8. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng của Viettel ĐồngTháp
Do Viettel Đồng Tháp trực thuộc Tổng công ty Viễn thông nên hầu hết các định hướng là từ VTT. Tuy nhiên khi áp dụng vào thực tế tại các tỉnh thành, tùy tình hình thực tế mà Viettel tỉnh có từng hành động cụ thể cho chiến lược VTT đặt ra.
3.1.1. Xây dựng các kênh BHTT theo hướng chuyển dịch số
Hiện nay khi khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel phải có nhân viên đến nhà thu cước. Việc thu cước hàng tháng rất mất nhiều thời gian và công sức. Khi có thông báo cước TVV phải in đầu kỳ, phân loại khách hàng thu trực tiếp gián tiếp, sau đó in phiếu thu và tiến hành thu, thu cước xong TVV phải lên hệ thống gạch nợ và đối soát khách hàng đã thu. Ngoài ra TVV còn phải thường xuyên đôn đốc khách hàng. Nhân viên Viettel chịu rất nhiều áp lực trong việc thu cước về thời gian, kpi, khiếu nại khách hàng, đối soát gạch cước.... Định hướng của Tập Đoàn đến hết năm 2021 TVV không còn đi thu cước khách hàng nữa, khách hàng tự thanh toán. Lực lượng TVV chuyển sang phục vụ
92
chuyển dịch số, phát triển thuê bao 4G 5G và làm thương mại điện tử, thuê bao siêu băng rộng
3.1.2. Mở rộng thanh toán qua ví điện tử
Hiện nay Việt Nam có rất nhiều áp thanh toán điện tử như Viettel Pay, VN Pay, Zalo pay, momo, ... Với nhiều hình thức thanh toán qua các áp giúp phần nào giảm tải việc thanh toán cước viện thông của nhà mạng. Tuy nhiên hệ thống hiện nay chưa đáp ứng hết nhu cầu thanh toán, cũng như hệ thống chưa đảm bảo thông suốt trong quá trình vận hành, còn nhiều lỗi mắc phải. Trong thời gian tới Viettel sẽ nâng băng thông thêm cho các áp ví điện tử Viettel làm ra, ngoài ra khai thêm luồng vận hành, cũng như mở thêm các sever đáp ứng hàng trăm triệu giao dịch cùng một lúc. Các hệ thống dự phòng sẽ ra đời và tự chuyển luồng vận hành khi một trong các luồng chính bị ngẽn
3.1.3. Liên kết các đối tác ngân hàng, dịch vụ tài chính.
Viettel sẽ liên kết các đối tác ngân hàng trên toàn quốc, tích hợp lại chung một hệ thống thông suốt đảm bảo thanh toán. Dịch vụ thu hộ sẽ phát triển rất mạnh. Hiện nay việc thu hộ tại Việt Nam còn rất nhiều hạn chế, do luồng vận hành các bên chưa thông. Trong công tác thu cước và thanh toán cũng như chi trả hoa hồng chưa tự động hóa, làm cho các bên mất thời gian đối soát, kiểm tra. Việc tạo ra một hệ thống xuyên suốt trong lúc này là rất cần thiết Viettel đang hướng đến trong tương lai, tất cả các giao dịch sẽ chạy qua một hệ thống minh bạch rõ ràng chính xác. Khi khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào thì tài khoản trong ngân hàng tự động thấu chi các khoản chi phí khách hàng sử dụng. Trong tương lai không chỉ viễn thông mà tất cả các dịch vụ tiêu dùng tối thiểu của con người sẽ được tự chi trả. Các ngân hàng sau này sẽ là đối tác trung gian trong việc thanh toán cước viễn thông