5. Kết cấu đề tài
3.4.2. Kết quả thực hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty
3.4.2.1. Kế hoạch đào tạo
Bảng 3.6. Bảng số lượng nhân viên cần đào tạo giai đoạn 2016 – 2018
(Đvt: người)
Chỉ tiêu
2016 2017 2018
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Tổng số lao động 253 - 310 - 340 - Tổng số nhân viên cần đào tạo 154 100% 204 100% 231 100% NVKD cần đào tạo 61 40% 77 38% 90 39% NVKT cần đào tạo 68 44% 96 47% 106 46% NVHT cần đào tạo 25 16% 31 15% 35 15% (Nguồn: phòng Nhân sự)
47
Nhận xét:
Qua bảng trên, có thể thấy số lượng nhân viên có nhu cầu đào tạo là khá lớn, chiếm hơn nửa tổng số nhân viên, từ năm 2016 đến 2018 lần lượt là 154 – 204 – 231 người. Con số này bao gồm cả nhân viên mới và nhân viên chính thức của công ty nên nhu cầu đào tạo cũng tăng theo số lượng nhân viên đào tạo mới và số lượng nhân viên chính thức cần đào tạo để củng cố, nâng cao kiến thức, kỹ năng. Cụ thể:
− Số lượng nhân viên kỹ thuật cần đào tạo tăng dần qua các năm và chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số nhân viên cần đào tạo. Điều đó có thể dễ hiểu vì đây là lực lượng nòng cốt và rất quan trọng để công ty có thể triển khai và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên kỹ thuật còn là lực lượng nghiên cứu phát triển phần mềm, giải pháp để phục vụ cho hoạt động nội bộ của công ty và kinh doanh ra bên ngoài nên cần được đào tạo không ngừng. Hơn nữa là sự đòi hỏi cập nhật liên tục các công nghệ mới nên việc đào tạo cho nhóm lao động này là tất yếu.
− Nhân viên kinh doanh có số lượng cần đào tạo cao thứ 2, tỷ lệ chiếm từ 38% – 40% tổng số nhân viên cần đào tạo vì việc kinh doanh là nguồn tạo ra doanh thu lớn cho công ty nên việc triển khai đào tạo cho nhân viên kinh doanh những kiến thức về sản phẩm – dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và ứng xử sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng là rất cần thiết.
− Nhân viên hỗ trợ văn phòng có nhu cầu đào tạo chiếm tỷ lệ từ 15% – 16% tổng số nhân viên cần đào tạo, có số lượng thấp nhất trong số nhân viên cần đào tạo vì yêu cầu công việc mang tính chất đơn giản hơn so với kỹ thuật và kinh doanh. Trong đó, bộ phận Nhân sự rất được chú trọng đào tạo vì có nhiều ảnh hưởng đến nguồn lực và sự phát triển của công ty.
48
3.4.2.2. Các khóa đào tạo
Bảng 3.7. Các khóa đào tạo thực tế giai đoạn 2016 – 2018
Năm Chương trình đào tạo Hình thức đào tạo Vị trí công việc Số khóa/chứng chỉ Số lượt người được đào tạo 2016
Hội nhập nhân viên
mới ĐTNB Nhân viên mới các bộ phận 2 80 Quy trình làm việc
cho kinh doanh ĐTNB NVKD mới 2 31
Quy trình làm việc
cho kỹ thuật ĐTNB NVKT mới 2 37
Kỹ năng thuyết trình
hiệu quả ĐTNB Toàn công
ty 1 38
Service Desk ĐTBN NVKT 1 28
Quản lý đào tạo và
phát triển ĐTBN NVHT (phòng Nhân sự) 1 2 Chứng chỉ Chứng chỉ NVKD, NVKT 30 42 2017
Hội nhập nhân viên
mới ĐTNB Nhân viên mới các bộ phận 3 95 Quy trình làm việc
49 Quy trình làm việc
cho kỹ thuật ĐTNB NVKT mới 2 40
Quản lý cảm xúc
trong công việc ĐTNB Toàn công
ty 1 25
Quản lý thời gian ĐTNB Toàn công
ty 1 44 IT Helpdesk chuyên nghiệp ĐTBN NVKT 1 36 QLDA cơ bản ĐTBN NVKT (phòng QTDA, Trung tâm QTDA) 1 6 Kỹ năng đàm phán và ký kết hợp đồng ĐTBN NVKD, nhân viên hỗ trợ kinh doanh 1 8
Train the Trainer ĐTBN
Đội ngũ giảng viên nội bộ 1 14 Chứng chỉ Chứng chỉ KVKD, NVKT 64 82 2018
Hội nhập nhân viên
mới ĐTNB Nhân viên mới các bộ phận 2 117 Quy trình làm việc
50 Quy trình làm việc
cho kỹ thuật ĐTNB NVKT mới 2 52
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định ĐTNB Toàn công ty 1 25 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp ĐTBN NVKD 1 32 MMM_Management for Midle Manager/FOM ĐTBN Quản lý, TBP 1 4 HR24h "KPI – Thách thức và giải pháp nhân sự" ĐTBN NVHT (phòng Nhân sự) 1 3 Chứng chỉ Chứng chỉ NVKD, NVKT 94 127 (Nguồn: phòng Nhân sự) Nhận xét:
Bảng số liệu trên cho thấy, số lượng khóa học có xu hướng tăng dần qua các năm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của nhân viên và theo đó, số lượt người tham gia đào tạo cũng tăng. Đây là biểu hiện cho sự quan tâm của CMC tới việc đáp ứng nhu cầu đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Chương trình đào tạo qua các năm cũng đa dạng hơn, nội dung đáp ứng được các nhu cầu bổ sung, nâng cao kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng. Và trong đó, một nhân viên có thể được tham gia nhiều chương trình đào tạo nên đơn vị tính là lượt người thay vì người.
