- Hỡnh thức định hướng
3.5. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ của cỏn bộ thƣ viện, đổi mới cụng tỏc phục vụ
mới cụng tỏc phục vụ
* Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn
- Tiếp tục cử cỏn bộ tham gia đào tạo sau đại học, tham gia cỏc lớp bồi dƣỡng nõng cao ngắn hạn về nghiệp vụ, chuyờn mụn, ứng dụng CNTT trong hoạt động TTTV do Trung tõm thụng tin Khoa học và Cụng nghệ quốc gia, Thƣ viện Quốc gia và trƣờng Đại học Văn húa mở.
- Tham dự cỏc lớp nõng cao năng lực quản lý và điều hành thƣ viện hiện đại ở trong và ngoài nƣớc với thời gian từ 6 thỏng đến 1 năm.
- Tổ chức cho cỏn bộ đi khảo sỏt tham quan học hỏi kinh nghiệm của cỏc thƣ viện hiện đại trong và ngoài nƣớc.
- Tổ chức cỏc buổi hội thảo chuyờn đề để nõng cao kiến thức về chuyờn mụn nghiệp vụ: Xõy dựng và phỏt triển nguồn lực thụng tin, xử lý thụng tin, bao gúi thụng tin, cung cấp và chuyển giao thụng tin, phõn tớch và tổ chức hệ thống thụng tin, phƣơng phỏp và kỹ năng khai thỏc thụng tin trờn mạng, ứng dụng CNTT trong cỏc thƣ viện hiện đại...
* Về kỹ năng chuyờn mụn và nghiệp vụ
- Hiểu biết về người dựng tin: NDT là đối tƣợng phục vụ của hoạt động thụng tin, là khỏch hàng của mọi dịch vụ thụng tin. Vỡ vậy, CBTV trƣớc hết phải cú khả năng phõn tớch và hiểu nhu cầu thụng tin của NDT, biết đƣợc tập quỏn thụng tin của họ. Đồng thời giỳp họ cú thúi quen truy cập thụng tin tốt để sử dụng tốt nhất cỏc nguồn thụng tin hiện cú, đặc biệt làm quen với cỏc phƣơng tiện xử lý thụng tin hiện đại.
- Hiểu biết về vị trớ của nghề thụng tin: Nghề thụng tin cú một vị trớ trong hoạt động khỏc của xó hội. Ngƣời làm thụng tin phải xỏc định đƣợc vị trớ, chức năng, nhiệm vụ, hệ thống tổ chức của nghề thụng tin trong xó hội; hiểu những nguyờn tắc cơ bản liờn quan đến chớnh sỏch thụng tin và kinh tế thụng tin; cú hiểu biết mụi trƣờng phỏp lý của nghề thụng tin, đồng thời phải biết ỏp dụng và quảng bỏ những quy định, phỏp luật liờn quan đến hoạt động thụng tin.
- Xỏc định và đỏnh giỏ cỏc nguồn lực thụng tin: Biết sử dụng cỏc cụng cụ tra cứu thủ cụng cũng nhƣ hiện đại nhƣ mục lục, thƣ mục, cỏc CSDL, cỏc mỏy
58
tỡm tin để phỏt hiện và tỡm nguồn thụng tin/ tài liệu; nắm vững cỏc tiờu chuẩn lựa chọn tài liệu; biết kiểm tra nguồn thụng tin/ tài liệu theo những dữ liệu chỉ dẫn; nắm vững cỏc cụng cụ cũng nhƣ phƣơng thức để cú đƣợc cỏc thụng tin/ tài liệu.
- Quản lý nguồn lực thụng tin và kho tài liệu: Để đỏp ứng nhu cầu thụng tin của NDT, ngƣời CBTV phải luụn nắm vững và đỏnh giỏ đƣợc số lƣợng, chất lƣợng, cơ cấu và giỏ trị sử dụng vốn tài liệu của đơn vị; xỏc định đƣợc những khuyết điểm của vốn tài liệu căn cứ vào mức độ thỏa món yờu cầu thụng tin của NDT; xỏc định và ỏp dụng những tiờu chuẩn để lựa chọn hay loại bỏ tài liệu; biết tổ chức một hệ thống sắp xếp tài liệu cho phộp định vị cỏc tài liệu trong kho sao cho dễ dàng tỡm kiếm tài liệu đú; cú những hiểu biết về nguyờn tắc và kỹ thuật bảo quản đối với cỏc loại tài liệu khỏc nhau.
