8. Kết cấu của luận văn
2.1.6.Các loại dịch vụ viễn thông của Viettel
Hiện nay Viettel đang quản lý 10 triệu thuê bao trả sau và 65 triệu thuê bao trả trước bao gồm tất cả các dịch vụ thuộc nhóm: di động, cố định, giải pháp, khách hàng doanh nghiệp và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Riêng số lượng thuê bao của Hà Nội và Hồ Chí Minh chiếm 20% tập trung nhiều ở các quận nội thành.
46
Hiện nay Viettel đang kinh doanh các loại dịch vụ viễn thông chia theo nhóm như sau:
Nhóm dịch vụ di động
Dịch vụ điện thoại di động : Dịch vụ điện thoại vô tuyến, thực hiện cuộc gọi kể cả khi di chuyển, Gói đơn lẻ, combo giữa thoại và data
Dịch vụ Dcom : Dịch vụ bán các gói dữ liệu 3G, 4G
Dịch vụ Homphone : là dịch vụ điện thoại cố định sử dụng sóng vô tuyến, thực hiện cuộc gọi kể cả khi di chuyển trong địa bàn quy định.
Nhóm dịch vụ cố định
Dịch vụ điện thoai cố định: là dịch vụ điện thoại cố định có dây
Dịch vụ internet FTTH: Công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng.
Dịch vụ truyền hình cáp: là dịch vụ chạy trên hạ tầng FTTH Gpon cung cấp truyền hình độ nét cao và các nội dung theo yêu cầu.
Dịch vụ truyền hình cáp số: là dịch vụ truyền hình số chất lượng cao, hoạt động theo nguyên lý truyền tín hiệu âm thanh và hình ảnh qua hạ tầng mạng băng thông rộng của Viettel đến thiết bị khuếch đại tín hiệu truyền hình và đầu giải mã tín hiệu tới tivi khách hàng.
Nhóm dịch vụ giải pháp và CNTT
Dịch vụ SMS Edu, SMS Teacher : Dịch vụ cho phép nhà trường chủ động gửi thông tin, thông báo tới giáo viên, phụ huynh qua hình thức nhắn tin.
47
Dịch vụ Smart Moto: là dịch vụ giám sát trực tuyến và chống trộm xe máy thông minh ứng dụng công nghệ thông tin định vị toàn cầu kết hợp với công nghệ truyền dữ liệu.
Dịch vụ V-tracking : Giám sát phương tiện vận tải
Dịch vụ ngân hàng số : Ngân hàng di động, giúp khách hàng chuyển tiền và thanh toán hóa đơn các dịch vụ trên điện thoại di động thông qua tài khoản liên kết giữa các ngân hàng.
Nhóm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ Office wan, kênh trắng :
Dịch vụ kênh thuê riêng Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ nhạc chờ : dịch vụ cung cấp nhạc chờ cuộc gọi
Dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi:là dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi cho phép thuê bao di động Viettel thực hiện chuyển hướng cuộc gọi đến một số điện thoại khác có thể là thuê bao di động, cố định nội mạng hoặc ngoại mạng.
Dịch vụ chặn cuộc gọi: là dịch vụ giúp khách hàng chặn chiều gọi, tin nhắn đến của 1 hoặc nhiều số điện thoại khác nhau theo danh sách mà khách hàng đăng ký.
Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ MCA: là dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ thông qua bản tin SMS giúp khách hàng biết được các thuê bao gọi đến thuê bao của mình trong thời gian tắt máy
Dịch vụ lì xì: là dịch vụ cho phép khách hàng có thể tặng cho bạn bè người thân: chuyển tiền vào tài khoản di động bằng chính tài khoản điện thoại của mình.
48
Gọi truyền hình: Là dịch vụ cho phép các thuê bao có thể thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera điện thoại.
Hộp thư thoại: là dịch vụ cung cấp cho khách hàng hộp thư trả lời tự động 2.1.7. Các kênh thu cước dịch vụ viễn thông của Viettel
Kênh Cửa hàng Trực tiếp (CHTT):
Là kênh có ít biến động nhất về số lượng, đây là kênh riêng do Viettel tự đầu tư và phát triển 100%, do vậy có sự quy hoạch từ những ngày đầu tiên kinh doanh trên thị trường. Với quan điểm làm dịch vụ, chăm sóc khách hàng nên việc quy hoạch kênh cửa hàng là tại mỗi Huyện yêu cầu có 1 CHTT, đảm bảo sự hiện diện của Viettel tại các địa bàn trên cả nước. Số lượng hiện tại kênh CHTT của VTT là 950 Cửa Hàng tương đương với hơn 700 Quận/Huyện trên cả nước (con số này không thay đổi mấy so với các năm 2007 – 2010 là 769 CHTT). Về hoạt động của mình, CHTT có các chức năng chính như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bán đa dịch vụ (bán và giới thiệu 100% các sản phẩm mà VTT có cung cấp trên thị trường)
Làm dịch vụ sau bán: cung cấp các dịch vụ sau bán cho khách hàng như: Thu cước, chuyển đổi hợp đồng, đăng ký thông tin khách hàng….
Chăm sóc khách hàng: thực hiện giải quyết trực tiếp các phàn nàn của khách hàng, điều hành các bộ phần nghiệp vụ để xử lý sự cố cho khách hàng….
Hiện diện hình ảnh của Viettel tại địa bàn: Là kênh đầu tư riêng, có các chức năng đặc thù ngoài bán hàng nên cơ bản VTT sẵn sàng bỏ kinh phí bù đắp các khoản hoạt động của cửa hàng.
Kênh cửa hàng ủy quyền
Là kênh thay thế hoàn hảo cho Cửa Hàng trực tiếp của Viettel, là sự hợp tác giữa Viettel và đối tác bên ngoài (doanh nghiệp, cá nhân) để kinh doanh dịch vụ
49
viễn thông. Thực hiện các nhiệm vụ sau bán: thu cước, chuyển đổi hợp đồng, đăng ký thông tin khách hàng… Do chức năng của CHUQ tương đương với CHTT và cơ bản có thể thay thế, nên VTT có dành kinh phí hỗ trợ cho các đối tác này để bù các khoản kinh phí hoạt động hàng tháng.
Kênh bán hàng trực tiếp. Là kênh đặc thù nhất của Viettel với quan điểm xây dựng lên một lực lượng gần gũi với khách hàng, bán hàng, thu cước chăm sóc và hiểu khách hàng nhất trong hệ thống của Viettel. Hiện Viettel có 15.000 người ký hợp đồng làm tư vấn viên, TVV là lực lượng truyến đầu của Viettel làm việc thu cước và bán hàng trực tiếp tới khách hàng. Trong năm 2019 kênh TVV của Viettel mang lại doanh thu cho Viettel chiếm 1,5% và cứ 1 TVV đã mang lại 100 triệu/tháng (tỷ lệ này cao hơn của điểm bán), kết quả phát triển thuê bao thì tốt hơn nhiều tỷ trọng phát triển thuê bao chiếm tới 70%/tổng kênh tương đương với việc 1 CTV phát triển được 40 thuê bao/tháng (1 ngày phát triển được 02 khách hàng các dịch vụ).