5. Kết cấu đề tài
4.1.2. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase
Bảng 4.2: Bảng mô tả chức năng use case hệ thống (Nguồn: Nhóm dự án)
STT TÊN USECASE CHÍNH MÔ TẢ
1 Đăng nhập/Đăng ký/Đăng xuất
- Đối với khách hàng: Có thể thực hiện đăng ký tài khoản trên hệ thống website thông qua địa chỉ email hoặc đăng nhập trực tiếp bằng tài khoản Google và Facebook của khách hàng.
- Đối với nhân viên: Đăng nhập vào trang quản trị website thông qua “tên đăng nhập và mật khẩu” được cung cấp bởi quản trị viên.
2 Cập nhật thông tin Website
Quản trị viên thực hiện chỉnh sửa, bổ sung thông tin chung liên quan đến thương hiệu và hình ảnh của shop.
3 Quản lý nhân viên
Quản trị viên thực hiện phân quyền thao tác cho nhân viên, bao gồm: - Thêm dữ liệu nhân viên
- Xóa dữ liệu nhân viên - Sửa dữ liệu nhân viên
4 Quản lý khách hàng
Quản trị viên có vai trò quản lý thông tin khách hàng, bao gồm:
62
- Xóa dữ liệu khách hàng - Sửa dữ liệu khách hàng
5 Quản lý sản phẩm
Nhân viên Marketing thực hiện quản lý những nội dung liên quan đến sản phẩm, bao gồm:
- Thêm dữ liệu sản phẩm - Xóa dữ liệu sản phẩm - Sửa dữ liệu sản phẩm
6 Quản lý đơn hàng
Nhân viên kinh doanh thực hiện quản lý những nội dung liên quan đến đơn hàng, bao gồm:
- Tạo đơn hàng - Hủy đơn hàng - Thay đổi đơn hàng
7 Quản lý khuyến mãi
Nhân viên Marketing thực hiện quản lý những nội dung liên quan đến khuyến mãi, bao gồm:
- Tạo nội dung khuyến mãi - Xóa nội dung khuyến mãi - Sửa nội dung khuyến mãi
8 Quản lý nội dung
Nhân viên Marketing thực hiện quản lý những nội dung liên quan đến nội dung, bao gồm:
63
- Sửa bài viết - Xóa bài viết
9 Tư vấn khách hàng
Kết hợp với hệ thống chatbot, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các hoạt động tư vấn cho khách hàng về những nội dung liên quan đến sản phẩm thông qua hệ thống chat hoặc nút gọi điện trực tiếp được tích hợp trên website.
10 Tiếp nhận đơn hàng
Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành thu thập dữ liệu đơn hàng của khách hàng, bao gồm: họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng, ngày đặt hàng,… thông qua hệ thống chatbot hoặc quy trình đặt hàng trên website.
11 Xác nhận đơn hàng
Đối với những đơn hàng gọi điện xác nhận thành công, nhân viên kinh doanh sẽ gửi mail xác nhận những thông tin liên quan đến đơn hàng qua email của khách hàng bằng plugin gửi mail tự động của website.
12 Mua hàng
Khách hàng có thể thực hiện thao tác mua hàng thông qua hai kênh chatbot
64
messenger và quy trình mua hàng của website sau khi đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý.
13 Thanh toán
Sau khi hoàn tất quy trình đặt hàng, khách hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua 2 hình thức: trả tiền mặt hoặc thanh toán trực tuyến qua số tài khoản ngân hàng được công khai trên website.
14 Đổi trả
Khách hàng có thể thực hiện đổi trả đơn hàng bằng cách gọi điện trực tiếp cho shop hoặc phản hồi thông qua hệ thống chat của website kèm theo mã đơn hàng.
15 Thống kê kết quả kinh doanh
Nhân viên kinh doanh sẽ thực thống kê báo cáo kinh doanh định kỳ theo tháng, quý và năm.
65