5. Kết cấu đề tài
2.2.2.1. Chi tiết về sản phẩm kinh doanh
Dưới đây là mô tả chi tiết về một số dòng phụ kiện tiêu biểu được nhóm lựa chọn để kinh doanh:
Bảng 2.1: Một số sản phẩm tiêu biểu của nhóm
STT Tên sản phẩm Đặc điểm
1 Ốp lưng Fashion
- Sản phẩm trẻ trung, nhiều hình dáng, kích thước, kiểu dáng và giá thành hợp lý.
- Sản phẩm gia công từ nhà máy cực tốt, có đầy đủ mẫu cho các dòng điện thoại Iphone.
- Vật liệu Silicon siêu bền, chống bẩn tốt.
- Mềm mại, cầm chắc tay, bám tay tốt.
2 Cáp sạc
- Có đầy đủ cáp sạc cho các dòng Iphone, Samsung, loại C, nhiều đầu.
- Dây sạc có nhiều loại với kích thước khác nhau đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng.
- Sản phẩm chính hãng, có xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng.
26
3 Giá đỡ điện thoại
- Giá đỡ điện thoại bằng hợp kim nhôm cực kỳ chắc chắn, không lo bị rơi hay kẻ gian giật điện thoại.
- Có chống sốc và trơn trượt an toàn hơn chắc chắn hơn.
- Dễ dàng lắp đặt, tháo, gài lên xe máy, mô tô, xe đạp.
- Tiện ích tối đa cho các bạn shipper: Grab, Go Việt, Shipper…
- Sản phẩm phù hợp với đa số các loại Smartphone hiện nay trên thị trường.
4 Cốc sạc
- Có đầy đủ các dòng phụ kiện cho điện thoại Oppo, SamSung, Iphone,...
- Có tích hợp chip thông minh, tạo dòng điện ổn định và an toàn cho thiết bị.
- Khách hàng sử dụng có thể mang theo mọi lúc và mọi nơi mà không hề chiếm diện tích cất trữ.
5 Miếng dán cường lực
- Có đầy đủ miếng dán cường lực cho các loại điện thoại: SamSung, Iphone, Oppo,… và các dòng máy khác.
- Cửa hàng có nhiều loại kính cường lực từ 2D, 3D, 4D đến 9D, 10D.
- Kính đảm bảo chất lượng, nhiều chất. liệu khác nhau, khó trầy xước, ôm sát màn hình khó để bụi lọt vào.
27
- Mức giá hợp lý và độ bền cao.
Hình 2.4: Bảng giá sản phẩm miếng dán cường lực (Nguồn: A Mẫn Thủ Đức) 2.2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ
Nguồn vốn ban đầu
Với dự án kinh doanh mặt hàng phụ kiện điện thoại trên website và kết hợp phát triển trên các kênh xã hội. Nguồn vốn đầu tư ban đầu là 10,000,000 đồng, bao gồm chi phí: thiết kế web, lấy hàng và chạy quảng cáo.
Với nguồn vốn eo hẹp, do đó nhóm sẽ tập trung đẩy mạnh phát triển trên kênh online mà chưa đủ điều kiện về nhân lực và vật lực để mở rộng thành cửa hàng offline.
Về nhân sự
Dự án của nhóm được thực hiện bởi hai thành viên Phạm Minh Thời và Phan Minh Đăng. Trong đó:
- Phạm Minh Thời: Có kinh nghiệm về xây dựng website, hoạt động SEO và nghiên cứu thị trường.
28
Về công nghệ
- Nền tảng website: Wordpress.
- Công cụ nghiên cứu từ khóa: keyword planner, keywordtool.io, keyword finder. - Công cụ hỗ trợ phân tích và đo lường website: Google Analytics, Google Search Console, Yoast SEO, SEO Quake,…
- Nền tảng chatbot: Messnow (dùng trên cả Messenger và Zalo).
2.3. Nghiên cứu thị trường
2.3.1. Vấn đề nghiên cứu
Để thu thập được dữ liệu trực quan của người tiêu dùng về các dòng phụ kiện điện thoại hiện có trên thị trường. Nhóm đã tiến hành nghiên cứu, lập bảng câu hỏi khảo sát và phân tích kết quả thu nhập dữ liệu được nhằm xác định chính xác hành vi, thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm phụ kiện điện thoại. Đồng thời, thông qua kết quả khảo sát, đây còn là nguồn dữ liệu hiệu quả giúp nhóm đưa ra những chiến Marketing và quảng cáo hiệu quả.
2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát
Dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi mua sắm, mức sống và thói quen của người tiêu dùng. Nhóm đã thiết lập bảng câu hỏi khảo sát gồm 9 câu hỏi (Chi tiết bảng câu hỏi xem tại phụ lục số 1).
