Theo kết quả phân tích, khách hàng có những đánh giá tích cực về phí sử dụng đăng ký hàng tháng, phí giao dịch trên dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank. Họ cảm thấy rằng mức phí sử dụng đó là phù hợp với khả năng tài chính và họ sẵn sàng chi trảcho dịch vụmà họ đang sửdụng. Nhưng xem xét với thực tiễn, mức phí sử dụng được xem như là một yếu tốquan trọng tác động đến quyết định sửdụng của một cá nhân. Khách hàng thường cân nhắc những sựchênh lệch về phí giữa các ngân hàng để lựa chọn sử dụng một dịch vụ. Năm bắt được tâm lý của khách hàng, hiện nay Agribank cũng đang có những chính sách ưu đãi. Ngoài ra, đề tài xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Khách hàng đã nhận thức được việc tiết kiệm chi phí và thời gian khi sửdụng dịch vụ, vậy nên ngân hàng cần ngày càng hoàn thiện, bổ sung đầy đủ các tiện ích mà dịch vụTTKDTM mang lại.
- Agribank cũng cần áp dụng mức phí dịch vụTTKDTM một cách phù hợp với tình hình hoạt động và đặc điểm của ngân hàng nhằm vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng vừa đảm bảo nguồn thu cho ngân hàng, đồng thời vẫn duy trì được khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác và thu hút thêm khách hàng.
- Chiến lược Marketing mạnh hơn đánh vào nhóm đối tượng chưa sử dụng dịch vụ TTKDTM thông qua phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, banner quảng cáo,….về sựtiết kiệm chi phí thời gian và tiền bạc, những tiện ích mà TKDTM đem lại là cao hơn mức phí họbỏra. Có thể đưa ra các chương trình ưu đãi như miễn phí sử dụng trong 2 tháng đầu tiên, giảm chi phí chuyển khoản trong một lần chuyển,… Đối với nhóm khách hàng đang sử dụng TTKDTM thì ngân hàng có thể đưa ra chương trình nhận mã miễn phí giao dịch 1 lần nếu giới thiệu thêm 1 khách hàng sửdụng TTKDTM hoặc giảm phần trăm tổng chi phí sửdụng cho tháng sau nếu tháng này sửdụng nhiều giao dịch trên TTKDTM,…