8. Kết cấu của luận văn
2.4.4. Đánh giá chung các mặt liên quan đến công tác thu cước viễn thông tại Viettel ĐồngThá p-
cấu sau:Hoa hồng kênh Cửa hàng trực tiếp và cửa hàng uỷ quyền 3.000 đồng cho 1 khách hàng thanh toán tại CHTT, XNK, Chuỗi, Điểm bán : xấp xỉ 25 triệu đồng/ 1 tháng *12 tháng tương đương 300tr/ 1 năm. Thù lao trả cho TVV: xấp xỉ 933 triệu đồng/ 1 tháng *12 tháng 11,196 tỳ
Đánh giá hiệu quả
Tổng chi phí trung bình chi trả trên tháng của VT DTP là : xấp xỉ 933 triệu đồng Tỷ trọng chi phí /doanh thu là 7,3% nhỏ hơn tỷ trọng Tổng công ty giao là 7.5%. Hiện tại VT DTP là đơn vị vẫn kiểm soát được chi phí trong đó doanh thu thu cước năm 2020 so với năm 2019 tăng 115%
Doanh thu năm 2019 của VT DTP là: 820 tỷ
Chi phí in và thù lao thu cước của VT DTP: 11,260 tỷ 1 đồng chi phí đang tạo ra 72.8 đồng doanh thu
2.4.4. Đánh giá chung các mặt liên quan đến công tác thu cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp Đồng Tháp
88
Viettel Đồng Tháp là một trong các tỉnh có tỉ lệ thu cước tốt so với bình quân toàn quốc nói chung và so với 13 tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long nói riêng.Tỉ lệ thu cước 3 tháng gần nhất như sau ( bảng so sánh toàn quốc và 13 tỉnh)
Để đạt được con số nói trên Viettel Đồng Tháp đã rất nổ lực và có sự chỉ đạo sâu sát từ Cấp ủy Ban giám đốc, luôn định hướng đúng đắn, cũng như theo sát KPI của VTT.
Cấp quản lý Viettel tại huyện đa phần có chuyên môn giỏi, nâng lực điều hành, sắp xếp công việc hợp lý, luôn hỗ trợ TVV các trường hợp khách hàng khó thu, khách hàng cố tình chay ì.Giám đốc huyện luôn cảnh báo các kpi thu cước, cũng như cập nhật tiến độ thu hàng ngày, các móc xét thưởng cho TVV, chạy tiến độ cước, tiến độ khách hàng còn nợ, đối soát gạch nợ, theo dõi trên hệ thống CNTT kịp thời cảnh báo TVV hoàn thành nhiệm vụ.
Đội ngủ TVV trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, các TVV làm việc toàn thời gian cho Viettel, TVV theo rất sát khách hàng và địa bàn quản lý các trường hợp có nguy cơ bỏ cước TVV xử lý ngay từ đầu nên nợ xấu giảm. Nguồn lương từ thu cước rất ổn định nên TVV rất quan tâm, tỉ lệ giữa hoàn thành tỉ lệ thu và không hoàn thành lương trên nhau gấp 3 lần chưa kể các khoảng thưởng tăng thêm 10% 20% số tiền vượt và thưởng theo TVV xuất sắc của tỉnh
Khuyết điểm
TVV mới vào thường mất thời gian đào tạo 3 tháng, rất tốn thời gian và công sức. Sau khi vừa quen việc thường nghỉ do không phù hợp, tỉ lệ này rất lớn ảnh hưởng đến tiến độ công việc, trung bình có 3 TVV mới vào làm sau 6 tháng còn 1. Thủ tục từ lúc xin vào làm và thủ tục cho nghỉ rất mất thời gian.TVV mới vào thường không nắm địa bàn nên thường xuyên thu sót dẫn đến khách hàng bị chặn cắt khiếu nại, không nắm nghiệp vụ dẫn đến đấu nối sai chương trình khuyến mãi.
Tỉ lệ khiếu nại do thu cước mà chưa gạch nợ còn nhiều, do tư vấn viên gạch nhằm, gạch soát thuê bao. Một số khiếu nại liên quan ý thức thái độ, do trong quá trình
89
TVV đến nhà thu cước nhiều lần khách hàng không đóng cước, lời qua tiếng lại khách hàng khiếu nại lên tổng đài.
