5. Kết cấu đề tài
4.3.8. Quy trình SEO
Bên cạnh hoạt động chạy quảng cáo trên các kênh Google, Facebook, thì SEO cũng là một hình thức được nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển hiện nay, nhất là đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ không có nhiều tiềm lực tài chính để chạy quảng cáo lâu dài.
Lợi ích của hoạt động SEO mang lại là vô cùng lớn, vừa không tốn phí vừa giúp các đơn vị kinh doanh trực tuyến tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn cũng như gia tăng tỷ lệ truy cập tự nhiên của khách hàng vào website cao hơn, từ đó nâng cao cơ hội chuyển đổi thành doanh thu thực tế.
Xuất phát từ những ưu điểm đó, nhóm chúng em cũng xem hoạt động SEO là một chiến lược hiệu quả để nhóm phát triển và thu hút khách hàng thông qua hai phương pháp: SEO Onpage và SEO Offpage.
- SEO Onpage
SEO Onpage là hoạt động tối ưu hóa nội dung website hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như: Google, Bing,... Mặc dù không tốn phí, nhưng để hoạt động SEO Onpage đạt hiệu quả cao nhất, nó đòi hỏi phải có chiến lược đúng đắn, quy trình chuẩn, sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ và cần nhiều thời gian để đo lường kết quả mang lại.
Thấu hiểu điều này, nên qua quá trình nghiên cứu và khảo sát, nhóm chúng em đã sử dụng plugin Yoast SEO để hỗ trợ cho hoạt động SEO Onpage. Đây là một
101
plugin tương thích tốt với nền tảng website wordpress và đảm bảo tối ưu tất cả những yếu tố cho một bài viết chuẩn SEO.
Để trực quan hơn, nhóm chúng em xin mô phỏng lại quy trình SEO Onpage tại website phụ kiện ok với 6 yếu tố cơ bản sau:
-Xây dựng từ khóa
Trong hoạt động SEO Onpage, việc lựa chọn từ khóa và phân bổ từ khóa là rất quan trọng. Bởi, nó ảnh hưởng lớn đến kết quả tìm kiếm nội dung của website trên các trang tìm kiếm.
Hình 4.31: Danh sách từ khóa sử dụng cho hoạt động SEO Onpage
102
Tiêu đề bài viết cũng là một trong những tiêu chí được Google đánh giá cao trong hoạt động SEO, đây là phần nội dung hiển thị khi người dùng tìm kiếm. Vì vậy, một tiêu đề hay, tạo tính tò mò cho người dùng sẽ giúp điều hướng người dùng truy cập vào website cao hơn.
Theo hình 4.41, “Sự tiến hóa của phụ kiện điện thoại theo thời gian” chính là ví dụ điển hình cho tiêu đề bài viết.
Hình 4.32: Ví dụ về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động SEO Onpage
103
Đây là địa chỉ tham chiếu để Google hay các công cụ tìm kiếm khác đánh giá tính thân thiện đối với người dùng. Tên của đường dẫn hoàn toàn trùng với tên bài viết, tuy nhiên chúng được viết không dấu và được ngăn cách với nhau bởi dấu “-“ -Thẻ mô tả
Bên cạnh tiêu đề bài viết, thẻ mô tả cũng là phần nội dung mà người dùng có thể thấy trực tiếp khi tìm kiếm. Vai trò của thẻ mô tả là giúp khái quát hóa nội dung gián tiếp và thu hút người dùng truy cập vào website tốt hơn.
-Hình ảnh
Ngoài nội dung là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng Seo Onpage của bài viết trên Google, thì hình ảnh cũng là một trong những yếu tố gián tiếp giúp cải thiện thứ hạng website. Tùy vào độ dài bài viết, số lượng hình ảnh sẽ được sử dụng thích hợp và phân bổ đồng đều trong toàn bộ bài viết. Để đạt kết quả tốt nhất, mỗi hình ảnh phải sắc nét, liên quan đến chủ đề bài viết và được đặt tên.
-Liên kết
Yếu tố cuối cùng ảnh hưởng đến thứ hạng SEO chính là liên kết trang, việc sử dụng liên kết trang sẽ giúp điều hướng người dùng hiệu quả và tăng tính thân thiện đối với người dùng trên bộ máy tìm kiếm Google.
