Với tổng số 120 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 484 lượt trảlời (trung bình mỗi người trảlời 4 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻvới câu hỏi đểthểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng.
Và sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn:
Bảng 2. 10 Mục đích sửdụng dịch vụE–banking của khách hàng
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Kiểm tra thông tin tài khoản Chuyển tiền
Nạp tiền điện thoại Gửi tiền online
Thanh toán hóa đơn
Khác 120 112 102 25 85 40 100,0 93,3 85,0 20,8 70,8 33,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Khách hàng sửdụng dịch vụE –banking vào nhiều mục đích khác nhau, trong đó, lượt người trảlời sửdụng vào mục đích kiểm tra thông tin tài khoản lên đến con số
tuyệt đối 120/120 lượt (chiếm 100%), mục đích chuyển tiền với 112 lượt trảlời (chiếm
93,3%). Điều này cho thấy hầu như khách hàng sử dụng dịch vụE – banking với mục
đích kiểm tra thông tin tài khoản, chủ động làm chủ tài khoản và chuyển tiền, vì thế ngân hàng nên lưu ý điều này đểcó thể đầu tư nâng cao hệ thống công nghệ của mình cung cấp thông tin về tài khoản, giao dịch của khách hàng ngay lập tức và một cách nhanh nhất đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tiếp đến là mục đích nạp tiền điện thoại với
102 lượt trả lời (chiếm 85,0%), thanh toán hóa đơn với 85 lượt trả lời (chiếm 70,8%),
đây là những mục đích vô cùng thiết thực và phù hợp với nền công nghệ hiện đại hóa 4.0 ngày nay, khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng để mua card điện thoại hay phải đến tận điểm giao dịch để nộp tiền điện nước, chỉ cần vài thao tác đơn giản thông qua dịch vụ E – banking khách hàng đã có thể giải quyết xong. Ngoài ra còn có mục
khách hàng lựa chọn có 40 lượt trả lời (chiếm 33,3%), những đối tượng đó dùng E –
bankingđể thanh toán trực tuyến, thanh toán qua QR, đặt vé tàu, xe, máy bay, vé xem
phim, hay đặt phòng,…
Nhìn chung thì đối tượng được điều tra khảo sát đều có xu hướng hợp tác với
người điều tra, cung cấp những thông tin chân thật về những suy nghĩ, cảm nhận của