0
Tải bản đầy đủ (.pdf) (121 trang)

Kiến nghị với Hội sởEximbank

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHINH NHÁNH MỸ THO (Trang 96 -121 )

8. Kết cấu của luận văn

3.3.2. Kiến nghị với Hội sởEximbank

Hiện tại, lực lượng cán bộ hoạt động thuần túy cho TDBL khá mỏng về số lượng và còn phải kiêm nhiệm các mảng nghiệp vụ khác đặc biệt là tại các Phòng giao dịch. Việc bổ sung cán bộ bán lẻ cho chi nhánh là cần thiết. Vì vậy, đề nghị Hội sở Eximbank nhanh chóng xây dựng định biên lao động dành riêng cho hoạt động TDBL tại các chi nhánh.

Eximbank Hội sở cần phối hợp với các chi nhánh trong việc khảo sát tổng thể theo khu vực để có thể đưa ra các sản phẩm TDBL kịp thời và phù hợp với từng địa bàn. Xây dựng được danh mục sản phẩm TDBL có tính chuẩn hóa và phân đoạn sản phẩm, xác định rõ được nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới.

Eximbank Hội sở cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng có tính chất toàn hệ thống. Xâydựng được hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao thương hiệu của Eximbank. Cần xây dựng và thống nhất toàn hệ thống về các nội dung như: Logo, qui chuẩn nhận diện thương hiệu tại từng điểm giao dịch, ấn phẩm văn phòng, tài liệu bán hàng . . ..

Eximbank Hội sở cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo theo từng vị trí công việc về nghiệp vụ, sản phẩm, kỹ năng bán hàng… cho CBNV toàn hệ thống, đặc biệt đối với các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thường xuyên tổ chức các hội thảo, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm lẫn nhau giữa các chi nhánh trong toàn hệ thống, tổ chức học tập các mô hình tiên tiến trong và ngoài nước.

Eximbank Hội sở cần chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, có chính sách trong việc khuyến khích các chi nhánh tìm kiếm thuê/mua các điểm giao dịch có lợi thế thương mại, có vị trí đẹp tại các khu vực tiềm năng. Hội sở cần có kế hoạch cụ thể và ngân sách thỏa đáng để các chi nhánh có điều kiện nâng cấp, cải tạo trụ sở và cơ sở vật chất các phòng giao dịch.

86

Hội sở cần có kế hoạch hỗ trợ cho Chi nhánh trong việc mở rộng và phát triển các kênh phân phối hiện đại, lấy công nghệ thông tin làm nền tảng để phát triển và mở rộng các loại hình dịch vụ mới. Tiến hành hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ Ngân hàng, đảm bảo hội nhập với các Ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.

Eximbank Hội sở nên có kênh thu thập, phân tích ý tưởng mới từ các nhân viên của chính mình như các ý tưởng về sản phẩm mới, cách thức triển khai bán hàng . . . Đối với các sản phẩm mới được hoàn thành và chạy thử thành công, nếu hoạt động ổn định cần triển khai đồng bộ ngay cho tất cả các Chi nhánh trong toàn quốc và phải có sự giám sát, rút kinh nghiệm trong việc tổ chức triển khai thực hiện.

Tóm tắt chương 3

Qua các số liệu về bối cảnh kinh tế xã hội, một số dự báo về nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL cũng như các định hướng phát triển TDBL của Eximbank. Đó là nền tảng vững chắc để tác giả đã xây dựng các giải pháp nhằm giải quyết các tồn tại của Eximbank Mỹ Tho trong công tác TDBL. Song song với những giải pháp này là một số kiến nghị trực tiếp với Eximbank Hội sở cũng như đề xuất với Hội sở kiến nghị với NHNN nhằm tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng giúp cho hoạt động TDBL tại Eximbank Mỹ Tho ngày càng phát triển.

87

PHẦN KẾT LUẬN

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, điển hình là sự kiện Việt Nam gia nhập WTO, các NHTM Việt Nam phải đối diện với sự cạnh tranh gay gắttừ các NHTM trong nước lẫn các Ngân hàng nước ngoài với các lợi thế về qui mô, tiềm lực tài chính và kinh nghiệm. Trước thực tế đó,đòi hỏi các NHTMtrong nước phải xác định cho mình một hướng phát triển mới phù hợp với năng lực, xu hướng của thị trường để có thể tồn tại và phát triển.

