8. Kết cấu của luận văn
1.4.5. Thái độ phục vụ của nhân viên đại lý thu bảo hiểm xã hội tự nguyện
Đại lý thu Bưu điện hiện là kênh hỗ trợ đắc lực nhất giúp người dân trong việc tiếp cận chính sách BHXH tự nguyện.
32
Chương trình phối hợp này giữa Bưu điện và BHXH mang hiệu quả thiết thực; góp phần nâng cao tỷ lệ người dân tham gia BHXH tự nguyện trên địa bàn huyện, tỉnh, đặc biệt là ở vùng nông thôn có nhiều lao động tự do, lao động xem là lao động phi chính thức.
Đại lý thu BHXH tự nguyện đã được ủy thác và ký kết giữa hai ngành BHXH và Bưu điện từ 2016. Hệ thống hoạt động của nhân viên đại lý huyện hoạt động trực thuộc hệ thống đại lý thu của hệ thống Bưu điện tỉnh, Nhân viên đại lý Bưu điện huyện vân động và hoạt động hiệu quả, góp phần tích cực trong phát triển đối tượng Với tư cách là người ở địa phương làm đại lý thu BHXH tự nguyện cho Bưu điện tỉnh, nhân viên Bưu điện đã dành nhiều thời gian để tìm hiểu đi đến từng gia đình, tuyên truyền, giải thích cho người dân hiểu về quyền và lợi ích của bản thân khi tham gia đóng BHXH tự nguyện. Hàng tháng tổ chức Hội nghị khách hàng để vận động người dân tham gia ở tận thôn, xóm ấp và khu phố.
- Thái độ phục vụ mọi lúc mọi nơi, có nhiều công cụ áp dụng để thực hiện dịch vụ công của toàn bộ hệ thống đại lý Bưu điện. Nhân viên đại lý thu thực hiện phương châm “bám làng, bám dân”, gặp gỡ, tiếp xúc với các nhóm đối tượng tiềm năng để tư vấn cho người dân hiểu được những lợi ích khi tham gia BHXH tự nguyện. Nhân viên đại lý thu tổ chức nhiều cuộc vận động tới từng hộ gia đình để tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện với thái độ giao tiếp lịch sự, ngắn gọn, dễ nghe, dễ hiểu, nhấn mạnh những quyền lợi khi tham gia BHXH tự nguyện.