104
Hình 4.33: Minh họa về liên kết trang trong bài viết
- SEO Offpage
SEO Offpage là thuật ngữ mô tả hoạt động xây dựng liên kết trang (link building) từ các hệ thống website bên ngoài trỏ về website chủ. Để hoạt động SEO Offpage đạt hiệu quả cần đảm bảo 3 yếu tố: Xây dựng liên kết (Link Building), truyền thông xã hội (Social Media), đánh dấu trang xã hội (Social bookmarking).
Trên cơ sở đó, nhóm em đã triển khai viết bài, xây dựng liên kết trên các trang web, blog, diễn đàn có tỷ lệ backlink chất lượng. Chia sẻ nội dung website lên các kênh truyền thông xã hội như: Facebook, Zalo,… Danh sách diễn đàn, blog, website backlink - xem chi tiết tại phụ lục số 8.
4.4. Đặc tả phi chức năng
- Phân quyền truy cập
Để thuận tiện cho hoạt động quản lý, hệ thống phân quyền của website được chia thành 4 nhóm chính: Người quản lý (quản trị viên), khách hàng, thành viên đăng ký và biên tập viên (phụ trách nội dung).
105
Hình 4.34: Trang phân quyền của website phụ kiện ok
- Hiệu suất website
Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và hỗ trợ cho hoạt động SEO được tốt nhất. Cải thiện hiệu suất tải trang luôn là yếu tố được nhóm em xem trọng và điều chỉnh thông qua việc tối ưu hóa cấu trúc trang, loại bỏ bớt những plugins không cần thiết,… Hiện tại, tốc độ tải trang của website phụ kiện ok đã được cải thiện đáng kể và được Google đánh giá cao.
106
Hình 4.36: Hiệu suất website sau khi tối ưu ngày 9-5-2020 (Nguồn: Gtmetrix.com)
4.5. Các công cụ hỗ trợ
- Google Analytics
Đây là một công cụ trực quan giúp thống kê tất cả những dữ liệu liên quan đến website bao gồm: người dùng, số phiên, số lượt xem, tỷ lệ thoát trang,… Từ đó, giúp quản trị viên đưa ra những điều chỉnh hiệu quả để thu hút khách hàng tốt hơn.
Hình 4.37: Tổng quan số liệu phân tích người dùng trên website phụ kiện ok
107
- Seoquake
Để đo lường kết quả SEO và những dữ liệu liên quan đến website như: Google index, Bing index, SEMrush, kiểm tra các thông tin về backlink,…thì Seoquake là công cụ thể thiếu nhất là đối với những người làm Marketer chuyên nghiệp. Dưới đây là số liệu thống kê trên website phụ kiện ok được đo lường bởi Seo quake.
Hình 4.38: Kết quả thống kê dữ liệu liên quan website phụ kiện ok (Nguồn: Seoquake) -Keyword planner
Đối với hoạt động quảng cáo, việc phân tích và lựa chọn từ khóa là rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả tìm kiếm từ người dùng. Chính vì vậy, nhóm đã sử dụng công cụ này để so sánh và chọn lọc những từ khóa tốt nhất phục vụ cho chiến dịch quảng cáo của nhóm.
108
Hình 4.39: Giao diện xây dựng kế hoạch từ khóa (Nguồn: ads.google.com) - Google Search Console
Đây là công cụ mà bất kỳ trang web nào cũng phải sử dụng, bởi nó là công cụ nhanh nhất giúp Google đánh giá chất lượng website và đưa ra những gợi ý điều chỉnh lỗi cho trang web giúp website hoạt động tốt hơn.
Hình 4.40: Hiệu suất website phụ kiện ok (Nguồn: Google Search Console)
4.6. Kết quả đạt được
109
Theo số liệu thống kê từ Google Analytics qua 6 tháng cho thấy, số lượng người dùng truy cập vào website phụ kiện ok đã sự chuyển động giữa các tháng với tổng số người dùng là 135, trong đó tháng 5 là tháng đạt mức người dùng cao nhất.
