4. Phương pháp nghiên cứ u
3.2.5.4. Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là cái nhìnđầu tiên của khách hàng đối với ngân hàng.
Đó là hìnhảnh cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, phong thái, cách ăn mặc của nhân viên, cách trình bày các ấn phẩm, tài liệu về ngân hàng, cách bố trí quầy giao dịch, địa điểm ngân hàng. Đây là nhân tố ảnh hưởng thứ tư đến sự hài lòng của
khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
Đông Á –CN Huế.
Qua kết quảxử lý, thấy được rang khi phương tiện hữu hình tăng lên 1 đơn
vị thì sựhài lòng tăng lên 0,219 đơn vịvà qua kiểm định giá trị trung bình các nhân tố được khách hàng đánh giá trên mức trung bình (trên giá trị 3) tuy nhiên chưa đạt đến giá trị4. Do vậy, Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huếcần tập trung giải quyết:
Thứ nhất, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, chi nhánh cần quan tâm nhiều
hơn nữa đến cơ sở vật chất, sựtiện nghi, hiện đại đểphục vụkhách hàng. Từ đó tạo không khí thân thiện và rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng với khách hàng. Kiểm
tra thường xuyên chất lượng logo, hệthống máy tính, đèn...nếu có hư hỏng cần phải khắc phục ngay, không đểkéo dài.
Thứ hai, nâng cấp và chú ý hơn nữa khu vực để xe sao cho thuận tiện và an toàn.
Thứ ba, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Cán bộnhân viên cần phải mặc đồng phục chỉnh tề, lịch sựtạo sựtôn trọng khi tiếp xúc với khách hàng. Nếu có sựcẩu thảcần phải khắc phục rút kinh nghiệm ngay.