- Phõn tớch và trỡnh bày thụng tin: CBTV cần phải biết phõn tớch tài liệu rỳt ra những thụng tin và trỡnh bày thụng tin dƣới một dạng thớch hợp. Đú chớnh là cụng việc xử lý hỡnh thức và nội dung tài liệu nhƣ: Xỏc định cỏc dữ liệu nờu lờn cỏc đặc trƣng hỡnh thức của tài liệu và ghi chỳng theo cỏc tiờu chuẩn biờn mục thủ cụng và hiện đại; phõn loại tài liệu theo khung phõn loại đó chọn; xỏc định chủ đề chớnh của tài liệu; xử lý nội dung tài liệu bằng ngụn ngữ tƣ liệu nhƣ định từ khúa, từ chuẩn, túm tắt nội dung, tổng quan, tổng luận tài liệu.
- Lưu trữ thụng tin và tổ chức bộ mỏy tra cứu: Nhằm mục đớch tổ chức và cấu trỳc cỏc dữ liệu liờn quan đến việc biờn mục, mụ tả tài liệu của đơn vị thụng tin để đƣa chỳng vào bộ nhớ của hệ thống. Cú nghĩa CBTV phải biết tổ chức xõy dựng bộ mỏy tra cứu truyền thống và hiện đại để lƣu trữ và phục vụ tra cứu thụng tin.
- Tỡm tin: CBTV phải biết xử lý cỏc yờu cầu tin và đƣa ra một chiến lƣợc tỡm tin thớch hợp, xỏc định tất cả cỏc nguồn tin ( tài liệu, nguồn tài liệu, thụng tin về dữ liệu và dữ kiện tài liệu) để trả lời yờu cầu tin của NDT. Biết sử dụng thành thạo cỏc phƣơng tiện tra cứu thụng tin thủ cụng và hiện đại. Cú khả năng tổng hợp cỏc kết quả tỡm và chuyển chỳng tới NDT, đồng thời đỏnh giỏ mức độ phự hợp và giỏ trị sử dụng của cỏc nguồn thụng tin tựy theo yờu cầu của NDT.
- Khai thỏc và phổ biến thụng tin: CBTV khụng chỉ biết phổ biến thụng tin thụng qua cỏc dịch vụ thụng tin thụng thƣờng nhƣ dịch vụ thụng tin hỏi đỏp, dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ cung cấp thụng tin theo yờu cầu mà cũn phải biết khai thỏc cỏc dịch vụ thụng tin trờn mạng internet dựa trờn CNTT hiện đại. Ngoài ra, CBTV phải biết định hƣớng NDT tới những sản phẩm và dịch vụ
59
thụng tin tốt nhất và giỳp họ nhận đƣợc chỳng dƣới dạng thớch hợp, phỏt triển sự hợp tỏc với cỏc tổ chức trong và ngoài nƣớc trong chiến lƣợc tiếp cận và phõn phối thụng tin [17].
* Cỏc kỹ năng hỗ trợ khỏc
- Kỹ năng về cụng nghệ: Trong thời đại cụng nghệ số và Internet hiện nay CBTV cần phải cú kiến thức nhất định về cụng nghệ, sử dụng thành thạo cỏc ứng dụng nhƣ mail, yahoo, blog, youtube, facebook….để cập nhật thụng tin nhanh chúng kịp thời, mặt khỏc giới thiệu quảng bỏ, giới thiệu nguồn tài nguyờn thụng tin đến NDT một cỏch nhanh chúng và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp: Đõy là kỹ năng quan trọng, tạo thuận lợi trong quỏ trỡnh tiếp xỳc giữa CBTV với nhau, giữa CBTV với NDT. Kỹ năng này đặc biệt cần thiết cho những cỏn bộ trực tiếp làm việc, tiếp xỳc với NDT.
- Kỹ năng thuyết trỡnh, trỡnh bày: Trong sự cạnh tranh khốc liệt của cỏc nguồn tài nguyờn thụng tin trực tuyến, cỏc thƣ viện số, thƣ viện ảo, cỏc mạng xó hội…. thỡ vấn đề quảng bỏ hỡnh ảnh thƣ viện cú một vai trũ hết sức quan trọng. Vỡ vậy, CBTV cần phải cú kỹ năng diễn thuyết, trỡnh bày, quảng bỏ hỡnh ảnh cơ quan thụng tin và nguồn lực thụng tin.
- Kỹ năng xử lý tỡnh huống: Trung tõm Thƣ viện với số lƣợng NDT đụng đảo rất khú trỏnh khỏi những hiện tƣợng nhƣ vi phạm nội quy, quy chế hoạt động, thỏi độ, hành xử chƣa đỳng mực của NDT… Do vậy, CBTV cần cú kỹ năng xử lý tỡnh huống một cỏch khụn khộo, linh hoạt, nhẹ nhàng, hợp tỡnh và hợp lý.