Hình 4.41: Kết quả truy cập từ người dùng qua 6 tháng (Nguồn: Google Analytics) Bên cạnh đó, số lượt xem trang qua 6 tháng của người dùng đạt 1.531 lần, số lần xem trang duy nhất là 878, điều này suy ra được có 653 người dùng có hành động quay lại trang, đây cũng là một tín hiệu tích cực để nhóm tiếp tục cải thiện cấu trúc website ngày càng hoàn thiện và đẹp hơn để thu hút khách hàng đến với website nhiều hơn.
110
Hình 4.42: Số liệu tổng quan về hành vi người dùng qua 6 tháng
(Nguồn: Google Analytics) - Kết quả SEO
Sau khi chú trọng phát triển tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động SEO Onpage, một số bài viết của nhóm đã đạt được kết quả khả quan với vị trí xếp hạng nằm trong trang nhất tìm kiếm của Google.
111
Hình 4.43: Kết quả SEO bài viết lên trang nhất Google cập nhật ngày 8-5-2020
(Nguồn: Google)
4.7. Hạn chế và hướng phát triển
4.7.1. Hạn chế
- Nguồn nhân lực còn hạn chế
Với số lượng đầu mục công việc nhiều, trong đó có những mục đòi hỏi thời gian xử lý nhiều và liên tục trong khi số lượng nhân sự của nhóm chỉ có 2 thành viên dẫn đến có nhiều đầu mục công việc chưa đạt được kết quả tốt nhất. Bên cạnh đó, mỗi thành viên đều thiếu kiến thức chuyên môn về một số lĩnh vực nhất định dẫn đến cần
112
nhiều thời gian nghiên cứu, tìm hiểu và vận dụng vào dự án. Điều này, vô tình cũng ảnh hưởng đến kết quả của những công việc còn lại.
- Hiệu suất website
So với lúc chưa tối ưu, hiệu suất hiện tại của website phụ kiện ok đã đạt được kết quả tích cực trên giao diện máy tính (desktop). Tuy nhiên, trên nền tảng di động (mobile) hay máy tính bảng (ipad), tốc độ tải trang của website vẫn còn chậm. Trong thời gian tới, nhóm chúng em sẽ tập trung tối ưu cấu trúc dữ liệu về code, hình ảnh, nội dung, bố cục,… trên 2 giao diện này để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
- Cạnh tranh với thị trường
Phụ kiện điện thoại đang là mặt hàng có tính cạnh tranh cao trên thị trường với hàng loạt các cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử ra đời. Chính điều này cũng gây những trở ngại không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của nhóm, những thương hiệu lớn như thế giới di động, shopee, tiki,… đã xây dựng được hình ảnh và uy tín nhất định trong lòng người tiêu dùng. Trong khi, website của nhóm là một thương hiệu mới, do đó đòi hỏi nhóm phải lựa chọn cho mình những thị trường ngách để quảng bá và cần nhiều thời gian để tạo lòng tin với người dùng.
- Chưa đẩy mạnh hoạt động khuyến mãi, quảng cáo
Với nguồn vốn hạn hẹp, vì vậy nhóm chưa đủ kinh phí để đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng kèm theo để thu hút người dùng tốt hơn. Bên cạnh đó, phụ kiện điện thoại là từ khóa có tần suất chạy quảng cáo khá cao và trở thành cuộc chiến về kinh phí của các thương hiệu lớn hiện nay. Chính vì vậy, nhóm cũng khó có thể cạnh tranh lại với các thương hiệu khác về mặt này, bởi Google sẽ ưu tiên cho những doanh nghiệp mạnh tay chi số tiền lớn cho các hoạt động quảng cáo.
4.7.2. Hướng phát triển
- Tập trung tối ưu giao diện và hiệu suất website để gia tăng điểm chất lượng trên bảng xếp hạng của Google cũng như mang lại trải nghiệm nhanh chóng cho người dùng.
113
- Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu trên các kênh Social (xã hội), thông qua việc đăng ảnh, bài viết và video nhằm thu hút lượng truy cập về website hiệu quả hơn. Từ đó, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu thực tế.
- Liên tục cập nhật những dòng phụ kiện mới trên thị trường và hợp tác với những nhà cung cấp uy tín để bắt kịp xu hướng thị trường cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Tạo tiền đề cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
- Xây dựng đội ngũ cộng tác viên thiên về hoạt động SEO để gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho website tốt hơn, nhất là đối với những doanh nghiệp yếu về tài chính thì hoạt động SEO luôn là sự lựa chọn ưu tiên cần chú trọng phát triển.
