Sau khi phỏng vấn khách hàng về yếu tố nhận thức sựhữu ích, đề tài thu được kết quả đánh giá như sau:
Bảng 2. 20Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sựhữu ích
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý HUUICH1 - 1 5 56 58 4,43 HUUICH2 - 1 20 76 23 4,03 HUUICH3 - 15 54 49 9 3,32 HUUICH4 - 1 14 80 25 4,08 HI - - - 3,9563
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả cho thấy, “Nhận thức sự hữu ích” được khách hàng đánh giá khá cao khi có giá trị trung bình là 3,9563. Điều này cho thấy rằng khách hàng đã nhận thức được sự quan trọng và cần thiết của dịch vụ TTKDTM trong nhu cầu chuyển khoản, kiểm tra thông tin tài khoản, giao dịch, mua sắm trực tuyến,…Cụthể, những đánh giá của khách hàng vềcác biến quan sát như sau:
- “Sửdụng dịch vụTTKDTM của Agribank đáp ứng được nhu cầu của anh/chị khi cần– HI1” nhận định này được đánh giá rất cao,ởmức độ 4,43. Điều này cho thấy
dịch vụTTKDTM là một dịch vụthiết thực, cần thiết cho cuộc sống hằng ngày. Thực tếcho thấy rằng, thời đại công nghệ4.0 thì mọi thứ đều được thực hiện một cách tiện lợi và thông minh bằng công nghệ
- “Anh/Chị có thểsửdụng dịch vụTTKDTM mọi lúc mọi nơi với thiết bịcó kết nối Internet– HI2” nhận định này được đánh giá khá cao, ởmức độ4,03, khách hàng đãđồng ý với nhận định này. Dịch vụ này đãđáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Sựtiện lợi được chú trọng
- Sửdụng dịch vụTTKDTM của Agribank giúp anh/chịkiểm soát được tài khoản cá nhân một cách hiệu quả, nhanh chóng– HI3” nhận định nàyđược đánh giá ở mức độ đồng ý kém hơn hai yếu tốtrên, cụthểlàởmức 3,32.Ởmức độnày khách hàng đang còn chần chờ, nghi ngờ vềhiệu quảkiểm soát tài khoản trên dịch vụ TTKDTM bởi lẽcó những sựcố đang còn tồn tại và hệthống cũng có những trường hợp như nghẽn, thời gian thông báo đảo ngược,…
- “Dịch vụTTKDTM của Agribank đa tính năng, đa tiện ích– HI4” nhận định này được đánh giá khá cao, ởmức độ4,08 cho thấy rằng họ đãđồng ý vềdịch vụ TTKDTM của ngân hàng vềsựtiện ích, đa tính năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.