Các sự cố liên quan kỹ thuật chưa giải quyết đúng tiến độ. Nhân viên dây máy ngày thứ 7 và chủ nhật chỉ trực 50% quân số nên không xử lý kịp các phản ánh của khách hàng. Ngoài ra các lỗi sự cố lập lại, lỗi kỹ thuật nặng nhân viên dây máy không đủ thẩm quyền xử lý phải nhờ khu vực 3 khai luồng xử lý. Các lỗi này đa phần chờ lâu dẫn đến khách hàng khó chịu. Sự cố cáp quang biển thường xuyên bị đứt hướng kết nối quốc tế dẫn đến internet trong nước chậm
Kênh phân phối nhiều nhưng nghiệp vụ yếu kém, ngoài kênh CHTT là chuyên môn rất tốt các kênh còn lại nghiệp vụ yếu, nhân sự các kênh đó thường là các đối tác liên kết làm rất nhiều dịch vụ nên không chuyên sâu. Các khiếu nại về thu cước viễn thông các nhân sự đó hầu như không xử lý được. Các kênh điếm bán, chuỗi, đối tác liên kết thu hộ tuy nhiều về số lượng nhưng chất lượng không đảm bảo.
Thù lao thu cước rất khác nhau giữa các tỉnh nhỏ và tỉnh lớn, giữa huyện và thành phố. Mức trên lệch rất cao khoảng 1/3 hoa hồng, đơn giá áp dụng cho các huyện là 11,5k/ 1 khách hàng thanh toán trực tiếp nếu hoàn thành 98,5% về tiền. Nhưng với các Thành Phố, Thị Xã đơn giá cao nhất chỉ 8k/ 1 khách hàng thanh toán trực tiếp nếu hoàn thành 98,5% về tiền
Bảng 2-17: Bảng đơn giá hoa hồng áp dụng 2019 cho các tỉnh
Stt Tỷ lệ HT (tiền) Đơn giá/KH (đ)
(ĐB loại 1) (ĐB loại 2) (ĐB loại 3) (ĐB loại 4)
1 HT <94% 2.000 2.500 3.000 4.000 2 94%<=HT<95.5% 2.500 3.000 3.500 5.000 3 95.5%<=HT<97% 3.000 3.500 4.000 6.000 4 97%<=HT<98.5% 4.000 4.500 5.000 7.500 5 98.5%<=HT<99.5 % 5.500 6.000 6.500 9.500
90
6 HT>=99.5% 7.000 7.500 8.000 11.500
( trích báo công văn 911 VTT )
Đơn giá thu cước ngoài giao = 0đ.
Thưởng hoàn thành vượt chỉ tiêu cước phát sinh là khoản tiền thưởng cho kênh
Stt Hình thức quản lý Mức thưởng
1
N1-N3 (không bao gồm Pri của N1)
>=95.5%
Và N-6 >=99%
20% tiền thu vượt so với chỉ tiêu 95.5%
2
N1-N3 (không bao gồm Pri của N1)
>=95.5%
Và N-6 <99%
10% tiền thu vượt so với chỉ tiêu 95.5%
( trích báo công văn 911 VTT )
Khu vực TP, TX thường khách hàng đa phần chọn hình thức TMDT, thẻ cào, UNC, qua các áp thanh toán….. Các khách hàng này VTT không giao thu hoặc có hoạt động thu thì cũng không tính hoa hồng, khách hàng có khiếu nại thì TVV bị chốt lỗi nghiệp vụ do khách hàng đăng ký hình thức tự thanh toán. Thường TVV không thu hoặc gọi điện cho khách hàng. Nhưng nếu khách hàng bị chặn thì mới giao TVV thu. Thường khách hàng này giao vào tháng N2. Mà thuê bao bị chặn thường khách hàng khó đòi, trốn nợ, bỏ đi khỏi nơi cư trú, …. Thường các TP, TX không hoàn thành cước N1 N3. Đây cũng là bất cập lớn nhất về chính sách hoa hồng của TVV.
Tóm tắt chương 2
Nội dung chính trong chuơng hai tập trung vào hai phần chính là : Giới thiệu về chung về Viettel và Đánh giá các mặt hoạt động của công tác thu cước tại VT Đồng Tháp. Cụ thể:
Phần một : Giới thiệu chung về Viettel Lịch sử ra đời và phát triển của Viettel
91 Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Viettel Các kênh thu cước của Viettel
Các phương thức thanh toán cước của VIettel
Mô hình và hoạt động công tác quản lý thu cước của Viettel
Phần hai : Đánh giá các hoạt động công tác thu cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp Quá trình hình thành và phát triển VT Đồng Tháp
Mô hình bộ máy của VT Đồng Tháp Hoạt động thu cước tại VT Đồng Tháp
Xây dựng phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của công tác thu cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp
Đánh giá các hoạt động của công tác thu cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THU CƯỚC TẠI VIETTEL ĐỒNG THÁP