Một trong những xu hướng phát triển của thị trường tài chính Việt Nam đó là chuyển hướng hoạt động ngân hàng sang mô hình đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, đặc biệt là phát triển mạnh hoạt động bán lẻ mà cốt lõi là mảng TDBL để chiếm lĩnh thị trường, nâng cao năng lực quản trị rủi ro, gia tăng vị thế của Ngân hàng.

Chi nhánh Mỹ Tho là một trong những đơn vị trực thuộc hệ thống Eximbankđã và đang hoạt động theo định hướng chung của Hội sở. Tuy nhiên, là một chi nhánh nhỏ, Eximbank Mỹ Tho càng phải nổ lực hơn nữa trong việc phát triển hoạt động TDBL bên cạnh những dịch vụ truyền thống nhằm hướng đến một mục tiêu chung, xuyên suốt đó là cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

88

TÀI LIỆU THAM KHẢO

* Tài liệu Tiếng Việt

Nguyễn Đăng Dờn (2007).Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại (tr.5 -7, 6 – 31, 45 – 47). Hồ Chí Minh: NXB Thống kê.

Eximbank Mỹ Tho.Báo cáo thường niên giai đoạn từ 2017 – 2019.

Eximbank Mỹ Tho.Định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2020 – 2022 (Lưu hành nội bộ).

Phạm Trường Giang (2014).Nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh ĐăkLak. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.

Vương Hồng Hà (2013).Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang. Luận văn thạc sĩ, Đại học Nông nghiệp, Hà Nội.

Nguyễn Minh Hằng (2016).Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Bắc Ninh.Luận văn thạc sĩ, Đại Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.

Nguyễn Minh Kiều(2007). Nghiệp vụ Ngân hang hiện đại (tr.31 - 37, 1305 -1316).

Hồ Chí Minh:NXB Thống kê.

Đoàn Thị Hồng Nga (2010).Phát triển tín dụng bán lẻ đối với hộ gia đình của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định 493/2005/QĐ -NHNN ngày 22/04/2005 về Phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng. Hà Nội.

Trần Thị Thanh Tâm (2016). Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng. Truy cập 15/08/2020 từ http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/giai-phap-phat-trien- dich- vu-cho-vay-tieu-dung-tai-viet-nam-78571.html.

Nguyễn Thị Minh Thảo (2016). Phát triển cho vay nhà ở đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận án tiến sĩ, Đại học Thương Mại, Hà Nội.

89

Nguyễn Viết Thông và các tác giả (2014).Giáo trình Những nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa Mác – Lênin. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Sự thật.

Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Việt Nam (2010), luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010.

Quỳnh Vũ (2018). Đẩy mạnh cho vay cá nhân. Truy cập 23/07/2020 từ http://thoibaonganhang.vn/day-manh-cho-vay-ca-nhan-75370.html.

Nguyễn Như Ý và các tác giả (2013).Đại từ điển tiếng Việt. Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM.

Các Website: https://new.eximbank.com.vn http://tiengiang.gov.vn http://thongketiengiang.gov.vn https://thuvienphapluat.vn https://vnba.org.vn https://worldbank.org

* Tài liệu Tiếng Anh

Cassy Gleason and Akua Soadwa (2008), Survey of retail bank services in new york,http://s3.amazonaws.com/zanran_storage/www.banking.

state.ny.us/ContentPages/27808498.pdf

Lyudmila I. Chernikova, G. R. (2015). Functioning and Development of Retail Banking in Russia.Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol 6, No 6 S4. http://www.mcser.org/journal/index.php/mjss/article/view/8295.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK MỸ THO

STT Nhận định Số lượng KH Tỷ trọng

1 Các sản phẩm tín dụng nào của Eximbank Mỹ Tho mà

quý khách đã sử dụng (chọn nhiều đáp án) 150 100%

Vay liên quan đến BĐS 26 17%

Vay mua Ô tô 13 9%

Vay sản xuất kinh doanh 52 35%

Vay tiêu dùng 47 31%

Vay qua thẻ tín dụng 4 3%

Vay khác 8 5%

2

Theo đánh giá của Quý khách, mức độ đa dạng của các sản phẩm tín dụng bán lẻ của Eximbank Mỹ Tho như thế nào: 150 100% Rất phong phú 0 0% Phongphú 56 37% Bình thường 83 56% Vừa đủ 6 4% Đơn điệu 5 3%