-Quy mô đối tượng: 100 người.
-Phạm vi khảo sát: Khu vực Tp. Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương.
-Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, kỹ sư xây dựng, nội trợ, nhân viên văn phòng, công nhân và người nghỉ hưu.
-Độ tuổi: Từ 15 tuổi đến trên 35 tuổi.
-Cách thức khảo sát: Thực hiện tại các group, diễn đàn của học sinh, sinh viên, trao đổi phụ kiện điện thoại và chia sẻ trên tường cá nhân.
29
2.3.3. Kết quả nghiên cứu
Bảng khảo sát được nhóm khởi tạo vào đầu tháng 4/2020, qua 3 tuần chạy kết quả khảo sát. Dưới đây là những số liệu minh chứng mà kết quả khảo sát tổng hợp được:
Hình 2.5: Độ tuổi và nghề nghiệp của người tiêu dùng
Theo kết quả 2 biểu đồ cho thấy, dòng phụ kiện điện thoại dành được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng nằm trong độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm 46%, tiếp đến là
30
những khách hàng nằm trong độ tuổi từ 16 - 25 tuổi chiếm 38%. Trong đó, bảng khảo sát nhận được sự quan tâm nhiều nhất từ sinh viên với 33%, tiếp đến là công nhân với 24% và nhân viên văn phòng với 22%. Có thể thấy, 3 tầng lớp trên đã phản ánh chính xác mức độ quan tâm lớn trong về lĩnh vực phụ kiện điện thoại so với các tầng lớp còn lại. Điều này khẳng định rằng, đây là những khách hàng có sự am hiểu, tần suất tiếp xúc với các thiết bị di động, thiết bị điện tử và công nghệ thường xuyên.
Hình 2.6: Mức thu nhập bình quân hằng tháng của người tiêu dùng
Có đến 53,5% số lượng khách hàng khảo sát có mức thu nhập trên 7 triệu vnđ/1 tháng, chiếm hơn một nửa so với các mức thu nhập còn lại. Điều này minh chứng rằng, khi mức sống của người tiêu dùng ngày càng nâng cao thì mức độ sẵn sàng chi trả cho các thiết bị điện tử, phụ kiện điện thoại cũng ngày một tăng.
31
Hình 2.7: Thiết bị công nghệ người tiêu dùng đang sở hữu
Theo số liệu kết quả khảo sát cho thấy, điện thoại đang là thiết bị hàng đầu được người tiêu dùng sử dụng hiện nay chiếm 95%. Chính vì vậy, sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho các dòng sản phẩm liên quan đến phụ kiện điện thoại cũng sẽ ngày càng tăng.
Hình 2.8: Khoản chi phí sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng
Một đặc điểm rất dễ nhận thấy của người tiêu dùng Việt là luôn lựa chọn sản phẩm có mức giá rẻ. Minh chứng qua (Hình 2.8) cho thấy, có đến 52% người dùng lựa
32
chọn mua những dòng phụ kiện cho mức giá dưới 100,000 vnđ, tiếp đến là 36% đối với mức giá từ 100,000 - 200,000 vnđ. Trong khi, những mức giá còn lại chiếm tỷ lệ rất thấp hoặc thậm chí không có. Điều này tạo tiền đề giúp nhóm nắm bắt được hành vi của người dùng và đưa ra những lựa chọn hợp lý cho các dòng phụ kiện điện thoại vừa đảm bảo tính thẩm mỹ, chất lượng vừa có mức giá phải chăng nhằm gia tăng độ quan tâm từ người tiêu dùng tốt hơn.
Số liệu cuối cùng trong kết quả khảo sát mà nhóm muốn phản ánh là những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Theo kết quả (Hình 2.9) cho thấy, yếu tố được nhiều người tiêu dùng quan tâm trong việc mua một sản phẩm chính là mô tả sản phẩm chiếm 92%. Tiếp đến là giao diện chiếm 85% và các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chính sách shop chiếm 82%.
Theo nhóm nhận thấy, đây là những yếu tố có tính chất khách quan cao và tạo cơ sở để nhóm xây dựng chiến lược bán hàng và thương hiệu tốt hơn.
Hình 2.9: Những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng
33
Ngoài ra, nhóm còn thực hiện khảo sát những yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm khi mua phụ kiện thoại, bao gồm 5 yếu tố: Uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, chế độ ưu đãi, thời gian giao hàng theo thang đo từ hoàn toàn không quan tâm đến đặc biệt quan tâm và những dòng phụ kiện thịnh hành trong 6 tháng qua. Kết quả cho thấy, ốp lưng phụ kiện điện thoại là sản phẩm được người tiêu dùng mua thường xuyên, giá cả và chất lượng là 2 yếu tố được khách hàng đặc biệt quan tâm khi mua phụ kiện điện thoại. (Kết quả minh chứng xem tại phụ lục số 2).
Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng thị trường phụ kiện điện thoại vẫn đang là lĩnh vực kinh doanh tiềm năng với mức độ quan tâm của người tiêu dùng ngày càng lớn. Tuy nhiên, số lượng website, cửa hàng kinh doanh, các sàn thương mại điện tử liên quan đến phụ kiện điện thoại trên thị trường ngày một tăng, điều này đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt cho ngành hàng này.
Nếu không có chiến lược kinh doanh phù hợp, định vị thương hiệu đúng và lựa chọn thị phần kinh doanh khôn ngoan thì rất khó để cạnh tranh lại những thương hiệu lớn và các sàn thương mại điện tử hiện nay.
2.4. Ma trận SWOT
Thông qua kết quả khảo sát trên, nhóm nhận thấy để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả, những việc cần ưu tiên thực hiện trước khi đi vào kinh doanh thực tế là: xác định nguồn lực về con người và tài chính, thị trường ngách ít độ cạnh tranh, lựa chọn sản phẩm có vòng đời ngắn, xây dựng chiến dịch Marketing và phân tích SWOT.
Bảng 2.2: Ma trận SWOT (Nguồn: Nhóm dự án) Điểm mạnh (S) S1: Sản phẩm đa dạng, phong phú về kiểu dáng, chủng loại S2: Sản phẩm giá rẻ đáp ứng được nhiều tầng lớp Điểm yếu (W) W1: Nguồn vốn eo hẹp W2: Thiếu kinh nghiệm thực tế
W3: Nguồn nhân lực bị giới hạn
34
S3: Vòng đời thay thế sản phẩm ngắn
Cơ hội (O)
O1: Nhu cầu người tiêu dùng về mặt hàng phụ kiện tiếp tục tăng
O2: Nguồn cung ứng sản phẩm nhiều, dễ lựa chọn O3: Luôn phát triển song song với các thế hệ điện thoại thông minh trên thị trường
S1S2O1: Đẩy mạnh quảng cáo, SEO để thu hút người tiêu dùng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng S3O2O3: Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có nhiều dòng sản phẩm theo kịp xu hướng để kinh doanh hiệu quả hơn
W1O1: Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu và làm nổi bật được giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng. W2O2: Trực tiếp khảo sát chất lượng sản phẩm và tham khảo nhận xét, đánh giá trên các diễn đàn để kiểm chứng chất lượng sản phẩm nhà cung cấp
W3O1: Tập trung vào những kênh quảng bá hiệu quả đến người tiêu dùng
Thách thức (T)
T1: Cạnh tranh khốc liệt T2: Chưa có thương hiệu trên thị trường
T3: Sự thay đổi trong hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng
S1T1T2: Nghiên cứu từ khóa sản phẩm, đẩy mạnh SEO những từ khóa ít cạnh tranh và xây dựng chính sách shop uy tín. S2S3T3: Đẩy mạnh khuyến mãi trong các dịp lễ, nâng giá trị gia tăng cho sản phẩm và tạo ra các mini game để trao quà.
W1T1T2: Thiết kế website dễ nhìn, thu hút và chú trọng xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng. W2W3T3: Phân tích kết quả kinh doanh, thay đổi chiến lược tiếp cận và tạo được lòng tin cho khách hàng
35
2.5. Phân tích cạnh tranh
Để định vị thương hiệu cho website phukienok.com trên sân chơi phụ kiện điện thoại. Nhóm đã tiến hành so sánh với 4 website: Didongviet.vn, Hoanghamobile.com, Chiemtaimobile.vn và Thegioiphukien.vn, đây đều là những website lớn về lĩnh vực kinh doanh phụ kiện hiện nay.
Nhóm đã tiến hành so sánh các tiêu chí liên quan đến hệ thống của đối thủ với 3 mức: (Yếu – Trung Bình – Tốt) để kiểm tra được độ tối ưu của các trang web này.
