8. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Từ những nguyên nhân trên, nghiên cứu và nhận định kết quả qua đánh giá, khảo sát ý định tham gia BHXH tự nguyện của người lao động cho thấy, hoạt động dịch vụ BHXH tự nguyện trên địa bàn huyện Tân Phú Đông còn nhiều bất cập. Thủ tục tham gia BHXH tự nguyện tuy không phức tạp nhưng đòi hỏi phải rành về thông tin mạng mới truy cập internet được, điều này gây khó cho người tham gia ở địa bàn huyện Tân Phú Đông (xã đảo); thái độ phục vụ của một số cán bộ, viên chức chưa được tốt, gây khó khăn trong quá trình xin giấy chứng nhận, làm giấy tờ thủ tục, thậm chí lợi dụng vai trò, nhiệm vụ của mình để nhũng nhiễu gây cản trở cho người dân đến làm thủ tục.
Do đó để mở rộng và phát triển BHXH tự nguyện cần nâng cao chất lượng phục vụ, quản lý, cụ thể nâng cao chất lượng, số lượng cán bộ chuyên trách về BHXH tự nguyện; thực hiện linh hoạt các chính sách, giảm tối đa thủ tục giấy tờ, linh hoạt trong việc cung cấp thông tin, chi trả BHXH tự nguyện khi có phát sinh quyền lợi BHXH; tăng cường kiểm tra giám sát và xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực trong quá trình thực hiện BHXH tự nguyện cho người dân.
Xây dựng phương án tổ chức Hội nghị khách hàng, trên cơ sở trước Hội nghị khách hàng, nhân viên Đại lý thu Bưu điện cần phải rà soát, tư vấn vận động từng khách hàng tiềm năng có ý định tham gia BHXH TN, lập danh sách tổ chức Hội nghị khách hàng và có chương trình hậu hỉ khuyến mãi cho người tham gia khi đóng phí theo phương thức từ 6 tháng, 12 tháng hay nhiều năm về sau.
102