3 Theo quý khách, hồ sơ thủ tục khi đề nghị vay vốn của

Eximbank Mỹ Tho: 150 100%

Quá phức tạp 0 0%

Phức tạp 93 62%

Bình thường 48 32%

Rất đơn giản 0 0%

4 Theo quý khách, thời gian xử lý hồ sơ đề nghị vay vốn: 150 100%

Trước thời hạn 10 7%

Đúng thời hạn 47 31%

Trễ thời hạn 93 62%

5

Thông tin cung cấp trong các giấy tờ, thủ tục, hợp đồng liên quan đến hoạt động cho vay có rõ ràng, dễ hiểu với Quý khách: 150 100% Rất rõ ràng 0 0% Rõ ràng 127 85% Bình thường 23 15% Không rõ ràng 0 0% Rất không rõ ràng 0 0%

6 Theo Quý khách, lãi suất khi vay tại Eximbank Mỹ

Tho: 150 100% Rất cao 0 0% Cao 115 77% Bình thường 20 13% Thấp 15 10% Rất thấp 0 0%

7 Theo Quý khách, các khoản phí phát sinh khi vay tại

Eximbank Mỹ Tho: 150 100% Rất cao 0 0% Cao 3 2% Bình thường 147 98% Thấp 0 0% Rất thấp 0 0%

8 Thời điểm trả nợ và phương thức trả nợ có tạo điều kiện

Rất thuận lợi 18 12%

Thuận lợi 40 27%

Bình thường 70 46%

Không thuận lợi 22 15%

Rất không thuận lợi 0 0%

9 Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của

nhân viên Eximbank Mỹ Tho: 150 100%

Rất nhiệt tình 25 17%

Nhiệt tình 78 52%

Bình thường 36 24%

Tạm được 11 7%

Chưa được 0 0%

10 Theo Quý khách, cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch

của Eximbank Mỹ Tho: 150 100%

Rất tốt 0 0%

Tốt 19 13%

Bình thường 45 30%

Chấp nhận được 60 40%

Kém 26 17%

11 Quý khách có cảm thấy hài lòng khi giao dịch với

Eximbank Mỹ Tho: 150 100% Rất hài lòng 14 9% Hài lòng 67 45% Bình thường 42 28% Không hài lòng 27 18% Rất không hài lòng 0 0% 12

Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dưới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự ưu tiên từ 1 - 6)

Thương hiệu ngân hàng 15 10%

Mạng lưới, kênh phân phối rộng 27 18%

Chính sách khách hàng 46 31%

Chính sách, sản phẩm tín dụng 38 25%

Cơ sở vật chất 7 5%

Thái độ phục vụ của nhân viên 17 11%

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tôi tên là Nguyễn Trường Hải, là Tổ trưởng tín dụng (Team Leader) tại Ngân hàng Eximbank Mỹ Tho.Hiện nay, tôi đang làm đề tài “Phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – chi nhánh Mỹ Tho” nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn và hoàn thiện cho vay bán lẻ tại Eximbank Mỹ Tho.Tôi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp của Quý khách hàng.Tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết tất cả thông tin dưới đây sẽ được giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi sau:

PHẦN 1: Thông tin chung về khách hàng:

Tên khách hàng:……… Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động:………..

1. Quý khách hàng đã, đang phát sinh khoản vay tạiEximbank Mỹ Tho:

Đã từng vay Đang vay

2. Quý khách biết và quan hệ với Eximbank Mỹ Thothông qua (chọn nhiều đáp án):

Quảng cáo Tự tìm hiểu Người thân, bạn bè Khác

Nhân viên Eximbank

3. Quý khách có quan hệ giao dịch với Eximbank Mỹ Thođược bao lâu:

< 1 năm 3 – 5 năm Từ 1 đến dưới 3 năm > 5 năm

PHẦN 2: Khảo sát về chất lượng dịch vụ của Eximbank Mỹ Tho:

1. Các sản phẩm tín dụng nào của Eximbank Mỹ Tho mà quý khách đã sử dụng (chọn nhiều đáp án):

Vayliên quan đến BĐS (Mua đất, mua nhà, sửa chữa nhà . . .) Vay mua xe ô tô Vay sản xuất kinh doanh