Ưu điểm:
− Chương trình đào tạo thiết thực, đáp ứng nhu cầu cần thiết cho lực lượng lao động.
51
− Các chương trình đào tạo đại trà như hội nhập, quy trình làm việc được nội bộ tổ chức nhiều khóa trong năm để có thể đáp ứng đào tạo cho các nhân viên mới vào tại các thời điểm khác nhau, đảm bảo mọi nhân viên mới đều được đào tạo trước khi gia nhập chính thức.
Hạn chế:
− Chương trình đào tạo có sự cải thiện về độ đa dạng qua các năm tuy nhiên vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu nâng cao kiến thức kỹ năng một cách chuyên sâu.
− Chưa có chương trình đào tạo cải thiện trình độ ngoại ngữ cho nhân viên mặc dù khả năng ngoại ngữ đa số nhân viên còn kém.
Bảng 3.8. Bảng tổng hợp số khóa đào tạo giai đoạn 2016 – 2018
(Đvt: khóa)
Chỉ tiêu
2016 2017 2018
Kế hoạch Thực tế Kế hoạch Thực tế Kế hoạch Thực tế
ĐTNB 6 7 9 9 8 7 ĐTBN 5 2 7 4 5 3 Chứng chỉ 36 30 78 64 89 94 Tổng 49 39 93 77 102 104 Tỷ lệ đáp ứng so với kế hoạch 80% 83% 102% (Nguồn: phòng Nhân sự) Nhận xét:
Số khóa ĐTNB, ĐTBN và thi chứng chỉ được lên kế hoạch năm 2017 tăng nhiều, tổng cộng tăng 44 khóa so với năm 2016, nguyên nhân do công ty thực hiện tái cơ cấu
52
tổ chức, mở rộng kinh doanh trong năm đó nên dẫn đến việc lên kế hoạch đào tạo cũng được chú trọng hơn để tạo ra nguồn lực đáp ứng mục tiêu đó. Đến năm 2018 tổng số khóa được lên kế hoạch nhiều hơn 9 khóa so với năm 2017, tuy nhiên do số lượng chương trình thi chứng chỉ tăng còn khóa ĐTNB và ĐTBN vẫn ít hơn 2017.
Qua bảng trên có thể thấy số khóa đào tạo thực tế đáp ứng được kế hoạch với tỷ lệ cao, trên 80% ở mỗi năm. Cụ thể năm 2016 thực hiện được 39/49 khóa, tỷ lệ tương ứng là 80%; năm 2017 thực hiện được 77/93 khóa với tỷ lệ đáp ứng là 83%; năm 2018 có tỷ lệ đáp ứng là 102% (104/102 khóa). Đặc biệt, năm 2018 có sự vượt trội hơn về khả năng đáp ứng kế hoạch khi số lượng khóa thi chứng chỉ thực tế nhiều hơn kế hoạch là 4 khóa do phát sinh đột xuất, tuy nhiên vẫn được thực hiện tốt. Điều này cho thấy CMC ngày càng chú trọng và định hướng ổn định công tác đào tạo nhân lực.
3.4.2.3. Phân tích nội dung chương trình đào tạo
❖ Khóa hội nhập
Số lượng nhân viên hằng năm của công ty ngày một tăng, do đó, nhân viên mới cần được học khóa hội nhập trong thời gian thử việc để có thể hiểu rõ về công ty, bộ phận làm việc, công việc cụ thể của mình và lấy kết quả của việc đào tạo làm một trong các tiêu chí đánh giá kết quả thử việc của nhân viên đó.