- Kỹ năng quản lý: CBTV nhất thiết phải cú kỹ năng quản lý, nú giỳp họ cú thể lập cỏc dự định, kế hoạch một cỏch khoa học, đạt hiệu quả cao, giỳp cho cỏn bộ tự điều chỉnh, tận dụng tối đa cỏc nguồn lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao
- Kỹ năng học tập suốt đời: CBTV phải khụng ngừng học tập, trau dồi bản thõn, tự hoàn thiện cỏc kỹ năng, cập nhật thụng tin nhanh chúng, chớnh xỏc nhất đỏp ứng đƣợc những yờu cầu khỏch quan của thời đại đặt ra. Đõy là kỹ năng nền tảng, là tiền đề cho cỏc kỹ năng khỏc của CBTV trong mụi trƣờng hiện đại của khu vực và thế giới.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Trờn thế giới cú rất nhiều tài liệu thụng tin bằng nhiều ngụn ngữ khỏc nhau cú giỏ trị học thuật và ứng dụng cao, trong khi đú trỡnh độ ngoại ngữ của cỏc CBTV cũn hạn chế. Vỡ vậy, CBTV cần phải học tập,
60
sử dụng thành thạo ớt nhất một ngoại ngữ để tỡm kiếm, khai thỏc thụng tin bằng tiếng nƣớc ngoài một cỏch hiệu quả nhất.
* Đổi mới cụng tỏc phục vụ
Thƣ viện nhà trƣờng đặc biệt coi trọng thỏi độ và tinh thần phục vụ BĐ. CBTV phải quan niệm rằng SV đến học tại thƣ viện cần một khụng gian học thoải mỏi, thõn thiện và đƣợc tụn trọng. CBTV cú trỏch nhiệm quan tõm giải quyết tận tỡnh cỏc yờu cầu của ngƣời đọc. Đối với việc phục vụ BĐ phải thực hiện đỳng với nội quy nhƣ đỳng giờ, nhiệt tỡnh, thõn thiện … đỏp ứng nhu cầu NDT. Thƣ viện đó thiết lập hũm thƣ gúp ý thụng qua cổng TTTV, mọi thắc mắc và yờu cầu chớnh đỏng của BĐ; thƣ viện cần cú những giải phỏp tối ƣu để khắc phục và giải quyết thắc mắc của BĐ.
Ngoài việc cung cấp cỏc tài liệu luụn cập nhật thƣ viện cũn cung cấp một khoảng khụng gian phự hợp cho việc học cỏ nhõn, thảo luận nhúm, trao đổi, tọa đàm,...Vai trũ hỗ trợ cho việc đổi mới phƣơng phỏp dạy và học của thƣ viện cũn thể hiện ở chỗ thƣ viện cung cấp cho NDT cỏc phƣơng tiện hiện đại nhƣ phũng Internet, phũng đọc đa phƣơng tiện… phục vụ cho việc trao đổi thụng tin, tham gia cỏc khúa đào tạo trực tuyến. Đa dạng húa cỏc loại hỡnh sản phẩm và dịch vụ TTTV. Trong xu thế đổi mới phƣơng phỏp dạy và học ngƣời CBTV phải trở thành ngƣời tƣ vấn thụng tin, hƣớng dẫn ngƣời dựng tỡm thụng tin, tƣ vấn nguồn tài liệu phục vụ cho mụn học, ngƣời CBTV trở thành cầu nối giữa tài liệu giảng viờn và SV.
Để phỏt triển đƣợc VHĐ một cỏch sõu rộng trong mụi trƣờng học tập theo phƣơng thức đào tạo theo tớn chỉ, Trung tõm Thƣ viện Nhà trƣờng đúng một vai trũ quan trọng trong việc tự học của SV. Để làm tốt đƣợc điều đú Thƣ viện cần phải đa dạng cỏc hỡnh thức phổ biến kiến thức thụng tin cho SV:
- Triển khai và phỏt triển cỏc hoạt động phỏt triển VHĐ ngày càng mạnh mẽ và quyết liệt hơn nữa nhƣ bờn cạnh hội nghị BĐ, đăng thụng tin lờn facebook, thuyết trỡnh theo chủ đề thỡ ngƣời làm cụng tỏc thƣ viện cần xõy dựng cỏc chế độ ƣu tiờn, ƣu đói đối với BĐ tớch cực; thiết kế cỏc tờ rơi giới thiệu sỏch, lập danh mục sỏch hay gửi cho BĐ, gửi mail giới thiệu sỏch mới…
- Xõy dựng đội ngũ cộng tỏc viờn tớch cực để tuyờn truyền, vận động và lụi kộo cỏc SV khỏc để tham gia đọc sỏch ngày cành nhiều hơn.
61
- Xõy dựng chế độ khen thƣởng rừ ràng, hợp lý nhằm khuyến khớch và động viờn kịp thời và hiệu quả đến những BĐ tớch cực đọc sỏch và xõy dựng VHĐ trong hoạt động thƣ viện.