So với các loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống, dịch vụ E – banking có một số đặc điểm sau:
- Đặc điểm vềtính tự động:
Việc sử dụng dịch vụ E – banking cho phép mỗi yêu cầu của khách hàng đều
được thực hiện một cách tự động từ quá trình tiếp nhận, xửlý và phản hồi thông qua hệthống công nghệ thông tin, điện tửviễn thông với các chương trình phần mềm, quy trình, lệnh đãđược thiết lập từ trước.
- Đặc điểm vềtính khép kín:
Quy trình một giao dịch điện tửbắt đầu khi khách hàng đặt lệnh yêu cầu dịch vụ
và kết thúc khi có phản hồi từ phía Ngân hàng về trạng thái dịch vụ đang được yêu cầu.
- Đặc điểm vềsựnhanh chóng, tiện lợi:
Với dịch vụ E-banking, chỉ trong thời gian rất ngắn khách hàng đã có thể giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Cùng với sựphát triển của công nghệthông tin, thời gian xửlý cho một giao dịch ngày càng giảm và hiện nay các ngân hàng đều chú trọng nâng cấp hệ thống để có thể mang lại dịch vụ E –
Khách hàng sử dụng dịch vụ E – banking ở bất cứ đâu và nơi nào như tại nhà, phòng làm việc, quán cà phê hay nhà hàng,... Với công việc bận rộn, không có thời
gian đến ngân hàng làm các thủtục phức tạp thì với E –banking khách hàng đã có thể
kiểm tra tài khoản, thực hiện giao dịch, thanh toán, chuyển khoản,… trên máy tính,
điện thoại,… của chính mình ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ không nhưng chỉ được thực hiện bằng các bước đơn giản mà mọi thứcòn diễn ra nhanh chóng, tức thời thông qua hệthống xửlý tự động của ngân hàng.
- Đặc điểm vềtính liên tục:
Dịch vụ hoạt động 24h/ngày và 7 ngày/tuần, khách hàng có thểsửdụng dịch vụ
tại bất cứthời điểm nào trong ngày. Thời gian thực hiện giao dịch phụthuộc vào các
điều kiện của giao dịch và cơ chếvận hàng của hệthống. Cụ thểlà, nếu một giao dịch rút tiền tại máy ATM có thể được thực hiện ngay lập tức nhưng một giao dịch chuyển sang ngân hàng khác hoặc chuyển tiền quốc tế,… có thể được thực hiện kéo dài sang ngày khác tùy thuộc vào thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
- Đặc điểm vềtính toàn cầu:
Các kênh phân phối E –banking đều được tổ chức thành hệ thống mạng. Một
đầu mạng là thiết bị giao dịch được nối với khách hàng như điện thoại, máy ATM,
máy tính,… Các thiết bị này được nối trực tiếp hoặc gián tiếp đến trung tâm của mạng là hệ thống cơ sở dữ liệu và xử lý thông tin của ngân hàng. Trên thực tếhiện nay chỉ có mạng internet là mạng toàn cầu, các mạng khác chỉ mang tính quốc gia hoặc mang tính khu vực.