Bài học kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ E– banking của

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương (Trang 51 - 53)

Agribank:

Sau khi tìm hiểu qua tình hình dịch vụE – banking của các ngân hàng trên thế

giới cũng như nghiên cứu những kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ E –

banking từ các ngân hàng trong nước, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm để

nâng cao chất lượng dịch vụE–banking của Agribank như sau:

Tiến hành áp dụng song song hai hình thức: Một là hình thức ngân hàng trực tuyến, chỉ tồn tại dựa trên internet, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường mạng. Thứ hai là hình thức mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hóa các dịch vụ truyền thống, nghĩa là phân phối những sản phẩm cũ, truyền thống trên kênh phân phối mới, từ đó nhằm tạo lợi thếcạnh tranh.

Đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu phát triền. Agribank phải không ngừng nâng cao mức độhiện đại hóa công nghệngân hàng,

ninh mạng. Ngoài ra, cơ sởhạtầng, cơ sở vật chất kỹthuật cần phải được nâng cấp để

việc triển khai dịch vụE–banking trởnên khả thi hơn ởcác vùng miền xa.

Ngân hàng Agribank cần tiến hành nhiều biện pháp nhằm thay đổi thói quen sử

dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ

truyền thống, các giao dịch truyền thống tại quầy, điểm giao dịch, bên cạnh đómức độ

hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ thông tin, tin học trong các tầng lớp dân cư

không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi

trung niên thường có tâm lý e ngại khi tiếp xúc với các dịch vụ E-banking. Do vậy, Agribank cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụE –banking đến khách hàngđể họhiểu vềquy trình cũng như những tiện ích do các dịch vụnày mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và tin dùng dịch vụE–bankinghơn.

Liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụE – banking để thu hút khách hàng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời không ngừng cải tiến chất

lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như việc

đảm bảo thực hiện các cam kết giống với giới thiệu ban đầu. Kết hợp thêm việc cung cấp những dịch vụ ở các cấp độ cao, cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng cho từng đối

tượng khách hàng chuyên biệt.

Đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng hệ thống bảo mật, an ninh mạng. Có những biện pháp tránh rủi ro tốt nhất trước nhưng hacker để bảo vệ an toàn cho tài khoản khách hàng cũng như uy tín của chính ngân hàng, lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.

Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên có chuyên môn, kiến thức sâu về

dịch vụE –banking nhằm nâng cao chất lượng trong việc cung cấp, phát triển dịch vụ

E-banking. Đồng thời, thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng 24/7.

Xây dựng hệthống dịch vụE–banking với giao diện tiện lợi, đẹp mắt và dễsử

CHƯƠNG 2:THC TRNG CHẤT LƯỢNG DCH VEBANKING TI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG

2.1 Khái quát vềAgribank Việt Nam và Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương2.1.1 Vài nét vềAgribank Việt Nam

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương (Trang 51 - 53)