Trong bài nghiên cứu này, nhân tố“Phương tiện hữu hình” là nhân tố có tác
động mạnh mẽ nhất đối với sự đánh giá của khách hàng tại Thành phố Huế về chất
lượng dịch vụ E– banking của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương. Để tăng sự hài lòng của khách hàng đối với nhân tố này Agribank cần đề ra các chiến lược táo bạo
cũng cho thấy rằng khách hàng đánh giá hài lòng về nhân tố này, tuy nhiên mức độ đồng ý vẫn chưa được cao. Hơn nữa một số khách hàng vẫn còn nghi ngại về vấn đề
kệ đựng tờ rơi, sách hướng dẫn dịch vụE – banking có thuận tiện, đầy đủ? Giao diện của sản phẩm dịch vụ đẹp dễ hiểu, dễ thực hiện? Chính vì vậy, để đánh tan một số
nghi ngờ đó cũng như để nâng cao chất lượng dịch vụE–bankinghơn nữa, tác giảcó một sốbiện pháp sau:
- Thiết kế, thay đổi hình thức các giao diện của website và các ứng dụng trên
điện thoại sao cho bắt mắt, dễ nhìn; sắp xếp các tính năng một cách khoa học, hợp lý và dễsửdụng; sửdụng từngữrõ ràng, dễhiểu đểthuận tiện cho khách hàng trong việc tra cứu hay thực hiện giao dịch; cập nhật kịp thời các thông tin về sản phẩm, chương
trình ưu đãi trên website và ứng dụng; hướng dẫn sử dụng dịch vụ E – banking cần
được trình bày ngắn gọn, dễhiểu.
- Tại đơn vịAgribank Chi nhánh Bắc Sông Hương nênđầu tư các kệ sách đựng sách, báo, tờ hướng dẫn sử dụng dịch vụE-banking, cũng như tài liệu liên quan vềlợi
ích ưu việc của dịch vụ. Từ đó khách hàng có thể tìm hiểu thêm nhiều kiến thức cũng như cách thức sửdụng vềdịch vụE-banking.
- Đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạtầng, công nghệthông tin hiện đại, một yếu tốquan trọng trong chất lượng cũng như phát triển dịch vụ E-banking. Một khi ngân hàng áp dụng được công nghệ cao, thì các sản phẩm dịch vụ E – banking của Agribank hoàn
toàn đảm bảo được các vấn đề về bảo mật thông tin, an toàn, chính xác trong giao dịch, tốc độ giao dịch nhanh chóng,… mang lại sự tín nhiệm, cảm giác an tâm của khách hàng khi sửdụng dịch vụ.