C. Ngân hàng An bình
5.2.7.Chiến lược Marketing.
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI 5.1 MA TRẬN SWOT.
5.2.7.Chiến lược Marketing.
Tận dụng được cơ hội sẵn có như có nền kinh tế chính trị ổn định, dân số tăng nhanh và lao động có tay nghề…để vượt qua được điểm yếu của ngân hàng để đưa SPDV đến với người tiêu dùng. Thế nhưng làm được như vậy đòi hỏi công tác marketing phải thực hiện nhiều hơn và hiệu quả. Chiến lược này sẽ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm hiện tại của ngân hàng, tăng cường công tác chiêu thị, nâng cao trình độ nhân viên phải xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp.
Giải pháp
Hầu hết chương trình khuyến mãi của ngân hàng điều xuất phát từ hội sở còn chương trình chiêu thị thì xuất phát từ ngân hàng. Do đó công tác quảng cáo chiêu thị thông qua hình thức:
• Tài trợ Gameshow trên truyền hình, quảng cáo, treo các băng rôn tại các đại lộ lớn, các khu dân cư đông đúc.
• Xây dựng website ngân hàng sinh động và đảm bảo an tòan khi khách hàng giao dịch qua tài khoản.
• Thường xuyên áp dụng các hình thức khuyến mãi dự thưởng, ưu đãi, tặng quà.
• Tăng cường marketing trực tiếp thông qua tiếp xúc của nhân viên đối với khách hàng. Nhân viên phải thực hiện tốt chăm sóc khách hàng, phải đạt sự quan tâm hàng đầu đến khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn và thân thiết.
Nâng cao uy tín và thương hiệu cho khách hàng sẽ giúp tạo nên sự khác biệt so với đối thủ. Đây là tiêu chí quan trọng tạo nên sự khác biệt so với đối thủ, là tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn SPDV của ngân hàng. Vì vậy ngân hàng không ngừng nâng cao, phát triển thương hiệu thông qua:
Mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chi phí và thời gian thấp nhất.
Có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, VIP như tặng quà nhân dịp sinh nhật và các ngày lễ lớn.
Khách hàng doanh nghiệp: tặng quà, hoa nhân ngày thành lập công ty.
Hằng năm tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về những mặt mạnh và yếu.
Cần tăng cường các hoạt động xã hội: ủng hộ quỹ vì người nghèo, xây dựng nhà tình thương cho các gia đình thương binh, liệt sĩ…
* Ưu điểm.
• Thu hút nhiều khách hàng sử dụng SPDV của ngân hàng.
• Quảng bá thương hiệu và hình ảnh ngân hàng.
• Nâng cao được uy tín và vị thế cạnh tranh.
* Nhược điểm.
• Tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân lực trong công tác tuyển chọn.