Vay tiêu dùng Vay qua thẻ tín dụng Vay khác

2. Theo đánh giá của Quý khách, mức độ đa dạng của các sản phẩm cho vay ở câu trên như thế nào:

Rất phong phú Phong phú Bình thường Vừa đủ Đơn điệu

3. Theo quý khách, hồ sơ thủ tục khi đề nghị vay vốn của của Eximbank Mỹ Tho:

Quá phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Rất đơn giản

4. Theo quý khách, thời gian xử lý hồ sơ đề nghị vay vốn:

Trước thời hạn Đúng thời hạn Trễ thời hạn

5. Theo Quý khách, lãi suất cho vay khi vay tại của Eximbank Mỹ Tho:

Rất Cao Cao

Bình thường Thấp

Rất Thấp

6. Theo Quý khách, các khoản phí phát sinhkhi vay tại của Eximbank Mỹ Tho:

Rất Cao Cao

Bình thường Thấp

Rất Thấp

7. Thông tin cung cấp trong các giấy tờ, thủ tục, hợp đồng liên quan đến hoạt động cho vay có rõ ràng, dễ hiểu với Quý khách:

Rất rõ ràng Rõ ràng

Bình thường Không rõ ràng Rất không rõ ràng

8. Thời điểm trả nợ và phương thức trả nợ có tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách:

Rất thuận lợi Thuận lợi

Bình thường Không thuận lợi Rất không thuận lợi

9. Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên của Eximbank Mỹ Tho:

Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Tạm được Chưa được

10. Theo Quý khách, cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch của của Eximbank Mỹ Tho:

Rất tốt Tốt

Bình thường Chấp nhận được Kém

11. Quý khách có cảm thấy hài lòng khi giao dịch với của Eximbank Mỹ Tho:

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng

12. Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dưới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự ưu tiên từ 1 - 6):

Thương hiệu của NH Mạng lưới, kênh phân phối rộng Chính sách khách hàng Chính sách, sản phẩm tín dụng Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ của nhân viên

13. Xin quý khách cho biết ý kiến đóng góp khác:

……… ……… ………

PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN EXIMBANK

Xin chào Anh/Chị !

Tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến của cán bộ nhân viên(CBNV) tại Eximbank Mỹ Tho (EIB), với mục đích đánh giá nhận thức của CBNV về tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng bán lẻ đối với sự phát triển của EIB, về mức độ trung thànhvới EIB thông qua khả năng sẵn sàng bán sản phẩm của đội ngũ CBNV. Cuộc khảo sát này nhằm điều tra, thu thập những đánh giá từ bên trong nội bộ để từ đó tìm ra các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển tín dụng bán lẻ tại EIB. Do vậy, tôi rất mong nhận được sự cộng tác của các Anh/Chị. Tôi mong Anh/Chị dành khoảng 10 phút để trả lời các câu hỏi dưới đây và thông tin Anh/Chị cung cấp cho chúng tôi sẽ được giữ bí mật tuyệtđối.

Nội dung khảo sát

1 2 3 Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng

1.Anh/Chị cho biết ý kiến của Anh/chị về tầm quan trọng của phát triển tín dụng bán lẻ đối với sự phát triển của Eximbank Mỹ Tho?

Nội dung khảo sát Chắc 1 2 3

chắn không

Có thể chắn có Chắc

2.Anh/Chị cho biết ý định giới thiệu sản phẩm tín dụng bán lẻ của Eximbank cho người thân, bạn bè không?

3. Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì để phát triển triển tín dụng bán lẻ tại Eximbank Mỹ Tho?

... ... ...

PHỤ LỤC 4: THẢO LUẬNCHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH MỸ THO GIAI ĐOẠN 2020 – 2025

PHẦN 1: Danh sách các cán bộ quản lý, cấp lãnh đạo của Eximbank Mỹ Tho tham gia thảo luận chuyên sâu:

STT Họ và tên Sinh

năm Chức danh

Thâm niên trong

ngành

1 Thái Minh Tâm 1978 Phó GĐ phụ trách 13

2 Nguyễn Đức Bửu 1982 Phó GĐ 11

3 Trần Minh Kha 1984 TP KHCN 12

4 Trương Huỳnh Thảo Nguyên 1987 TP KHDN 11

5 Trần Hoài Phong 1986 TP Ngân quỹ - hành chính 7 6 Trần Thị Mộng Lộc 1988 PP Dịch vụ khách hàng 9

7 Lê Thị Thanh Đoan 1984 Trưởng bộ phận BO 12

8 Lê Minh Triều 1978 GĐ PGD Ấp Bắc 9

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHINH NHÁNH MỸ THO (Trang 96 -121 )

×