5. Kết cấu đề tài
4.3.1. Quy trình mua hàng
Nhằm mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng trong việc mua hàng. Nhóm đã xây dựng quy trình mua hàng theo hình flowchart (xem chi tiết tại phụ lục số 4) trên website phukienok.com và được trực quan hóa với 5 bước đơn giản, bao gồm:
-Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm cần mua
Khách hàng vào trang chủ của website thực hiện tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách: Thứ nhất, gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm. Thứ hai, tìm sản phẩm theo danh mục sản phẩm hiển thị hoặc tìm theo danh mục sản phẩm bán chạy, khuyến mãi và mới nhất trên trang chủ.
80
Hình 4.8: Quy trình tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm dành cho khách hàng
-Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Sau khi khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua, giao diện website sẽ chuyển đến trang mô tả chi tiết sản phẩm. Tại đây, khách hàng có thể xem tất cả những mô tả chi tiết liên quan đến thông số và tính năng của sản phẩm. Đồng thời, khách hàng có thể điều chỉnh giỏ hàng bằng cách thêm (+) hoặc bớt (-) sản phẩm trực tiếp trên giỏ hàng.
81
Hình 4.9: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng
-Bước 3: Tiến hành thanh toán
Sau khi khách hàng xem mô tả sản phẩm, tiến hành điều chỉnh số lượng sản phẩm muốn mua, website sẽ hướng khách hàng đến trang thanh toán. Tại đây, khách hàng vẫn có thể kiểm tra lại giỏ hàng về các tiêu chí giá cả, số lượng, tổng giá trị đơn hàng và có thể thực hiện điều chỉnh lại. Sau khi kiểm tra xong, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán.
82
Hình 4.10: Khách hàng tiến hành thanh toán
-Bước 4: Nhập thông tin xác minh đơn hàng
Để hoạt động mua hàng được hoàn tất, khách hàng thực hiện điền thông tin vào mẫu được thiết lập sẵn, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng và ghi chú đơn hàng (nếu có).
Tiếp theo, khách hàng tiến hành lựa chọn phương thức thanh toán với hai hình thức là trả tiền mặt (COD) hoặc chuyển khoản trực tuyến theo số tài khoản được đăng tải công khai trên website. Về chi phí vận chuyển, đây là mục nhóm sẽ thay đổi linh hoạt vào từng thời điểm hoặc khu vực địa lý. Hiện tại, nhóm đang áp dụng chính sách vận chuyển đồng giá 20,000 vnđ cho mọi đơn hàng tại shop khi khách hàng tiến hành mua hàng. Cuối cùng, khách hàng thực hiện đặt hàng.
83
Hình 4.11: Khách hàng nhập thông tin chi tiết đơn hàng
-Bước 5: Kiểm tra lại đơn hàng
Đơn hàng thành công sẽ xuất hiện mã đơn hàng, thời gian, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan như hình 4.19.
84
Hình 4.12: Thông tin đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công