Dựa vào kết quảphân tíchở trên, yếu tố rủi ro đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng của khách hàng. Khách hàng đánh giá ở mức trên trung lập và gần đồng ý 3,7417, có nghĩa vẫn chưa thực sự đồng ý. Vậy nên, để nâng cao quyết định sử dụng của khách hàng thì Ngân hàng Agribank cần có chính sách nâng cao tính an toàn, bảo mật, giảm thiểu các rủi ro mà khách hàng có thểgặp phải khi giao dịch để loại bỏsựhoài nghi trong khách hàng, tạo lòng tin trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược nhằm giảm thiểu rủi ro có thể gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụTTKDTM của khách hàng:
- Agribank cần có kếhoạch phát triển cơ sởhạ tầng, đầu tư công nghệ hiện đại đảm bảo an toàn, bảo mật trong khi giao dịch. Cụthểlà cần chú trọng đầu tư vào công nghệbảo mật và an toàn dữliệu từ các nước có công nghệtiên tiến,…
- Agribank cần thực thiện, tuân thủ đúng các quy định vềbảo mật, an toàn trong giao dịch TTKDTM theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, Cục công nghệthông tin Ngân hàng. Đồng thời đảm bảo an toàn bảo mật trong giao dịch cho khách hàng bằng
ngăn chạn hành vi gian lận, trộm cắp, rò rỉ thông tin nhằm tạo lòng tin giữchân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tuyên truyền, cảnh báo, khuyến cáo với khách hàng đểkhách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ. Cụ thể khách hàng cần sử dụng các thiết bị sử dụng TTKDTM phải được đảm bảo không bị xâm nhập bởi Virus, hệ điều hành được cập nhật mới. Khách hàng phải quản lý tài khoản cá nhân của mình một các chặt chẽ, không tiết lộtài khoản cho bất kì ai, chỉ giao dịch với những Website uy tín, không nhấn vào đường link của các email spam và phải đăng ký sử dụng bảo mật OTP. Hiện nay tình trạng khách hàng bị lừa đảo mất số tiền lớn do đối tượng lừa đảo đột nhập ăn cắp thông tin tài khoản là rất nhiều, ngân hàng cần đưa ra những cảnh bảo và cách tựbảo vệtài khoản của mình cho khách hàng biết. Đồng thời ngân hàng cần có các nhân viên kiểm soát các giao dịch bất thường đểthông báo cho khách hàng và xửlý các sựcốxảy ra.
- Quan trọng vẫn nhất vẫn là việc ngân hàng nỗlực cung cấp dịch vụTTKDTM đảm bảo an toàn, bảo mật, không có sai sót trong giao dịch hoặc khắc phục sai sót kịp thời, nhanh chóng nếu có rủi ro xảy ra
Chiến lược Marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng:
- Với nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ TTKDTM thì có giải pháp gia tăng nhận thức giảm rủi ro khi sử dụng dịch vụ TTKDTM trong khách hàng qua hội nghị khách hàng, chia sẻ qua tin nhắn, facebook, gmail, trang web, báo chí, những buổi nói chuyện trực tiếp hoặc online. Đặc biệt nên tập trung vào nhóm khách hàng nữ giới, họlà những người cẩn thận, sống an toàn, ngại gặp phải rủi ro hơn nam giới nên có thểyếu tốgiảm rủi ro chưa thực sự được nữgiới đánh giá cao dẫn đến kết quảkhảo sát cho thấy nữgiới ít sửdụng dịch vụ TTKDTM hơn nam giới.
- Với nhóm khách hàng chưa sửdụng dịch vụ TTKDTM thì nên có các chương trình qua quảng cáo, TV, tờ rơi, báo chí, mạng xã hội, qua nhân viên ngân hàng về sự an toàn, bảo mật khi sử dụng dịch vụ hoặc đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mãi để họ sử dụng thử dịch vụ TTKDTM và cảm nhận tối ưu hạn chế rủi ro khi sử dụng dịch vụnày.