ST T Tiêu chí

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DIVINA

1. Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý 3 Bìnhthường 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý

ST T Tiêu chí

T Tiêu chí Mức độ 1 2 3 4 5 1 Quản lý trực tiếp

1. 1

Quản lý trực tiếp dễ dàng giao tiếp.

1. 2

Quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn, cố vấn cho

nhân viên. 1.

Quản lý trực tiếp đối xử công bằng với nhân viên.

1. 4

Quản lý cung cấp những thông tin phản hồi giúp nhân viên

cải thiện hiệu suất công việc. 1.

1. 6

Quản lý trực tiếp luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên.

1. 7

Quản lý luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình nhân viên.

2 Thu nhập

2. 1

Mức lương đủ để đáp ứng nhu cầu của cuộc sống.

2. 2

Mức lương nhà hàng trả phù hợp với năng lực và sự đóng

góp của nhân viên. 2.

Nhà hàng trả lương ngang bằng với các doanh nghiệp khác

trong cùng lĩnh vực. 2.

Nhà hàng trả lương công bằng giữa các nhân viên. 2.

Các khoản phụ cấp hợp lý.

2. 6

Nhà hàng thưởng tương xứng với thành tích đóng góp của

nhân viên. 2.

Các khoản thưởng có tác dụng động viên, khuyến khích nhân viên.

3 Phúc lợi

3. 1

Nhà hàng tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm cho nhân

viên theo quy định. 3.

Nhà hàng giải quyết tốt, đầy đủ các chế độ cho nhân viên.

3. 3

Nhân viên được nghỉ phép khi có nhu cầu.

3. 4

Hàng năm nhà hàng đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch,

nghỉ dưỡng.

4 Điều kiện làm việc

4. 1

Nơi làm việc sáng sủa, thoáng mát, sạch sẽ. 4.

Nơi làm việc rộng rãi, thoải mái. 4.

Nơi làm việc đảm bảo an toàn. 4. Thời gian làm việc phù hợp.

4 4. 5

Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc.

5 Bản chất công việc

5. 1

Công việc phù hợp với năng lực của nhân viên. 5.

Nhân viên hiểu rõ công việc đang làm. 5.

Được nhận thông tin phản hồi về công việc. 5.

Nhân viên sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau khi làm việc.

5 . 5

5.6 Nhân viên được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm trong công việc.

6 Đồng nghiệp

6.1 Các đồng nghiệp phối hợp công việc tốt.

6.2 Các đồng nghiệp cởi mở, thân thiện, trung thực và đáng tin cậy

6.3 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ nhau khi cần thiết. 6.4 Đồng nghiệp có sự tận tâm, nhiệt tình với công việc. 6.5 Học hỏi chuyên môn được nhiều từ các đồng nghiệp.

7 Đào tạo thăng tiến

7.1 Nhà hàng đào tạo, bồi dưỡng đầy đủ các kỹ năng để nhân viên thực hiện tốt công việc của mình.

7.2 Nhà hàng đưa ra quy trình, hướng dẫn cụ thể để nhân viên

thực hiện công việc.

7.3 Nhà hàng tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao kiến

thức, kỹ năng.

7.4 Nhà hàng luôn tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. 7.5 Chính sách thăng tiến của nhà hàng công bằng cho tất cả

nhân viên.

8 Được tham gia lập kế

hoạch

8.1 Nhân viên hiểu được công việc của mình có vai trò quan trọng nhất định trong nhà hàng.

8.2 Nhân viên được tham gia vào các quyết định ảnh hưởng đến công việc của mình.

8.3 Nhân viên được tham gia vào việc ra các quyết định quan trọng của bộ phận.

8.4 Nhà hàng thu thập nhiều nguồn thông tin và ý kiến phản hồi

của toàn thể nhân viên trước khi ra các quyết định quan trọng

9 Đánh giá thành tích

9.1 Nhà hàng đánh giá thành tích của nhân viên chính xác, kịp

thời và đầy đủ.

9.3 Các tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng và hợp lý.

9. 4

Kết quả đánh giá thành tích là cơ sở cho việc tuyên dương,

khen thưởng.

10 Thương hiệu, văn hóa nhà hàng

10 .1

Nhà hàng có chiến lược phát triển bền vững trong tương lai.

10 .2

Nhân viên yêu thích văn hóa nhà hàng (đồng phục, logo, giao tiếp ứng xử,…).

10 .3

Nhà hàng luôn cung cấp dịch vụ có chất lượng cao.

10 .4

Nhân viên thấy đối tác và khách hàng đánh giá cao thương

hiệu của nhà hàng. 10

Nhân viên thấy tự hào về thương hiệu nhà hàng.

11 Động lực làm

việc

11 .1

Anh/Chị hài lòng với công việc hiện tại. 11

Anh/Chị cảm thấy hãnh diện khi làm việc tại nhà hàng. 11

Anh/Chị mong muốn gắn bó lâu dài với nhà hàng.

11 .4

Anh/Chị luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân cũng như nghề nghiệp để làm tốt công việc hơn.

11 .5

Anh/Chị quyết tâm thực hiện mục tiêu chung của nhà hàng.

Thiết kế bảng câu hỏ

Phương pháp phân tích dữ liệu