8. Kết cấu của luận văn
3.2.5.Mở rộng nhiều tiện ích hướng đến khách hàng tự thanh toán
Căn cứ đề xuất giải pháp
Căn cứ theo tình hình thực tế ngày càng có nhiều kênh thanh toán online, các nhà phát triển các áp thanh toán.... nhà mạng đang tiến tới khách hàng tự thanh toán
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng về tự thanh toán cước, căn cứ vào thực tế xu thế trên thế giới về TMDT, hạn chế sử dụng tiền mặt
Mục tiêu của giải pháp
Nâng cao chất lượng hệ thống CNTT. Hiện đại, nhanh gọn, lẹ, độ trễ không có. HT <60% Không
103
Luồng hệ thống liên kết rộng các đối tác lại với nhau, có hệ thống tổng đài xử lý các sự cố nhanh, tiền sau khi thanh toán chạy ngay vào tài khoản. Khách hàng có thể truy vấn lịch sử dễ dàng, tra cứu các giao dịch đã thanh toán
Truyền thông mạnh các tiện ích của TMDT. Truyền thông trên Báo, Đài, mạng xã hội. Kết hợp các chủ trương Đảng nhà nước tiến lên xã hội số. Tiếp cận các khách hàng có smart phone cài áp Viettel Pay thanh toán các dịch vụ.
Nội dung thực hiện giải pháp
Xây dựng lại hệ thống CNTT đủ đáp ứng tất cả các thanh toán qua TMDT. Hệ thống phải dễ hiểu, dễ sử dụng, đáp ứng mọi lửa tuổi. Hệ thống phải rõ ràng minh bạch, truy xuất lịch sử dễ dàng. Có nhân viên hỗ trợ 24/24 khi gặp sự cố. Liên kết tất cả các đối tác, các chuỗi ngân hàng, các nhà phát triển CNTT. Hình thức trên áp dễ nhìn, dễ hiểu. Có nhiều tiện ích, thanh toán cho nhiều dịch vụ, thiết lập độ bảo mật cao
Truyền thông rộng rãi, phổ cập đại trà cho tất cả khách hàng Viettel. Quảng cáo trên các tin nhắn khách hàng nhận, cách hướng dẫn sử dụng. Truyền thông trên Báo, Đài, mạng xã hội bằng các clip quay lại các bước thực hiện. Có nhân viên đến nhà khách hàng cài đặt hỗ trợ sử dụng thành thục. Kết hợp các chủ trương của chính phủ trong việc tiến lên xã hội số, truyền thông thanh toán TMDT. Truyền thông tính năng của việc sử dụng TMDT, tiết kiệm thời gian, an toàn, nhanh, gọn lẹ....Phổ cập TMDT đến mọi lứa tuổi sử dụng thanh toán TMDT
Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi khi khách hàng thanh toán qua TMDT. Giảm giá cước khi khách hàng thanh toán qua TMDT. Ưu tiên các chương trình khi khách hàng thanh toán qua TMDT. Có nhiều giải thưởng cho khách hàng tự thanh toán, giải thưởng theo tuần, tháng, năm. Khi một khách hàng lan tỏa, giới thiệu sẽ được cộng data lên mạng, hay được mã dự thưởng chương trình quay số...
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, chính sách thu cước và sản phẩm dịch vụ. Đặc điểm và chính sách sản phẩm, dịch vụ. Quy trình thu cước, quy trình giải quyết khiếu nại. Các gói cước hiện hành
104 Kế hoạch thực hiện
Xây dựng lại hệ thống CNTT theo hướng hiện đại, đơn giản, minh bạch quý I năm 2020
Truyền thông mạnh trên các thông tin đại chúng Quý 1 năm 2020
Tổ chức các chương trình khuyến khích khách hàng thanh toán qua TMDT