8. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Giải pháp về hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu
Hoạt động marketing của Eximbank Mỹ Tho trong thời gian qua chưa thực sự tốt khi kết quả khảo sát cho thấy số lượng người tìm đến Eximbank do quảng cáo, marketing còn thấp, chủ yếu dựa vào đội ngũ nhân viên và hiệu ứng truyền miệng từ khách hàng. Vì vậy, trong thời gian tới, để tăng tính cạnh tranh, khả năng thu hút khách hàng, Eximbank Mỹ Tho cần chú trọng nhiều hơn nữa đến hoạt động marketing cho các sản phẩm, dịch vụ TDBL nói riêng, các sản phẩm dịch vụ của Eximbank nói chung như sau:
− Ban lãnh đạo Chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển thị trường cụ thể, gắn liền với khu vực hoạt động của Chi nhánh và 02 Phòng giao di ̣ch thay vì phụ thuộc vào Hội sở. Trong đó, cần chú trọng nghiên cứu nhu cầu, tâm lý và hành vi của nhóm khách hàng hiện tại, khách hàng mục tiêu cũng như có chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách chiêu thị phù hợp, hiệu quả hơn.
− Bên cạnh việc quảng bá qua các kênh truyền thống, Eximbank Mỹ Tho cần áp dụng các hình thức quảng bá mới, hiện đại hơn, phù hợp hơn với sự phát triển công nghệ tiên tiến để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu như: quảng cáo trên trên web tìm kiếm của Google, qua kênh SMS và đặc biệt là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng như tại các sảnh chờ thang máy, siêu thị, xe Bus…Kiểu quảng cáo trên LCD có điểm mạnh là tập trung vào từng nhóm người tiêu dùng theo định vị từng sản phẩm. Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng “thời gian chết” khi chờ đợi. Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một
80
cách sâu rộng hình ảnh một Eximbank năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ kinh doanh, các DNVVN. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng giúp cho việc phát triển TDBL được thuận lợi hơn.
− Eximbank Mỹ Tho cần xem các hoạt động tài trợ vì đây là một hình thức marketing có tốc độ lan tỏa nhanh. Với hoạt động này, Eximbank Mỹ Tho có thể tìm được những cơ hội rất lớn để tăng cường khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tạo thêm niềm tin, khuếch trương hình ảnh và thương hiệu đối với các thị trường mục tiêu.Các lợi ích đạt được thông qua hoạt động tài trợ:Tăng cường hình ảnh của Eximank Mỹ Tho với khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng; đưa sản phẩm tiếp cận trực tiếp với nhiều đối tượng khách hàng; tăng cường khả năng nhận biết của khách hàng; tạo được sự thân thiện, gần gũi hơn đối với khách hàng. − Marketing tại quầy: Bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự tổng hợp ba yếu tố gồm chất lượng nghiệp vụ, tiện ích dịch vụ và phong cách phục vụ. Chất lượng nghiệp vụ tính bằng thời gian thực hiện giao dịch và mức độ chính xác, an toàn, hiệu quả của giao dịch. Để thực hiện được yêu cầu này, mỗi nhân viên phải nghiêm túc nghiên cứu và nắm rõ quy trình nghiệp vụ.Tiện ích dịch vụ là bên cạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, nhân viên cần nghiên cứu để tư vấn thêm những tiện ích, hữu dụng nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng.Phong cách phục vụ được thể hiện ở trang phục và thái độ phục vụ của mỗi nhân viên cho sự hài lòng khách hàng.
Ngày nay, khi mức sống cũng như nhu cầu đáp ứng sự hưởng thụ của con người ngày càng cao thì công tác marketing không đơn giản chỉ là một công tác tất yếu phải thực hiện đối với một ngân hàng mà nó đã được nâng lên thành một nghệ thuật. Khách hàng không chỉ quan tâm đến một sản phẩm – dịch vụ có tính năng phù hợp mà khách hàng thường bị ấn tượng với những hình thức quảng cáo, tuyên truyền mang tính ấn tượng, tạo cảm giác hiếu kỳ. Do vậy, ngân hàng cần phải nỗ lực hơn nữa để phát triển hoạt động marketing trên cơ sở xây dựng cho mình một hình ảnh luôn đẹp và mới mẻ trong mắt khách hàng, hoặc gắn liền thương hiệu với những hoạt động mang tính cộng đồng, từ thiện để vừa mang lại hiệu quả truyền
81
thông cao, vừa đóng góp một phần sức vào công cuộc phát triển xã hội, đất nước.
