V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 2-
d. Cải thiện mơi trường làm việc 86
Để cung cấp dịch vụ tốt thì yếu tố quan trọng hàng đầu là con người. Chúng ta cĩ mạng lưới rộng khắp, cĩ các dịch vụ đa dạng, tin học hĩa cao… nhưng để tận dụng triệt để các yếu tố trên và tạo ra doanh thu, doanh nghiệp ngày càng phát triển thì tất cả đều phụ thuộc vào con người ở tất cả các vị trí: Từ Giám đốc, KSV, đến GDV, bưu tá, người lái xe, bảo vệ.
Chúng ta cung cấp dịch vụ và chúng ta cũng là một phần của chất lượng dịch vụ, chính vì vậy tính hợp tác là khơng thể thiếu đối với mỗi người trong đơn vị: hợp tác trong dây chuyền sản xuất, hợp tác trước những biến động của thị trường, hợp
tác để hồn thiện một cách tốt nhất bổn phận của cá nhân, của đơn vị đối với khách hàng và điều đĩ chính là chúng ta.
Do đĩ, nhân lực là nguồn quan trọng nhất bởi vì tất cả các vấn đề về chất lượng và thỏa mãn khách hàng đều phụ thuộc vào việc nhân viên cĩ thực hiện tốt cơng việc hay khơng. Chính vì vậy, để tạo ra một khung cảnh kích thích con người khi làm việc và nuơi dưỡng doanh nghiệp lớn mạnh thì chính doanh nghiệp đĩ phải biết cải thiện mơi trường làm việc, hướng tới sự thỏa mãn của nhân viên và sự thỏa mãn đĩ là một yếu tố quan trọng để đạt được sự thỏa mãn của khách hàng.
Xây dựng một phong cách văn hĩa tổ chức sao cho mọi nhân viên đều cảm nhận được phương châm và mục tiêu mà cơng ty đang hướng tới; phải thấy rằng những khĩ khăn, bất tiện của khách hàng chính là những khĩ khăn của chính bản thân mình; nhận thức được rằng việc hồn thành các mục tiêu của tổ chức cũng chính là một nhiệm vụ của mình và CSKH phải là nhiệm vụ của mọi người trong tổ chức chứ khơng phải là của riêng bộ phận CSKH; văn hĩa tổ chức này phải định hướng về thị trường, phải làm cho mọi nhân viên gắn bĩ với tổ chức.
3.2.2. Giải pháp cụ thể: