8. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối
Một trong những biện pháp phát triển dịch vụ NHBL trong đó có TDBL là việcphát triển kênh phân phối, mà trọng tâm là việc mở rộng mạng lưới. Hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp các ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định, đây là công việc, giải pháp thuộc về Hội sở Eximbank. Do đó trong khi chờ Hội sở có những chỉ đạo triển khai mở rộng kênh phân phối này thì Eximbank Mỹ Tho cần tự thực hiện cho mình các giải pháp sau: − Thống nhất chỉ đạo từ chi nhánh đến phòng giao dịch để “tinh thần bán lẻ” được thông suốt, tránh việc triển khai TDBL gây tốn kém về khâu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo nhưng khi cử cán bộ QHKH làm việc tại các phòng giao dịch thì việc phát triển dư nợ là hết sức khó khăn như giai đoạn vừa qua.
− Đẩy mạnh phát triển kênh phân phối hiệnđại trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin (internet/phone/SMS) bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ đường truyền (tăng dung lượng, tốc độ truyền dữ liệu). Việc phát triển kênh phân phối hiện đại là cơ sở để Eximbank Mỹ Tho triển khai các sản phẩm cho vay trực tuyến, vừa đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng vay nhỏ, thời hạn vay ngắn nhưng vẫn tiết kiệm được thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Vấn đề tốn kém nhiều chi phí khi mở chi nhánh hoặc phòng giao dịch có thể được giải quyết khi sử dụng kênh phân phối hiện đại ứng dụng công nghệ.
Song song với việc phát triển mạng lưới, kênh phân phối thì việc nângcấp cơ sở hạ tầng, không gian giao dịch cũng phải được thực hiện một cách kịp thời vì đây là một trong những yếu tố làm khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ. Do đó, Chi nhánh Mỹ Tho cần có kế hoạch nâng cấp cơ sở hạ tầng phù hợp. Đầu tiên,
79
những dãy ghế, máy lọc nước, bảng tên của nhân viên cũ kỹ, bảng hiệu Eximbank bị hư hỏng…cần được thay thế vì đây là những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh của Eximbank trong mắt khách hàng. Các điểm giao dịch thiếu chỗ để xe cần phải tìm những nhà lân cận thuê mặt bằng để có chỗ để xe cho khách hàng. Xem xét thiết kế lại không gian của các phòng giao dịch sao cho tận dụng được tối đa không gian, đảm bảo được chỗ ngồi đầy đủ, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch trong các giờ cao điểm. Về dài hạn, 02 Phòng giao di ̣ch cần có kế hoạch di chuyển đến địa điểm có không gian rộng rãi, thoáng mát hơn, có khu vực đậu xe thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch.