8. Kết cấu của luận văn
1.6.2. Bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻcho Eximbank nói chung
chung và Eximbank Mỹ Tho nói riêng
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển TDBL được xem là một xu hướng tất yếu và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các NHTM Việt Nam. Trong khi các ngân hàng nước ngoài có lợi thế về kinh nghiệm, vốn và công nghệ thì các NHTMViệt Nam có lợi thế về mạng lưới, am hiểu thị trường. Đúc kết từ thực tế hoạt động của một số ngân hàng trong và ngoài nước, rút ra những bài học kinh nghiệm để phát triển TDBL hiệu quả cho Eximbank như sau:
− Eximbankcần đa dạng hoá danh mục sản phẩm TDBLcung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng danh mục TDBL một cách chính xác và kịp thời, là yếu tố quyết định sự thành công của một NHTM.
− Xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đối với khách hàng và đối tác.Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần có một quá trình lâu dài và nó phụ thuộc nhiều vào qui mô của chính ngân hàng.
− Đầu tư cho công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của nhiều NHTM bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy các Eximbank cần đẩy mạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển dịch vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
− Nghiên cứu và phát triển sản phẩm TDBL sát với nhu cầu thực tiễn của khách hàng, xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú nâng cao tiện ích sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu phát triển sản phẩm, trong đó tậptrung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội,tiện ích khác biệt so các sản phẩm trên thị trường nhằm tăng tính cạnh tranh.
− Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ khách hàng.Việc mở rộng mạng lưới cần dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, xây dựng chiến lược phát triển
23
khách hàng, phân khúc khách hàng tiềm năng để khai thác hiệu quả thị trường. Việc phát triển mạng lưới cũng song song với quá trình rà soát mạng lưới, rà soát và đóng cửa những điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả để bố trí lại và cắt giảm chi phí không cần thiết.
− Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng bằng các biện pháp: không hạ thấp các điều kiện cấp tín dụng; khi cấp tín dụng cần đánh giá khách hàng toàn diện; không chỉ xem xét đến khả năng trả nợ hiện tại mà cần xem xét đến khả năng trả nợ trong tương lai khi có những biến động về lãi suất, giá cả tài sản, nguồn thu nhập.
− Thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực TDBL cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động TDBL. Từ đó sẽ nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ và công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng.
Tóm tắt chương 1
Trong chương 1, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến NHTM, hoạt động TDBL, phát triển TDBL của NHTM, cụ thể: các khái niệm, các đặc điểm, nội dung, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TDBL của NHTM. Ngoài ra, chương này còntổng kết các kinh nghiệm phát triển TDBL của một số NHTM trong và ngoài nước, rútra được bài học đối với Eximbank nói chung và Eximbank Mỹ Tho nói riêng.Đây là cơ sở lý luận quan trọng trong việc phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt TDBL của Eximbank Mỹ Tho trong chương 2.
24
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH MỸ THO
Dựa vào nền tảng từ chương 1 trình bày về cơ sở lý luận. Chương 2 tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Eximbank Mỹ Tho, đặc biệt là hoạt động tín dụng bán lẻ.Trong chương này, tác giả cũng đã đánh giá được thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ tại Eximbank Mỹ Tho, nêu ra được những kết quả đạt được cũng như các vấn đề tồn tại và nguyên nhân, từ đó làm cơ sở đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của Eximank Mỹ Tho trong thời gian tới.