Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Chuyển khoản
Kiểm tra thông tin tài khoản Kiểm tra thông tin các giao dịch Mua sắm trực tuyến Khác 120 107 57 67 20 100,0 89,2 47,5 55,8 16,7
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình vào nhiều mục đích khác nhau, trong đó: lượt trảlời sử dụng vào mục đích chuyển khoản lên đến con số tuyệt đối 120/120 lượt (chiếm 100%), mục đích kiểm tra thông tin tài khoản với 107 lượt trả lời (chiếm 89,2%) và mục đích mua sắm trực tuyến với 67 lượt trảlời (chiếm 55,8%). Điều này cho thấy hầu như khách hàng sử dụng dịch vụTTKDTM của ngân hàng với mục đích chuyển khoản,kiểm tra thông tin tài khoản và mua sắm trực tuyến, ngân hàng nên lưu ý điều này để có thể bổsung vào dịch vụ TTKDTM của mình nhiều chuyên mục hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra còn một số mục đích như kiểm tra thông tin các giao dịch và mục đích khác chiếm tỷ lệ lần lượt là 47,5% và 16,7%, đây cũng là con số không nhỏ nên ngân hàng cũng nên có một số giải pháp để tăng tính tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng sửdụng với những mục đích liên quan.
2.3.2.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụTTKDTM của Agribank chinhánhNam sông Hương nhánhNam sông Hương
Bảng 2. 7 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụTTKDTM của Agribank chi nhánhNam sông Hương
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Truyền hình, báo chí Các trang mạng, Internet
Bạn bè, người thân quen giới thiệu Nhân viên Ngân hàng tư vấn Khác 28 78 104 110 7 23,3 65 86,7 91,7 5,8
Qua bảng kết quả trên, có thể nhận thấy rằng có rất nhiều khách hàng biết đên dịch vụtừbạn bè, người thân quen giới thiệu và từ nhân viên Ngân hàng tư vấn bởi lẽ những nguồn thông tin dễ tiếp cận. Tỷlệkhách hàng biết đến dịch vụ qua kên truyền hình, báo chí có 28 lượt trảlời (chiếm 23,3%). Thông qua các trang mạng, Internet có 78 lượt trả lời (chiếm 65%) hoặc qua bạn bè, người thân với 104 lượt trả lời (chiếm 86,7%). Tỷlệcao nhất là biến đến thông qua nhân viên ngân hàng tư vấn với 110 lượt trảlời (chiếm 91,7%) ngoài ra thì cũng có một sốkhách hàng biết đến dịch vụqua các nguồn khác và chỉ chiếm 5,8%.