5. Kết cấu đề tài
2.3.3. Kết quả nghiên cứu
Bảng khảo sát được nhóm khởi tạo vào đầu tháng 4/2020, qua 3 tuần chạy kết quả khảo sát. Dưới đây là những số liệu minh chứng mà kết quả khảo sát tổng hợp được:
Hình 2.5: Độ tuổi và nghề nghiệp của người tiêu dùng
Theo kết quả 2 biểu đồ cho thấy, dòng phụ kiện điện thoại dành được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng nằm trong độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm 46%, tiếp đến là
30
những khách hàng nằm trong độ tuổi từ 16 - 25 tuổi chiếm 38%. Trong đó, bảng khảo sát nhận được sự quan tâm nhiều nhất từ sinh viên với 33%, tiếp đến là công nhân với 24% và nhân viên văn phòng với 22%. Có thể thấy, 3 tầng lớp trên đã phản ánh chính xác mức độ quan tâm lớn trong về lĩnh vực phụ kiện điện thoại so với các tầng lớp còn lại. Điều này khẳng định rằng, đây là những khách hàng có sự am hiểu, tần suất tiếp xúc với các thiết bị di động, thiết bị điện tử và công nghệ thường xuyên.
Hình 2.6: Mức thu nhập bình quân hằng tháng của người tiêu dùng
Có đến 53,5% số lượng khách hàng khảo sát có mức thu nhập trên 7 triệu vnđ/1 tháng, chiếm hơn một nửa so với các mức thu nhập còn lại. Điều này minh chứng rằng, khi mức sống của người tiêu dùng ngày càng nâng cao thì mức độ sẵn sàng chi trả cho các thiết bị điện tử, phụ kiện điện thoại cũng ngày một tăng.
31
Hình 2.7: Thiết bị công nghệ người tiêu dùng đang sở hữu
Theo số liệu kết quả khảo sát cho thấy, điện thoại đang là thiết bị hàng đầu được người tiêu dùng sử dụng hiện nay chiếm 95%. Chính vì vậy, sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho các dòng sản phẩm liên quan đến phụ kiện điện thoại cũng sẽ ngày càng tăng.
Hình 2.8: Khoản chi phí sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng
Một đặc điểm rất dễ nhận thấy của người tiêu dùng Việt là luôn lựa chọn sản phẩm có mức giá rẻ. Minh chứng qua (Hình 2.8) cho thấy, có đến 52% người dùng lựa
32
chọn mua những dòng phụ kiện cho mức giá dưới 100,000 vnđ, tiếp đến là 36% đối với mức giá từ 100,000 - 200,000 vnđ. Trong khi, những mức giá còn lại chiếm tỷ lệ rất thấp hoặc thậm chí không có. Điều này tạo tiền đề giúp nhóm nắm bắt được hành vi của người dùng và đưa ra những lựa chọn hợp lý cho các dòng phụ kiện điện thoại vừa đảm bảo tính thẩm mỹ, chất lượng vừa có mức giá phải chăng nhằm gia tăng độ quan tâm từ người tiêu dùng tốt hơn.
Số liệu cuối cùng trong kết quả khảo sát mà nhóm muốn phản ánh là những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Theo kết quả (Hình 2.9) cho thấy, yếu tố được nhiều người tiêu dùng quan tâm trong việc mua một sản phẩm chính là mô tả sản phẩm chiếm 92%. Tiếp đến là giao diện chiếm 85% và các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chính sách shop chiếm 82%.
Theo nhóm nhận thấy, đây là những yếu tố có tính chất khách quan cao và tạo cơ sở để nhóm xây dựng chiến lược bán hàng và thương hiệu tốt hơn.
Hình 2.9: Những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng
33
Ngoài ra, nhóm còn thực hiện khảo sát những yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm khi mua phụ kiện thoại, bao gồm 5 yếu tố: Uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, chế độ ưu đãi, thời gian giao hàng theo thang đo từ hoàn toàn không quan tâm đến đặc biệt quan tâm và những dòng phụ kiện thịnh hành trong 6 tháng qua. Kết quả cho thấy, ốp lưng phụ kiện điện thoại là sản phẩm được người tiêu dùng mua thường xuyên, giá cả và chất lượng là 2 yếu tố được khách hàng đặc biệt quan tâm khi mua phụ kiện điện thoại. (Kết quả minh chứng xem tại phụ lục số 2).
Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng thị trường phụ kiện điện thoại vẫn đang là lĩnh vực kinh doanh tiềm năng với mức độ quan tâm của người tiêu dùng ngày càng lớn. Tuy nhiên, số lượng website, cửa hàng kinh doanh, các sàn thương mại điện tử liên quan đến phụ kiện điện thoại trên thị trường ngày một tăng, điều này đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt cho ngành hàng này.
Nếu không có chiến lược kinh doanh phù hợp, định vị thương hiệu đúng và lựa chọn thị phần kinh doanh khôn ngoan thì rất khó để cạnh tranh lại những thương hiệu lớn và các sàn thương mại điện tử hiện nay.