Trong khóa hội nhập bao gồm các chuyên đề:
− Hướng dẫn hội nhập công ty được tổ chức giảng dạy offline do NVĐT cùng với TP. NS xây dựng tài liệu và thực hiện giảng dạy.
− Hướng dẫn hội nhập bộ phận: do các TBP hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên trong bộ phận của mình, giới thiệu về bộ phận và về các công việc cụ thể.
− Giải pháp, dịch vụ, sản phẩm CMC: giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các giải pháp, dịch vụ, sản phẩm công ty đang cung cấp. Chuyên đề này được tổ chức cho nhân viên học và kiểm tra online, nội dung do NVĐT và các giảng viên nội bộ xây dựng.
− Hướng dẫn sử dụng IT Policy: nhân viên được hướng dẫn sử dụng các phần mềm, quy định người dùng, sử dụng dịch vụ hỗ trợ IT, tạo các phiếu đề xuất trên phần mềm CMIS của công ty. Chuyên đề này được thực hiện học và kiểm
53
tra online, nội dung do trưởng nhóm DVIT phối hợp với NVĐT cùng nhau xây dựng.
− 5S trong văn phòng: khái niệm 5S và ứng dụng 5S trong văn phòng, là chuyên đề online và do NVĐT xây dựng nội dung.
− Quản trị rủi ro: khái niệm rủi ro và phân loại rủi ro, đánh giá, xử lý rủi ro, mô hình tổ chức quản trị rủi ro. Đây cũng là chuyên đề online và do NVĐT xây dựng nội dung.
❖ Quy trình làm việc cho kinh doanh
Đây là khóa đào tạo thường xuyên, trang bị kiến thức cơ bản về kinh doanh cho nhân viên kinh doanh mới. Nội dung khóa học gồm xây dựng chiến lược về kế hoạch, mục tiêu kinh doanh; tạo cơ hội kinh doanh; tư vấn, báo giá, làm thầu; hợp đồng kinh doanh; chăm sóc khách hàng. Nhân viên tham gia học tập và kiểm tra dưới hình thức online.
Mỗi năm có 2 – 3 khóa được cập nhật và gia hạn thời hạn nhất định (4 hoặc 6 tháng) trên trang web online Learn.cmc.com.vn của công ty để đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân viên mới vào mọi thời điểm.
❖ Quy trình làm việc cho kỹ thuật
Khóa học này dành cho nhân viên kỹ thuật mới, giúp cho nhân viên kỹ thuật hiểu rõ về công việc của mình cũng như quy trình hỗ trợ các vấn đề liên quan đến CNTT trong công ty. Cách thức tổ chức đào tạo tương tự như khóa Quy trình làm việc cho kinh doanh.
❖ Khóa kỹ năng thuyết trình hiệu quả
Kỹ năng thuyết trình được xem là một trong những kỹ năng cần thiết trong công việc, giúp nhân viên tự tin nói trước đám đông, trình bày ý kiến, quan điểm của mình một cách rõ ràng, mạch lạc. Tuy nhiên, không phải ai cũng có được kỹ năng truyền đạt tốt, bởi vậy, công ty đã tạo điều kiện cho các nhân viên đăng ký tham gia chuyên đề này với mục đích cải thiện sự tự tin thuyết trình để đạt được kết quả tốt hơn trong công việc.
54
❖ Quản lý cảm xúc trong công việc
Làm chủ cảm xúc không phải là dễ đối với tất cả mọi người, khi làm chủ được cảm xúc trong công việc thì con người sẽ nhận biết và tự chủ trước những vấn đề cảm xúc, đặc biệt là cảm xúc tiêu cực, giúp cho công việc luôn nằm trong tầm kiểm soát diễn ra thuận lợi. Hiểu được sự cần thiết của kỹ năng này nên công ty đã tổ chức đào tạo để nhân viên tham gia. Khóa học diễn ra trong 1 buổi và do giảng viên nội bộ giảng dạy.
❖ Kỹ năng quản lý thời gian
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc quản lý thời gian tốt để đạt được hiệu quả cao trong công việc lẫn cuộc sống, công ty tổ chức đào tạo nội bộ khóa Kỹ năng quản lý thời gian cho nhân viên công ty đăng ký học theo nhu cầu. Qua khóa học này, nhân viên sẽ biết được nguyên nhân quản lý thời gian kém hiệu quả từ đó thiết lập mục tiêu quản lý thời gian để loại bỏ các yếu tố gây lãng phí thời gian bằng các công cụ/phương pháp quản lý thời gian hiệu quả.