114
KẾT LUẬN
Với những kết quả đạt được về tỷ lệ truy cập của người dùng vào website, doanh thu mang lại từ các kênh qua gần 6 tháng. Có thể thấy, qua quá trình thực hiện xây dựng và phát triển dự án, nhóm đã tích lũy thêm nhiều kiến thức về nghiên cứu thị trường, kỹ năng làm việc nhóm, thiết kế website, chạy quảng cáo,… Đây là những kết quả tích cực giúp nhóm phát triển tốt hơn trong tương lai.
Tuy nhiên, kinh doanh phụ kiện điện thoại là một lĩnh vực có nhiều biến động. Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh đạt được kết quả trong những năm tới, việc liên tục cập nhất xu hướng công nghệ, nghiên cứu hành vi mua sắm người dùng là hoạt động cần phải được thực hiện thường niên theo tháng, quý hoặc năm để có thể đưa ra những giải pháp hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Ngoài ra, đẩy mạnh kênh SEO và tiếp thị thông qua video là 2 yếu tố được nhóm chú trọng phát triển nhằm tăng tính tương tác và điều hướng hành vi người dùng tốt hơn. Cuối cùng, chú trọng phát triển giao diện website và kinh doanh đa kênh là những hướng đi tiềm năng mà nhóm đã và đang lên kế hoạch để thực hiện, nhằm gia tăng nguồn doanh thu cao hơn và độ nhận diện thương hiệu cũng được cải thiện đáng kể.
Với đề tài: “Xây dựng và phát triển chiến lược Digital Marketing cho website phukienok.com” đã được thực hiện và hoàn thành đúng tiến độ, với những dữ liệu thực tế đạt được cả về ưu và nhược điểm. Hy vọng, nhóm sẽ nhận được những phản hồi tích cực từ quý Thầy (Cô) để tính thực tiễn của đề tài được tốt nhất. Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn.
115
TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn Internet:
1. Nguyễn Thanh Điền (2018), “Hướng dẫn thiết kế website”, Nguyễn Thanh Điền - Chuyên về thiết kế website. Link: https://canthietkeweb.com/huong-dan-thiet-ke- web/huong-dan-thiet-ke-website.html/
2. Hiền Trang (2019), “Thị trường chatbot nhiều triển vọng trong năm 2020”, báo Vnexpress. Link: https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/xu-huong/thi-truong-chatbot- nhieu-trien-vong-trong-nam-2020-4014601.html/
3. Hekate (2017), “Hướng dẫn cấu trúc chatbot messnow”, Hekate – Công ty chuyên về công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Link: http://messnow.com/blog/huong-dan/
4. Biên tập và hệ thống hóa (2015), “Các chiến lược cạnh tranh của Michael Porter”, Website quantri.vn. Link: http://quantri.vn/dict/details/9949-cac-chien-luoc-canh- tranh-cua--michael-porter-chien-luoc-chi-phi-thap-nhat-chien-luoc-khac-biet-hoa-san- pham-chien-luoc-tap-trung-chien-luoc-phan-ung-nhanh.
Các website lấy dữ liệu:
1. Google analytic: https://analytics.google.com 2. Google adword: https://ads.google.com
3. Google search console: https://www.google.com/webmasters/tools
5. Pagespeed insights: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=vi 6. Gtmetrix: https://gtmetrix.com/
7. SEMrush: https://www.semrush.com
8. Google Trend: https://trends.google.com.vn/trends/?geo=VN 9. KWFinder: https://kwfinder.com/
116
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát thị trường phụ kiện điện thoại ... 117
Phụ lục 2:Kết quả chạy khảo sát ... 122
Phụ lục 3: Các kênh tiếp thị trung gian ... 123
Phụ lục 4: Quy trình mua hàng ... 125
Phụ lục 5: Quy trình thanh toán ... 127
Phụ lục 6: Quy trình giải quyết khiếu nại ... 128
Phụ lục 7: Danh sách từ khóa chạy quảng cáo ... 129
117
122
123
Phụ lục 3: Các kênh tiếp thị trung gian
124
-Kênh Shopee
125
127
128
129
Phụ lục 7: Danh sách từ khóa chạy quảng cáo