách phục vụ khách hàng cho lực lượng CSKH cũng như nâng cao nhận thức về ngành, các dịch vụ, cách ứng xử đối với khách hàng.
Đây cũng là những dịp để biểu dương khen thưởng những đĩng gĩp và biểu hiện xuất sắc của nhân viên trong cơng tác CSKH.