của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương nói riêng. Và nghiên cứu này cũng đã xác
định được đặc điểm mẫu điều tra, hành vi sửdụng của khách hàng tại Thành phốHuế, tạo ra một cái nhìn tổng quát cho đề tài. Đây là một tín hiệu tốt mở đầu cho quá trình
điều tra trởnên xuyên suốt hơn, chất lượng hơn.
2.3.2.5 Lý do khách hàng lựa chọn sửdụng dịch vụE–banking của AgribankChi nhánh Bắc Sông Hương: Chi nhánh Bắc Sông Hương:
Với tổng số 120 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 559 lượt trả lời (trung bình mỗi người trả lời 4,7 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻ với câu hỏi để
thểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng. Từ đó có thểkết luận gần chính xác vềlý do sửdụng dịch vụE–banking tại Agibank Chi nhánh BắcSông Hương của khách hàng.
Và sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn:
Bảng 2. 11 Lý do khách hàng lựa chọn sửdụng dịch vụE–banking của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Ngân hàng uy tín Giao dịch nhanh, tiện lợi Công nghệhiện đại Đảm bảo an toàn, bảo mật Đáp ứng nhu cầu trực tuyến 24/24 Khác 103 114 94 99 114 35 85,8 95,0 78,3 82,5 95,0 29,2
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ E – banking của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương, khi được hỏi vềlý do sửdụng, hầu hết các đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này chọn nhiều lý do cùng lúc phần nào cho thấy Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương có tương đối nhiều ưu điểm.Trong đó lý do tiêu biểu các đối
tượng đều trảlời là giao dịch nhanh, tiện lợi và đáp ứng nhu cầu trực tuyến 24/24 với
114 lượt trả lời (chiếm 95,0%). Điều này cho thấy, khách hàng sử dụng dịch vụ E –
bankingđã nhận thấy rõ những ưu điểm và tiện lợi mà dịch vụnày mang lại. Bên cạnh
đó, khách hàng trảlời cho lý do sử dụng vì ngân hàng uy tín là tương đối cao với 103
lượt trả lời (chiếm 85,5%), cho thấy uy tín của ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc
Sông Hương trong mắt khách hàng là rất cao, và cũng không thể phủ định rằng trong những năm vừa qua Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương đã luôn nổlực để mang lại những sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất cho khách hàng. Cùng với lý do đó là lý dođảm bảo an toàn, bảo mật cũng khá cao với 99 lượt trảlời (chiếm 82,5%). Tiếp theo là công nghệ hiện đại với 94 lượt trả lời (chiếm 78,3%). Ngoài ra,
có 35 lượt trảlời lý do khác, chiếm 29,2%.