Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác địnhở trên thì còn có một sốyếu tốmà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độ tác động của nó đến
đánh giá chất lượng dịch vụcủa khách hàng là không cao như nhóm yếu tốsựtin cậy, phí dịch vụ,… Tuy những yếu tốnày bịloại hay chưa xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng một phần nào đó có tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụE –banking của khách hàng, ngân hàng nên cân nhắc một sốgiải pháp sau:
- Thực hiện các dịch vụ đúng theo cam kết, đúng thời gian, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng, hạn chếmức tối thiểu những sai sót không đáng có. Ngoài ra
Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương còn cần phải tập trung vào việc cung ứng dịch vụcó chất lượng, có độtin cậy cho khách hàng.
- Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đảm bảo an thông tin khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi sửdụng dịch vụ. Tuy nhiên vấn đềcông nghệlà vấn đề của cả hệ thống, mỗi chi nhánh không thể tự quyết định mình sử dụng công nghệ gì và vận hành nó như thế nào. Vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng phải luôn triển
khai chính xác và đầy đủnhững ứng dụng công nghệ, đồng thời luôn theo sát quá trình thực hiện của đội ngũ nhân viên, thường xuyên liên hệvới Agribank Việt Nam những
khó khăn vướng mắc, quá trình vận hành, triển khai các nghiệp vụ.
- Để đảm bảo yếu tố bảo mật thông tin khách hàng, Agribank Chi nhánh Bắc
Sông Hương nên có một bộ phận an ninh mạng, được đào tạo bài bản, đúng chuyên ngành đểcó thểgiải quyết những sựcốbất ngờkhi xảy ra. Ký hợp đồng ràng buộc với những nhân viên nắm quyền truy cập các hệthống quan trọng. Sửdụng các công cụkỹ
thuật để ngăn chặn các vụ truy cập trái phép, lây lan virus, lấy cấp dữ liệu,… phòng
ngừa, bảo vệcác máy chủ, website, cơ sởdữ liệu bằng các thiết bị an ninh mạng, các phần mềm chống virus, spam,…
- Ngoài ra, Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương cũng cần phải tăng cường công tác tuyền truyền giáo dục phổbiến luật pháp trong lĩnh vực công nghệthông tin
đối với nhân viên ngân hàng và khách hàng để mọi người tham gia vào internet tăng
khả năng tự phòng vệ, cảnh giác trước những loại tội phạm liên quan. Hướng dẫn
người sửdụng dịch vụE – banking về những lưu lý khi dùng dịch vụ như không bao
giờ tiết lộ user hay mật khẩu, không thực hiện các giao dịch điện tử từ đường link
trong thư điện tử.
- Nghiên cứu và đề xuất với Agribank Việt Nam về việc hoàn thiện quy trình, thủtục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian đăng ký và nâng cao tính chuyên nghiệp.
- Hoàn thiện và áp dụng chính sách giá cạnh tranh cũng như có nhiều chương
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chính vì vậy ngân hàng cần quan tâm đến giá cả
cạnh tranh trên thị trường.
- Mởrộng kênh phân phối: Ngân hàng cần tăng số lượng lắp đặt các máy ATM, POS tại các trung tâm siêu thị, các đường lớn hay các điểm bán vé máy bay, sân bay
Phú Bài, nhà Ga,… đồng thời kết hợp với chính sách hoa hồng hấp dẫn đối với các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ để cài đặt máy POS,… Bên cạnh đó, cần tăng cường các
điểm giao dịch mới như thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệthống siêu thị, các khu vui chơi, các điểm du lịch,…
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