8. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tín dụng bán lẻ
Nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực TDBL nói riêng là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Phát triển nguồn nhân lực đủ mạnh để tổ chức hoạt động kinh doanh hiệu quả là nhiệm vụ hàng đầu, giải pháp cốt lõi quyết định sự thành công của tổ chức đó. Để làm được điều này, Eximbank Mỹ Tho cần phải tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc TDBL trên các phương diện sau:
− Chú trọng công tác tuyển dụng, thu hút và phát triển nguồn nhân lực TDBL, đảm bảo nguồn nhân lực này của Chi nhánh đáp ứng đủ yêu cầu công việc và phát triển mạng lưới trong tương lai. Các cán bộ QHKH, giao dịch viên cần một tỷ trọng ưu tiên tuyển dụng nhân viên trẻ, có ngoại hình để có khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng.
− Công tác tuyển dụng phải đảm bảo công khai, minh bạch, người được tuyển phải có trình độ, kiến thức chuyên môn phù hợp với tiêu chuẩn của từng công việc. Chủ động liên hệ với các trường đại học uy tín để tiếp nhận các sinh viên có điểm học lực cao, hạnh kiểm tốt để bổ sung nguồn đầu vào cho công tác tuyển dụng.
− Xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ, khoa học ngay từ khâu tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ để đảm bảo tuyển chọn các ứng viên hội đủ phẩm chất, trình độ kiến thức và kỹ năng xử lý công việc.
− Khi tuyển dụng phải dựa vào bảng mô tả công việc cụ thể cho các chức danh liên quan đến hoạt động TDBL.Trong đó cần kết hợp chặt chẽ giữa thi lý thuyết với phần thi khả năng giao tiếp, cũng như khả năng sử dụng các kỹ năng mềm.
− Có chính sách rõ ràng về quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ công khai đến từng nhân viên, tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, tạo động lực cho nhân viên toàn tâm cống hiến lâu dài cho Chi nhánh.
− Xây dựng chính sách lương, khen thưởng, phân phối rõ ràng gắn với chức năng nhiệm vụ được giao, hiệu quả kinh doanh và đóng góp của từng cá nhân vào công việc chung của tổ chức.
82
− Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và đào tạo lại nhân viên để cập nhật các kiến thức mới và nâng cao sức cạnh tranh.Mở thường xuyên các lớp tập huấn ngắn hạn cho các nhân viên hoặc cử cán bộ, nhân viên tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu do các trung tâm đào tạo của Eximbank tổ chức. Ngoài ra cần kết hợp bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành ngân hàng do các trường cao đẳng, đại học giảng dạy, phù hợp với nội dung chuyên môn mà cán bộ, nhân viên đang đảm nhiệm. − Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ QHKH: Kỹ năng giao tiếp của cán bộ QHKH là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất của khách hàng với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Chính vì vậy, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm TDBL để tư vấn khách hàng thì cán bộ QHKH cần thực hiện tốt các nguyên tắc sau để nâng cao khả năng giao tiếp như:Nguyên tắc tôn trọng khách hàng; tạo nên sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng; biết lắng nghe và biết cách nói; trung thực trong giao tiếp với khách hàng; gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng…
Cùng với giải pháp nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên thì những giải pháp tạo động lực hoạt động sẽ giúp đội ngũ nhân viên thêm nhiệt huyết và ý thức trách nhiệm trong công việc đồng thời luôn tự hoàn thiện bản thân về kiến thức chuyên môn và kỹ năng trong công việc cũng như toàn tâm gắn bó và cống hiến sức lực cho hoạt động chung của chi nhánh. Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên có thể thực hiện là:
Xây dựng và nâng cao hiệu quả của công tác thi đua, khen thưởng như phát động thi đua trong toàn chi nhánh, có cơ chế khen thưởng cho những cá nhân, tập thể hoàn thành kế hoạch được giao hoặc có thành tích tốt trong huy động vốn, phát triển dịch vụ, tiếp thị, v.v… Bên cạnh đó cũng cần có chế tài đối với các đơn vị không hoàn thành nhiệm vụ đượcgiao.
Chi nhánh kết hợp với công đoàn cơ sở tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ như giao dịch viên giỏi, kiểm ngân giỏi, cán bộ tín dụng giỏi, v.v… với giải thưởng hấp dẫn để đội ngũ nhân viên cùng tích cực thamgia.
83
cho đội ngũ nhân viên vui chơi, giải trí, giúp các nhân viên đoàn kết hơn trong côngviệc.
Chi nhánh phải luôn quan tâm đến hoàn cảnh, tâm tư, tình cảm của nhân viên, chia sẻ những khó khăn, bố trí nhân viên làm việc đúng sở trường và năng lực, luôn tạo môi trường làm việc thuận lợi cũng như thường xuyên khuyến khích, động viên nhân viên để gia tăng nhiệt huyết trong côngviệc.