4. Phương pháp nghiên cứ u
2.2.5.2. Xây dựng mô hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, nhóm các biến theo từng yếu tố, để khám phá các nhân tố mới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài
lòng” hay không, nghiên cứu tiến hành hồi quy mô hình tuyến tính để xác định
được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụcủa ngân hàng.
- Cụthể, phân tích mô hình hồi quy bao gồm biến phụthuộc là “Sự hài lòng” –HAILONG với 5 biến độc lập là“Sự tin cậy” – TINCAY, “Khả năng đáp ứng” –
DAPUNG, “Sự đồng cảm” – DONGCAM, “Phương tiện hữu hình” – HUUHINH,
“Năng lực phục vụ” – PHUCVU với các hệ số Beta tương ứng lần lượt là β1, β2,
β3, β4, β5. Phương pháp đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy với giá trịtrung bình các yếu tố được dùng đểchạy hồi quy.
Mô hình hồi quy được xây dựng như sau:
HAILONG = β0 + β1TINCAY + β2DAPUNG + β3DONGCAM + β4HUUHINH + β5PHUCVU + ei Trong đó:-β0: Hằng số -β1 : HệsốBeta của biến TINCAY -β2 : HệsốBeta của biến DAPUNG -β3 : HệsốBeta của biến DONGCAM -β4 : HệsốBeta của biến HUUHINH -β5 : HệsốBeta của biến PHUCVU -ei : Sai số
2.2.5.3. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ giúp chúng ta biết được chiều hướng và
cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụthuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tốcó mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tốnào có giá trịSig. > 0,05 sẽbịloại khỏi mô hình và không tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.
Kết quảphân tích hồi quy và mức độquan trọng của từng nhân tố được thểhiện qua bảng sau:
Bảng 21: Hệsốphân tích hồi quy
Hệsố chưa chuẩn hóa Hệ số
chuẩn hóa T Sig. VIF B Độchu lệch ẩn Beta Hằng số 0,093 0,284 0,328 0,743 TINCAY 0,307 0,042 0,435 7,372 0,000 1,085 PHUCVU 0,177 0,047 0,224 3,786 0,000 1,095 DAPUNG 0,121 0,046 0,153 2,627 0,010 1,052 HUUHINH 0,186 0,051 0,219 3,638 0,000 1,129 DONGCAM 0,203 0,041 0,294 4,926 0,000 1,106 (Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mô hình:
“Sự tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Khả năng đáp ứng”, “Phương tiện hữu hình”,
“Sự đồng cảm” đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏcác biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Ngoài ra hằng sốtrong mô hình có giá trị Sig. là 0,500 > 0,05 nên sẽ
bịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính cho mô hình nghiên cứu được xác
định như sau:
HAILONG = 0,435TINCAY + 0,224PHUCVU + 0,153DAPUNG + 0,219HUUHINH + 0,294DONGCAM + ei
Nhìn vào kết quả hồi quy trên, ta có thể thấy rằng 5 nhân tố: “Sự tin cậy”,
“Khả năng đáp ứng”,“Sự đồng cảm”,“Phương tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ” đều có Beta chuẩn hóa dương nên các biến này tác động cùng chiều đến “Sự hài
lòng” của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng
TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Mặt khác, 5 nhân tố đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05, do đó chúng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng trong
đó yếu tố “Sựtin cậy” có ảnh hưởng lớn nhất với hệsốBeta chuẩn hóa là 0,435.
Đềtài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệsố Beta như sau:
- Hệ số β1 = 0,435 có ý nghĩa là khi biến “Sự tin cậy” thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác không đổi thì“Sựhàilòng” biến động cùng chiều với 0,435
đơn vị.
- Hệ số β2 = 0,224 có ý nghĩa là khi biến “Năng lực phục vụ” thay đổi một
đơn vị trong khi các biến khác không đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,224đơn vị.
- Hệ số β3 = 0,153 có ý nghĩa là khi biến “Khả năng đáp ứng” thay đổi một
đơn vị trong khi các biến khác không đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,153đơn vị.
- Hệsốβ4 = 0,219có ý nghĩa là khi biến“Phương tiện hữu hình” thay đổi một
đơn vị trong khi các biến khác không đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,219đơn vị.
- Hệsốβ5 = 0,294 có ý nghĩa là khi biến“Sự đồng cảm” thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác không đổi thì“Sự hài lòng”biến động cùng chiều với 0,294
đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đều ảnh hưởng thuận chiều
đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng”, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế sẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy ngân hàng Đông Á cần có những
động thái nhằm kiểm soát các nhân tốnày một cách tốt hơn.