PHỤ LỤC 2 CHI TIẾT NGUỒN GỐC THANG ĐO S

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DIVINA

8. Được tham gia lập kế hoạch: Nhânviên được tham gia vào các quyếtđịnh

PHỤ LỤC 2 CHI TIẾT NGUỒN GỐC THANG ĐO S

ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên?

…... Theo quý Anh/Chị còn nhân tố nào khác thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên?

…... ...

PHỤ LỤC 2. CHI TIẾT NGUỒN GỐC THANG ĐOS S t t Tiêu chí Mã hóa

Nguồn thang đo

Quản lý trực tiếp

1 Quản lý trực tiếp dễ dàng giao tiếp. QL1 Nelson (1996) & Richer (1996)

2 Quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ,

hướng dẫn, cố vấn cho nhân viên. QL2 Elton Mayo (1993) 3 Quản lý trực tiếp đối xử công bằng

với nhân viên. QL3 Waren (2008)

Quản lý cung cấp những thông tin phản hồi giúp nhân viên cải thiện hiệu

suất công việc.

QL4 Hagemann (1992)

5 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho nhân viên.

QL5 Waren (2008)

6 Quản lý trực tiếp luôn ghi nhận sự

đóng góp của nhân viên. QL6 Nelson (1996)

7 Quản lý luôn khéo léo, tế nhị khi cần

phê bình nhân viên. QL7 Kovach (1987)

Thu nhập

8 Mức lương đủ để đáp ứng nhu cầu

cuộc sống. TN1 Netemeyer (1997)

9 Mức lương nhà hàng trả phù hợp với năng lực và sự đóng góp của nhân viên.

TN2 Netemeyer (1997)

1 0

Nhà hàng trả lương ngang bằng với các

doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.

1 1

Nhà hàng trả lương công bằng giữa các

nhân viên.

TN4 Netemeyer (1997)

1 2

Các khoản phụ cấp hợp lý. TN5 Netemeyer (1997)

1 3

Nhà hàng thưởng tương xứng với thành

tích đóng góp của nhân viên.

TN6 Giao Hà Quỳnh Uyên (2015)

1 4

viên, khuyến khích nhân viên.

Phúc lợi

1 5

nhà hàng tham gia đầy đủ các loại bảo

hiểm cho nhân viên theo quy định.

PL1 Marko Kukanja (2012)

1 6

nhà hàng giải quyết tốt, đầy đủ các chế độ cho nhân viên (ốm đau, thai sản,

bệnh nghề nghiệp,…).

PL2 Giao Hà Quỳnh Uyên (2015)

1 7

Nhân viên được nghỉ phép khi có nhu cầu.

PL3 Marko Kukanja (2012)

1 8

Hàng năm đều tổ chức cho nhân viên

đi du lịch, nghỉ dưỡng. PL4 Tác giả đề xuất

Điều kiện làm việc

1 9

Nơi làm việc sáng sủa, thoáng mát,

sạch sẽ. DK1 Shaemi Barzoki (2012)

2 0

Nơi làm việc rộng rãi, thoải mái. DK2 Shaemi Barzoki (2012) 2

Nơi làm việc an toàn. DK3 Shaemi Barzoki (2012)

2 2

Thời gian làm việc phù hợp. DK4 Teck - hong & Waheed (2011)

2 3

Được trang bị đầu đủ trang thiết bị cần

thiết cho công việc.

DK5 Teck - hong & Waheed (2011)

Bản chất công việc

2 4

Công việc phù hợp với năng lực của

nhân viên. CV1 Bellingham (2004)

2 5

Nhân viên hiểu rõ công việc đang làm.

CV2 Hackman & Oldman (1976)

2 6

Được nhận thông tin phản hồi về

công việc. CV3 Hackman & Oldman (1976)

2 7

Nhân viên sử dụng nhiều kỹ năng

khác nhau để làm việc. CV4 Hackman & Oldman (1976) 2

2 9

Nhân viên được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm trong công việc.

Đồng nghiệp

3 0

Các đồng nghiệp phối hợp công việc tốt.