❖ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Thực tế trong quá trình làm việc xảy ra không ít những vấn đề nan giải và cần đưa ra quyết định phù hợp nhất để giải quyết, do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định là một kỹ năng cần thiết đối với mỗi nhân viên. Vì vậy, công ty đã lập kế hoạch và triển khai đào tạo nội bộ khóa học này nhằm năng cao kỹ năng của nhân viên để có thể đạt hiệu quả cao trong việc.
❖ Khóa Quản lý đào tạo và phát triển
Đây là khóa đào tạo dành cho NVĐT và TP. NS nhằm bổ sung kiến thức trong quản lý đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để có thể quản lý triển khai tốt công tác đào tạo tại công ty. Khóa học này diễn ra 3 ngày từ 20/6 đến 22/6 năm 2016, đơn vị tổ chức đào tạo là Know How Tech Co., Ltd.
❖ Khóa Service Desk
Khóa học này giúp cho nhân viên kỹ thuật CNTT có thêm kiến thức về quy trình cung cấp dịch vụ CNTT trong tổ chức; cách thức và kỹ năng hỗ trợ dịch vụ CNTT; biết cách sử dụng các công cụ Service Desk quan trọng và phù hợp để hỗ trợ khách hàng và
55
cải tiến chất lượng dịch vụ. Chương trình đào tạo diễn ra trong 3 ngày và đơn vị tổ chức là Infochief.
❖ IT Helpdesk chuyên nghiệp
Khóa học IT Helpdesk chuyên nghiệp giúp cho nhân viên hiểu rõ được vai trò và trách nhiệm của người hỗ trợ DVIT; biết cách tổ chức hoạt động nhóm Helpdesk chuyên nghiệp; biết cách sử dụng các công cụ Helpdesk quan trọng và phù hợp để phục vụ khách hàng; phát triển các kỹ năng cốt lõi như lắng nghe, giao tiếp và làm việc với khách hàng qua điện thoại; kiểm soát công việc và phân công nhiệm cụ một cách hiệu quả. Khóa học diễn ra trong 3 ngày và đơn vị tổ chức là Infochief.
❖ Kỹ năng đàm phán và ký kết hợp đồng
Qua khóa học này, nhân viên kinh doanh sẽ được trang bị những kiến thức và kỹ năng căn bản trong công việc đàm phán: hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ để đạt được kết quả Win – Win; hiểu được các dạng đối tác trong đàm phán và cách tiếp cận hiệu quả cho từng dạng đối tác; tầm quan trọng của công tác chuẩn bị để có một cuộc đàm phán thành công. Thời lượng của khóa học là 2 ngày và được tổ chức đào tạo bởi đơn vị Smartskills.
❖ Quản lý dự án cơ bản
Khóa học này giúp nhân viên bộ phận QTDA của công ty có hiểu rõ kiến thức, phương pháp, quy trình QTDA; những vấn đề phát sinh trong dự án và kinh nghiệm giải quyết vấn đề. Khoá học diễn ra trong 1 ngày tại Hà Nội, đơn vị đào tạo là Trung tâm phát triển nguồn lực (RDC) CMC.
❖ Train the Trainer
Đây là khóa học đào tạo giảng viên nội bộ dành cho doanh nghiệp. Tại CMC TSSG, công tác đào tạo rất được chú trọng nên việc xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ chuyên nghiệp là rất cần thiết. Sau khi học xong khóa học, nhân viên sẽ hiểu rõ hơn về việc đào tạo cũng như có thể xây dựng được chương trình đào tạo và triển khai thực hiện. Khóa học kéo dài trong 3 ngày và Trung tâm đào tạo ITD là đơn vị tổ chức thực hiện.
56
❖ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Qua khóa học này, nhân viên kinh doanh sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm và quy trình bán hàng; các bước bán hàng; kỹ thuật bán hàng thành công. Khóa học diễn ra 1 ngày và được đào tạo bởi Trung tâm tư vấn đào tạo kinh tế toàn cầu Global Economics Center.
❖ MMM_Management for Midle Manager/FOM
Là khóa học nâng cao năng lực quản trị cho quản lý cấp trung do Tổ chức giáo dục đào tạo PTI tổ chức đào tạo. CMC TSSG rất coi trọng vai trò của người quản lý, do đó, công ty cử các nhân viên quản lý chủ chốt tham gia khóa đào tạo này nhằm nâng cao năng lực quản lý, lãnh đạo; thực hiện các bước hoạch định công việc và ủy thác công