8. Kết cấu của luận văn
2.1.5.Các đơn vị liên quan đến công tác quản lý thu cước
Phòng tính cước trực thuộc VTNet
VTNet là một Tổng công ty thành viên thuộc Viettel quản lý toàn bộ hệ thống, tổng đài kỹ thuật của Viettel, Phòng tính cước là một trong các phòng thuộc bộ phận khai thác số liệu. Hiện tại phòng đang có 12 nhân sự làm nhiệm vụ tổng hợp và tính cước các dịch vụ viễn thông hàng tháng.
Mốc thời gian chốt để chốt cước là 24h đêm ngày cuối tháng, sau khi chốt xong cước phòng tính cước đẩy dữ liệu sang nhà máy in thực hiện in thông báo gửi cho các chi nhánh Viettel.
Ngoài ra phòng tính cước cũng là đơn vị nhắn tin, gửi email truyền thông cho khách hàng TBC sử dụng trong tháng (đối với những khách hàng không đăng ký thu cước tại nhà)
44
Là đơn vị hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng tất cả các nội dung liên quan đến dịch vụ viễn thông trong đó có công tác thu cước.Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hỗ trợ công tác sau bán tiếp nhận các phản ánh của khách hàng đánh giá và đề xuất chính sách liên quan đến các hoạt động viễn thông và thu cước.
Tổ chức bộ máy telesales, happycall khách hàng
Hiện nay chăm sóc khách hàng Viettel đang tổ chức làm 3 trung tâm thuộc 3 miền hỗ trợ các chi nhánh Viettel phân chia theo khu vực:
Trung tâm Hà Nội có 560 nhân sự ( Trong đó lực lượng thuê ngoài là 415 người)
Trung tâm Hồ Chí Minh có 580 nhân sự (Trong đó lực lượng thuê ngoài là 395 người)
Trung tâm Đà Nẵng có 285 nhân sự (Trong đó lực lượng thuê ngoài là 275người
Phòng tài chính trực thuộc VTT
Phòng tài chính VTT có 50 nhân sự, thực hiện các chức năng nhiệm vụ: Quản lý kiểm soát công tác tài chính Tổng công ty
Quản lý doanh thu, công nợ, chi phí của các chi nhánh Viettel tỉnh Quản lý phân bổ chi phíhỗ trợ kinh doanh các chi nhánh Viettel tỉnh Xây dựng, quản lý phần mềm tài chính thu chi, quản lý hàng hóa. Quản lý dòng tiền thu cước, nộp tài khoản chuyên thu
Ban quản lý thu cước trực thuộc VTT
Nhân sự : Gồm 15 người chia làm 3 ban (Ban chính sách, Ban điều hành và Ban nghiệp vụ )
45
Bảng 2-1: Bảng Nhân sự phòng quản lý thu cước
Đơn vị Nhân sự
(người)
Nhiệm vụ
P.Quản lý thu cước
15 Thực hiện các nhiệm vụ của phòng
Ban chính sách 3 Xây dựng chính sách Thu cước
Ban điều hành 9 Làm nhiệm vụ điều hành hỗ trợ nghiệp vụ cho các Viettel Tỉnh Ban nghiệp vụ 3 Xây dựng hệ thống, hỗ trợ nghiệp vụ hệ thống thu cước
(Nguồn: Báo cáo tổng kết quý IV năm 2019 Tổng công ty viễn thông Viettel) Chức năng nhiệm vụ :
Xây dựng chính sách kênh, ra quyết định xây dựng kênh thu cước. Xây dựng chính sách thu cước, điều chỉnh chính sách cho phù hợp với thực tế. Xây dựng quy trình quản lý điều hành thu cước, giám sát thực hiện quy trình. Giao chỉ tiêu thu cước cho các chi nhánh Viettel. Xây dựng kế hoạch thu cước, kiểm soát tiến độ thu cước. Điều hành thu cước các chi nhánh Viettel Tỉnh/Tp. Hỗ trợ nghiệp vụ hệ thống liên quan đến công tác quản lý thu cước. Đánh giá kết quả thu cước các chi nhánh Viettel Tỉnh/Tp đề xuất các biện pháp quản lý cho phù hợp.