DN1 Tác giả đề xuất

3 1

Các đồng nghiệp cởi mở, thân thiện,

trung thực và đáng tin cậy. DN2 Chami & Fullencamp (2002) 3

Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ

trợ nhau khi cần thiết. DN3 Hill (2008)

3 3

Đồng nghiệp có sự tận tâm, nhiệt tình

với công việc.

DN4 Bellingham (2004)

3 4

Học hỏi chuyên môn được nhiều từ

các đồng nghiệp. DN5 Giao Hà Quỳnh Uyên (2015)

Đào tạo thăng tiến

3 5

nhà hàng đào tạo, bồi dưỡng đầy đủ các

kỹ năng để nhân viên thực hiện tốt công việc của mình.

DTTT 1

Nelson (1996)

& Trần Kim Dung (2009)

3 6

Nhà hàng đưa ra quy trình, hướng dẫn cụ

thể để nhân viên thực hiện công việc.

DTTT

2 Tác giả đề xuất

3 7

Nhà hàng tạo điều kiện cho nhân viên

học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng.

DTTT 3

Nelson (1996)

& Trần Kim Dung (2009)

3 8

Nhà hàng luôn tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. DTTT 4 Thomson, Dunleave & Bruce (2002) 3 9

Chính sách thăng tiến của nhà hàng

công bằng cho tất cả nhân viên. DTTT5

Tác giả đề xuất

Được tham gia lập kế hoạch

4 0

Nhân viên hiểu được công việc của mình có vai trò quan trọng nhất định

trong nhà hàng.

KH1 Grensing (1991) & Nelson (1988)

4 1

Nhân viên được tham gia vào các quyết định ảnh hưởng đến công việc của mình.

KH2 Grensing (1991) & Nelson (1988) 4 Nhân viên được tham gia vào việc ra KH3 Grensing (1991)

các quyết định quan trọng của bộ phận.

& Nelson (1988)

4 3

nhà hàng thu thập nhiều nguồn thông tin và ý kiến phản hồi của toàn thể nhân viên trước khi ra các quyết định

quan trọng.

KH4 Tác giả đề xuất

Đánh giá thành tích

4 4

nhà hàng đánh giá thành tích của nhân

viên chính xác, kịp thời và đầy đủ.

TT1 Lindner (1998) & Nelson (1996)

4 5

Đánh giá thành tích công bằng giữa

các nhân viên. TT2 Fey et al. (2009)

4 6

Các tiêu chí đánh giá nhân viên rõ

ràng và hợp lý. TT3 Fey et al. (2009)

4 7

Kết quả đánh giá thành tích là cơ sở

cho việc tuyên dương, khen thưởng. TT4 Giao Hà quỳnh Uyên (2015)

Thương hiệu, văn hóa nhà hàng

4 8

Nhà hàng có chiến lược phát triển bền

vững trong tương lai.

THV

H1 Nguyễn Thị Hải Huyền (2014)

4 9

Nhân viên yêu thích văn hóa nhà hàng

(đồng phục, logo, giao tiếp ứng xử,...).

THV

H2 Tác giả đề xuất

5 0

nhà hàng luôn cung cấp dịch vụ có chất

lượng cao.

THV H3

Nguyễn Thị Hải Huyền (2014)

5 1

Nhân viên thấy đối tác và khách hàng đánh giá cao thương hiệu của nhà hàng.

THV

H4 Nguyễn Thị Hải Huyền (2014)

5 2

Nhân viên thấy tự hào về thương hiệu nhà hàng. THV H5 Stephen Overell (2003) Động lực làm việc 5 3

Anh/Chị hài lòng với công việc hiện tại.

5 4

Anh/Chị thấy hãnh diện khi làm việc

tại nhà hàng. DL2 Abby M Brooks (2007)

5 5

với nhà hàng.

5 6

Anh/Chị luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân cũng như nghề nghiệp để để làm tốt công việc hơn.

DL4 Tác giả đề xuất

5 7

Anh/Chị quyết tâm thực hiện mục

tiêu chung của nhà hàng. DL5 Tác giả đề xuất

PHỤ LỤC 2 CHI TIẾT NGUỒN GỐC THANG ĐO S

Thiết kế bảng câu hỏ

Phương pháp phân tích dữ liệu