Bảng 2.3: Bảng so sánh hệ thống website đối thủ (Nguồn: Nhóm dự án) Các Tiêu chí so sánh Phukienok .com Didong viet.vn Hoangha mobile.c om Chiemtai mobile.v n Thegioi phukien .vn Giao diện website Trung Bình Trung Bình Tốt Trung Bình Trung Bình Tốc độ tải trang Trung
Bình Yếu Yếu Yếu Trung Bình Tính bảo mật website Tốt Tốt Tốt Yếu Tốt Chatbot Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Đa dạng sản phẩm Tốt Trung Bình Tốt Tốt Tốt
36
Dưới đây là minh chứng về tốc độ tải trang của các website trên: - Didongviet.vn
Hình 2.10: Tốc độ tải trang website Didongviet.vn (Nguồn: PageSpeed Insights) - Hoanghamobile.com
Hình 2.11: Tốc độ tải trang website Hoanghamobile.com
(Nguồn: PageSpeed Insights) - Chiemtaimobile.vn
37
Hình 2.12: Tốc độ tải trang website Chiemtaimobile.vn (Nguồn: PageSpeed Insights) - Thegioiphukien.vn
Hình 2.13: Tốc độ tải trang website Thegioiphukien.vn (Nguồn: PageSpeed Insights) - Phukienok.com
38
Hình 2.14: Tốc độ tải trang website Phukienok.com (Nguồn: PageSpeed Insights)
Nhận xét chung:
Qua quá trình phân tích đối thủ trên, điểm dễ nhận thấy đầu tiên là các website đều chú trọng đến hệ thống Chatbot trong kinh doanh, đây được xem là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các cá nhân cũng như tổ chức kinh doanh hiện nay.
Thứ hai, hầu hết các website trên đều chưa chú trọng đến vấn đề tối ưu hóa tốc độ tải trang, trong khi tốc độ tải trang nhanh là một điểm cộng để Google đánh giá và góp phần đưa kết quả SEO tìm kiếm được tốt hơn. Kết quả từ trang “PageSpeed Insights” cho thấy 4 website đối thủ đều có tốc độ tải trang thấp hơn phukienok.com. Chính vì vậy, cần tối ưu website hơn để người dùng có trải nghiệm tốt hơn.
2.6. Thị trường STP
2.6.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
Phụ kiện điện thoại là một lĩnh vực rộng với vô số sản phẩm được tạo ra nhằm đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, vì nguồn lực có hạn, chính vì vậy nhóm không thể nào đáp ứng được tất cả các phân khúc khách hàng về tất cả các dòng phụ kiện. Thay vào đó, nhóm sẽ lựa chọn những mặt hàng tiêu biểu, có vòng đời ngắn, mẫu mã đa dạng và mức giá hợp lý. Song song với đó là việc định vị phân khúc thị trường ít cạnh tranh nhất để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất.
39
Qua kết quả nghiên cứu và khảo sát, nhóm đã tiến hành phân khúc thị trường thành 3 nhóm chính: theo khu vực địa lý, theo độ tuổi và thu nhập và theo hành vi người tiêu dùng.
2.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Trên cơ sở đó, nhóm đã lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên 3 nhóm chính:
-Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý
Thành phố Hồ Chí Minh, là khu vực có số lượng học sinh, sinh viên, giáo viên, công nhân, nhân viên văn phòng,… lớn nhất cả nước. Chính vì vậy, nhóm đã lựa chọn Tp.Hồ Chí Minh là thị trường tiềm năng để nhóm quảng bá thương hiệu và kinh doanh các dòng phụ kiện điện thoại.
Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, việc xác định và tập trung nguồn lực đầu tư vào các thị trường ngách, ít sự cạnh tranh và có nhiều tiềm năng để phát triển kinh doanh chính là mục tiêu chính mà nhóm hướng đến. Như đã đề cập ở (mục 2.2.1.3), Bình Dương chính là thị trường ngách mà nhóm đã xác định và tập trung phát triển.
-Phân khúc thị trường theo độ tuổi và thu nhập
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến là học sinh, sinh viên, công nhân, viên chức và nhân viên văn phòng. Đây là những tầng lớp am hiểu về công nghệ, tần suất tiếp xúc với thiết bị công nghệ cao, thời gian lướt web và mua sắm trực tuyến thường xuyên. Ngoại trừ học sinh, sinh viên thì 2 đối tượng còn lại có mức thu nhập tương đối cao, vì vậy nhu cầu sẵn sàng mua sắm, thay mới phụ kiện điện thoại cũng sẽ gia tăng.
-Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng
Nhóm sẽ chú trọng xây dựng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nhóm sẽ tập trung xây dựng chính sách mua hàng, giao nhận và thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng, bao gồm: Hỗ trợ thanh toán thu
40
hộ (COD) và thanh toán trực tuyến chuyển khoản qua thẻ nội địa (ATM) và thẻ tín dụng quốc tế (Visa).
2.6.3. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
Từ số liệu khảo sát cùng với việc lựa chọn các phân khúc thị trường trọng tâm.