5. Kết cấu đề tài
4.3.5. Quy trình giao hàng
Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến khách hàng trong các khoảng thời gian sau đây:
89
- Trường hợp khách hàng đặt hàng vào buổi sáng trước 10 giờ, shop sẽ chuẩn bị đơn hàng và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày và cập nhật tiến độ đơn hàng trên hệ thống website cũng như gửi email xác nhận cho khách hàng.
- Trường hợp khách hàng đặt hàng sau 10 giờ, shop sẽ chuẩn bị đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày hôm sau. Đơn hàng của khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ trên website cũng như gửi mail xác nhận cho khách hàng.
Thời gian giao hàng: Từ 3 - 5 ngày theo tiêu chuẩn giao hàng của đơn vị vận chuyển và chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ ngày chủ nhật và những ngày lễ. Đơn hàng đặt sau 10 giờ sáng thứ bảy cho đến hết chủ nhật sẽ được xử lý vào thứ hai tuần kế tiếp. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian của đơn vị vận chuyển làm việc từ thứ 2 đến thứ 7. Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng của khách hàng được xác nhận thành công bởi nhân viên của shop.
Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho khách hàng vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
-Xác nhận giao hàng
Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên website phụ kiện ok. Ngay sau khi khách hàng đặt mua hàng thành công trên website, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ hai đến thứ bảy.
-Đơn vị vận chuyển
Shop phụ kiện ok hiện tại đang hợp tác với hai nhà vận chuyển chính và uy tín, bao gồm: giao hàng nhanh (GHN) và giao hàng tiết kiệm (GHTK). Sau khi quá trình xử lý và chuẩn bị đơn hàng hoàn thiện, nhân viên shop sẽ liên hệ với một trong hai nhà vận chuyển trên để vận chuyển đơn hàng đến khách hàng. Đối với trường hợp thu tiền hộ, sau khi đơn vị vận chuyển thành công, doanh thu và chi phí sẽ được cập nhật công khai trên hệ thống theo chính sách hợp tác giữa 2 bên đã thỏa thuận với nhau.
90
Đối với trường hợp thanh toán trực tuyến, shop sẽ trả phí cho đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách hàng.